消費(fèi)者在找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商之前，應(yīng)咨詢或?qū)W習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定及其他相關(guān)的法律、法規(guī)，弄清經(jīng)營(yíng)者在哪些方面損害了自己的權(quán)益;是退貨、換物還是修理，能得到多少賠償?shù)?。然后帶著法?guī)和實(shí)物、發(fā)票去找商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，陳述自己購(gòu)物及發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)過，并依法提出自己的賠償要求。經(jīng)過協(xié)商能得到滿意解決最好。如協(xié)商不成，可尋求其他解決途徑。

其他糾紛解決途徑：

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的前提是消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。

消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

(一)投訴人基本情況;

即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等;

(二)被投訴方的基本情況;

即被投訴方名稱、地址、電話等;

(三)購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等;

(四)受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等;

(五)購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等;

向有關(guān)行政部門申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向有關(guān)行政部門申訴。

消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗(yàn)檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設(shè)部門等)提出。

消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

(一)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼;

(二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;

(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);

(四)申訴的日期。

必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)，但需向有關(guān)行政部門提交授權(quán)委托書。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

提起訴訟(如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請(qǐng)仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：

(一)刑事訴訟;

(二)民事訴訟;

(三)行政訴訟。

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

符合以下條件的起訴，人民法院才會(huì)予以受理。

(一)原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;

(二)有明確的被告;

(三)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;

(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

以上就是小編為您整理的內(nèi)容，消費(fèi)者受到損害時(shí)，要勇于維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的途徑有很多，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的情況靈活處理。如果你情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進(jìn)行法律咨詢。