在選擇和使用商品時，我們必須依賴使用說明才能確保正確安全使用?！稑?biāo)準(zhǔn)化法》、《質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》對產(chǎn)品標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)都作了明確規(guī)定。

GB5296.1-85《消費品使用說明總則》

GB5296.2-87《消費品家用和類似用途電器的使用說明》

GB5296.3-1995《消費品化妝品通用標(biāo)簽》

GB5296.4-87《消費品紡織品和服裝使用說明》

GB5296.5-1996《消費品玩具使用說明》

與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還有：

GB7718-94《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》

GB/T8685-88《紡織品和服裝使用說明的圖形符號》

GB7291-87《與消費者有關(guān)圖形符號的一般要求》

以上八個標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了消費者使用說明國家標(biāo)準(zhǔn)體系。

該系列標(biāo)準(zhǔn)是我國保護消費者權(quán)益的系列國家標(biāo)準(zhǔn)，為消費者購買商品、使用商品、了解商品提供了依據(jù)。

消費者權(quán)益的保護措施有哪些?

一、國家方面

我國頒布《消費者權(quán)益保護法》以來，消費者權(quán)益保護的制度和機構(gòu)不斷完善，銷售和服務(wù)單位尊重消費者的意識也在增強，消費者權(quán)益保護取得了相當(dāng)大的成績。

二、消費者方

消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴，也可向責(zé)任者所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會在接到投訴后，將消費者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)作出問題的處理與答復(fù);或轉(zhuǎn)請有關(guān)行政部門根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理解決。對一些重要的投訴，消費者協(xié)會還將會派人進(jìn)行調(diào)查、解決，了解有關(guān)政策和法規(guī)，向消費者作一定的解釋工作。消費者的投訴都要以文字材料為準(zhǔn)，包括所購商品的名稱、規(guī)格、牌號、數(shù)量、價格、購買時間、購買地點或經(jīng)銷單位、生產(chǎn)單位的地址和名稱，或注明是無生產(chǎn)單位和地址的商品及各有關(guān)票據(jù)的復(fù)印件;同時，把投訴人的姓名、詳細(xì)地址和郵政編碼以及同經(jīng)銷單位或生產(chǎn)單位交涉的經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚。在沒有經(jīng)過消費者協(xié)會同意時，不要郵寄票證、原始單據(jù)及實物，以防遺失。

三、生產(chǎn)者方

在市場經(jīng)濟條件下，消費是一切經(jīng)濟活動的起點和歸宿。有了消費才會有市場，有了市場才能去組織生產(chǎn)，才會有企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，消費者是生產(chǎn)者的“衣食父母”，沒有消費者的“貨幣投票”，生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品就失去意義，企業(yè)和職工的利益也就不復(fù)存在。從這個角度看，消費者與生產(chǎn)者有共同的需要和利益。

1、調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，充分滿足消費者的消費需求。

消費方式是經(jīng)常發(fā)生變化的，企業(yè)要時刻面向市場。消費群體的需求，構(gòu)成了市場的需求;適應(yīng)市場需求，就是要不斷向市場推出消費者滿意的產(chǎn)品。不是產(chǎn)品沒有市場，而是市場上缺乏適銷對路的產(chǎn)品。沒有疲軟的消費，只有疲軟的商品。中國不是沒有市場，而是有效供給不足，需要我們進(jìn)一步地去開發(fā)。市場上出現(xiàn)的供過于求，是相對于產(chǎn)品的現(xiàn)行價格、品種而言的。很重要的一項工作，就是調(diào)整結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費者在消費方式方面的變化滿足消費水平提高后的需求甚至是潛在的消費需求，這樣就可以刺激消費，拉動內(nèi)需。從消費人群、消費空間來說，我們不能只看到城鎮(zhèn)居民的需求，要把注意力更多地轉(zhuǎn)向占我國人口72%的農(nóng)民消費者，要通過多種渠道、多種方式開拓農(nóng)村市場。開拓農(nóng)村市場，不能只是把適合城市消費者的產(chǎn)品送到農(nóng)村去，要注意適應(yīng)農(nóng)村居民生活環(huán)境和需求結(jié)構(gòu)的變化，使產(chǎn)品設(shè)計和功能定位符合農(nóng)民的需要和購買力水平，并切實加強農(nóng)村營銷和售后服務(wù)工作。

2、保護消費者權(quán)益，最主要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，影響消費者的正常使用，是損害消費者權(quán)益的主要問題。廣大企業(yè)對來自消費者和用戶的投訴、監(jiān)督部門的執(zhí)法監(jiān)督以及來自市場反饋的信息要非常重視，認(rèn)真分析這些信息反映出來的具有普遍性、規(guī)律性的問題，及時采取措施予以解決。

售后服務(wù)工作質(zhì)量直接關(guān)系到消費者對產(chǎn)品滿意的程度和企業(yè)的信譽。許多企業(yè)建立起完善、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，充實計算機用戶檔案管理和維修網(wǎng)點，配備車輛、通訊手段和維修設(shè)備等硬件，加強維修網(wǎng)點規(guī)章制度等軟件方面管理，使許多消費品維修難的問題得到緩解。

3、引導(dǎo)消費者購買使用名優(yōu)產(chǎn)品，減少消費者權(quán)益受到的損害。

假冒偽劣產(chǎn)品和無廠名、無地址、無商標(biāo)品牌的“三無”產(chǎn)品成本低、質(zhì)量差，但由于銷售價格一般比較低等原因，往往誤導(dǎo)一些消費者，而這些產(chǎn)品往往存在著影響消費者健康和安全的隱患。要運用各種宣傳工具，利用各種宣傳手段，廣泛深入地向廣大消費者宣傳名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，宣傳我國的企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，引導(dǎo)消費者購買品牌知名度高、售后服務(wù)有保障的名優(yōu)產(chǎn)品，購買通過認(rèn)證的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，抵制假冒偽劣產(chǎn)品。對發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，要及時調(diào)查取證，向有關(guān)執(zhí)法部門反映，采取防范措施。對于假冒嚴(yán)重的產(chǎn)品，企業(yè)要設(shè)立打假隊伍，協(xié)同執(zhí)法部門深入打假。

4、時刻想到自己也是消費者，下道工序就是“用戶”。

生產(chǎn)者要牢記，保護消費者的利益，重點是提高質(zhì)量，同時也是保護自身的利益。要在職工中持久地加強質(zhì)量意識教育，嚴(yán)格內(nèi)部質(zhì)量管理，使每一個職工都理解為什么質(zhì)量是企業(yè)的生命，為什么要最大限度地滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的需要，從自己做起，做好本職工作。每一道工序都要嚴(yán)格質(zhì)量控制，做到下道工序滿意。經(jīng)過層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，出廠產(chǎn)品要百分之百合格，最終做到消費者滿意。要把消費者滿意和滿意程度作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。

如果你或你朋友親人遇到保護消費者權(quán)益的相關(guān)疑問，想要了解相關(guān)法律知識，可以在線咨詢律霸網(wǎng)律師。