消費(fèi)損害賠償?shù)囊教崾?/p>

一,消費(fèi)損害賠償?shù)谋匾疤岷头秶?/p>

1,消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時,應(yīng)向商品經(jīng)營者,服務(wù)提供者索取并妥善保留相關(guān)憑證,包括但不限于合同,發(fā)票,產(chǎn)品仿單,消費(fèi)清單,交費(fèi)單據(jù)等。

2,消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)受到損害時,應(yīng)對損害的后果及造成損害后果的原因的相關(guān)證據(jù)予以保留,保全。

3,消費(fèi)者受到侵害,造成財產(chǎn)損失,人身損害,精神損害,均可納進(jìn)索賠的范圍。

二,消費(fèi)損害賠償應(yīng)遵循的原則1,對等賠償?shù)脑瓌t(1:1)。

即經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以全部,等價賠償。

〔提示釋義〕消費(fèi)者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失,人身損害,精神損害。

對此,有過錯的經(jīng)營者應(yīng)該對消費(fèi)者入行賠償。

賠償損失的目的是為了使消費(fèi)者受到的財產(chǎn),人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。

所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經(jīng)營者對消費(fèi)者承擔(dān)的最基本的法律責(zé)任,也是合用最廣泛的法律責(zé)任。

〔法律依據(jù)〕《中華人民共和國民法通則》第106條"公民,法人違背合同或者不履行其他義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

公民,法人因為過錯侵害國家的,集體的財產(chǎn),侵害他人財產(chǎn),人身的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任."第117條"侵占國家的,集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)返還財產(chǎn),不能返還財產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)折價賠償。

損壞國家的,集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。

受害人因此遭受其他損失的,侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失."《中華人民共和國合同法》第107條"當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合商定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任."2,懲罰性賠償?shù)脑瓌t(1:2)。

即經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐,應(yīng)對消費(fèi)者所受到的所有消費(fèi)損害予以雙倍賠償。

〔提示釋義〕這是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對有欺詐行為的經(jīng)營者劃定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償劃定。

因為存在欺詐行為的經(jīng)營者在主觀上有較大的過錯,也輕易給消費(fèi)者造成損害,其社會危害程度較之其他有過錯的經(jīng)營行為會更大,故法律劃定了更為嚴(yán)肅的賠償原則。

〔法律依據(jù)〕《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條"經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的用度的一倍”。

3,承諾賠償?shù)脑瓌t(1:X>1)。

即經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者所受到的消費(fèi)損害按照經(jīng)營者先前的承諾予以賠償。

〔提示釋義〕經(jīng)營者為傾銷自己經(jīng)營的商品和服務(wù),所做出的承諾是影響消費(fèi)者做出消費(fèi)選擇的重要因素,一旦消費(fèi)者接受其承諾,雙方即形成一種商定的合同關(guān)系。

因此如泛起與承諾前提相悖的情形,經(jīng)營者即應(yīng)按其承諾入行賠償。

〔法律依據(jù)〕《中華人民共和國合同法》第8條"依法成立的合同,對當(dāng)事人具有法律約束力。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照商定履行自己的義務(wù),不得擅自變更或者解除合同。

依法成立的合同,受法律保護(hù)”。

第60條"當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照商定全面履行自己的義務(wù)”。

三,消費(fèi)損害索賠的維權(quán)途徑

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)哀求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部分申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。