甲方(消費(fèi)者)：

通信地址郵編：

乙方(經(jīng)營者)：

第三方(關(guān)系人)：

甲、乙雙方因XX事項(xiàng)發(fā)生爭議，經(jīng)我會調(diào)解，達(dá)成如下協(xié)議：

本協(xié)議應(yīng)于年月日之前履行。

甲方：

乙方(簽章)：

第三方(簽章)：

調(diào)解人(簽字)：(投訴單位專用章)

年月日

調(diào)解的原則

1、自愿原則。調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)之上。調(diào)解不同于審判，當(dāng)任何一方不同意調(diào)解時，應(yīng)終止調(diào)解，而不得以任何理由加以強(qiáng)迫。

2、合法原則。調(diào)解活動應(yīng)在合法的原則上進(jìn)行，既要有必要的靈活性，更要有高度的原則性，不能違反法律的規(guī)定來“和稀泥”。

調(diào)解技巧：

注重細(xì)節(jié)，巧妙取得當(dāng)事人的信任。

取得當(dāng)事人信任是調(diào)解成功的前提條件，當(dāng)事人一般都希望作風(fēng)正派、精通業(yè)務(wù)的調(diào)解人員主持解決自己的糾紛。因此調(diào)解人員在與當(dāng)事人接觸中應(yīng)當(dāng)熱情、禮貌、態(tài)度誠懇、不偏不倚，耐心傾聽當(dāng)事人意見。而在闡述自己觀點(diǎn)時，必須用準(zhǔn)調(diào)解語言，充分引用法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定表述后，再作出相應(yīng)解釋，從細(xì)微處入手，做到言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之得法，這樣不但能體現(xiàn)調(diào)解人員的個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，同時也能促使當(dāng)事人快速消除對調(diào)解人員的戒備心，建立起信任感，使當(dāng)事人從心理上感到調(diào)解人員是公正的可以信賴的，從而使之自愿與調(diào)解人員配合，說明事實(shí)真相，分清責(zé)任，拿出合情合理又合法的調(diào)解意見，盡快解決糾紛。

準(zhǔn)確把握消費(fèi)糾紛主體即雙方當(dāng)事人的個性特征。

調(diào)解糾紛實(shí)際上是調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說服工作。不同的個性特征，往往決定了當(dāng)事人對糾紛及調(diào)解人員的工作會有不同看法。因而調(diào)解人員必須把握住雙方當(dāng)事人的性格特征，在調(diào)解時才能做到有的放矢。例如：對懂法的人應(yīng)該耐心引導(dǎo)，曉之以理;對文化水平較低、不懂法的當(dāng)事人，則曉之以法，慢慢地對其講解法律對其行為是何規(guī)定，使其知道該行為在法律上的后果，循循善誘，達(dá)成調(diào)解。對得理不饒人的當(dāng)事人，則有理有節(jié)地挫傷其銳氣;對謙虛和藹之人亦以其道還之;對強(qiáng)悍者要義正詞嚴(yán)，樹立調(diào)解威信。

調(diào)解應(yīng)建立在雙方自愿的基礎(chǔ)之上。調(diào)解不同于審判，當(dāng)任何一方不同意調(diào)解時，應(yīng)終止調(diào)解，而不得以任何理由加以強(qiáng)迫。此外，調(diào)解需要符合法律規(guī)定。如果你情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進(jìn)行法律咨詢。