根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張,有責(zé)任提供證據(jù)”的規(guī)定,消費(fèi)者向人民法院提出消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛的訴訟時(shí),對(duì)自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù),加以證明,既要提出當(dāng)事人之間存在民事法律關(guān)系的事實(shí):同時(shí)還要有當(dāng)事人的民事權(quán)益受到損害的事實(shí)。

例如在一產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案中,原告提出自己曾在被告某百貨公司購買一瓶F牌美容霜,使用后面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥,經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽F牌美容霜所致,花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)500元,故要求被告賠償其經(jīng)濟(jì)損失。在這個(gè)案件中,原告要求被告賠償就需要至少提出三個(gè)證據(jù)才能使案件成立:一是與被告的買賣關(guān)系確實(shí)存在的證據(jù),如購貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費(fèi)單據(jù)。這就是原告對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益爭議糾紛特點(diǎn),應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集:

(1)反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,如商品的購貨發(fā)票、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件;

(2)反映損害事實(shí)存在的證據(jù),如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等;

(3)能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料,如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)勘查記?等。

鑒于消費(fèi)者對(duì)某些制造過程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解,很難提出證據(jù)證明被告的過錯(cuò),為充分保護(hù)消費(fèi)者行使訴權(quán),《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定:“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償?！币虼?原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。

消費(fèi)者向法院舉證通常采用的方法是:提供證人。說明證人的身份和可以證明的事實(shí)。提交書證、物證和視聽資料。書證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物,但如提交原件原物有困難的,可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆?等;提交外文書證,應(yīng)附中文譯本。

關(guān)于舉證的期限,一般當(dāng)事人提出主張后,應(yīng)當(dāng)在起訴以后,法庭審理終結(jié)前提出證據(jù)。對(duì)于當(dāng)事人一時(shí)不能提交證據(jù)的,根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》規(guī)定,應(yīng)根據(jù)具體情況,指定其在合理期限內(nèi)提供,當(dāng)事人在指定期限內(nèi)提交確有困難的,應(yīng)在指定期限屆滿之前,向法院申請(qǐng)延期,延長的期限由法院決定。

在日常接待的諸多消費(fèi)糾紛咨詢之中,注意到因一些消費(fèi)者法律知識(shí)的欠缺,使其在與商家“理論”、“交鋒”過程之中往往處于劣勢(shì)地λ。為了盡量減輕消費(fèi)者的“訴訟之苦”和降低不必要的投訴成本,現(xiàn)就其中的關(guān)鍵一環(huán)———證據(jù)的留存,特做如下提示:

發(fā)票發(fā)票是行政、司法機(jī)關(guān)及“消協(xié)”受理消費(fèi)投訴的首要條件,其內(nèi)容和形式必須真實(shí)、有效。一般來說,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營者及客戶的真實(shí)名稱、購買商品(或提供服務(wù))的當(dāng)日時(shí)間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(jià)(或提供服務(wù)的種類),以及經(jīng)營者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項(xiàng)內(nèi)容。尤其須注意的是?熏如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)(如簡易收據(jù)等)或?有加蓋公章,消費(fèi)者有權(quán)拒收。

使用說明書商品使用說明書或服務(wù)提示說明書是指詳細(xì)闡明該商品的使用方法或接受此項(xiàng)服務(wù)所應(yīng)注意的事項(xiàng)的規(guī)范性文字材料。消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)在其內(nèi)外包裝中注意查找、核對(duì)、及時(shí)留存,并應(yīng)當(dāng)查看是否與所購商品和型號(hào)、品種相匹配;在接受商家所提供的某種服務(wù)時(shí),應(yīng)注意其文字承諾是否與實(shí)際內(nèi)容相符。

合格證商品合格證是證明某種商品達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)和要求并通過檢驗(yàn)的憑證。作為衡量商品質(zhì)量的重要文字依據(jù),一般商品都應(yīng)隨其內(nèi)包裝附帶,尤其是家電、摩托車等大宗商品的合格證,因其對(duì)保證該商品的安全使用及避免人身傷害至關(guān)重要,所以消費(fèi)者在認(rèn)購和使用過程中要特別注意妥善保管、留存,以備不測(cè)時(shí)援用。

保修卡保修卡是方便消費(fèi)者維修商品的憑證和依據(jù)。一旦在保修期內(nèi)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,消費(fèi)者須持卡到生產(chǎn)廠家所指定的聯(lián)保單λ去維修;在接受上門的維修服務(wù)時(shí)要注意核對(duì)服務(wù)人員的證件與保修卡上的提示是否相符。維修結(jié)束時(shí),還應(yīng)要求維修單λ在保修卡上如實(shí)填寫修理時(shí)間、項(xiàng)目及修理人員姓名等,這是目前眾多維修投訴中請(qǐng)求賠償?shù)淖畲笞C據(jù)?點(diǎn)所在。

此外,消費(fèi)者在依法維權(quán)時(shí)還應(yīng)知曉,消費(fèi)投訴有多條途徑可供選擇,如與營銷商協(xié)商;請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解;向相關(guān)部門申訴(質(zhì)檢、衛(wèi)生、工商等);提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁;向法院提起訴訟等。

假如你對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)等知識(shí)還有興趣，想要更加深入的了解，可以律霸網(wǎng)點(diǎn)擊在線咨詢系統(tǒng)詢問律師。