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寧波
買家惡意給差評賣家如何維權
惡意評價維權發(fā)起路徑：
您可登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起即可。
買家給差評后如何解決
我們收到差評后，應及時聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心溝通，了解買家給差評的原因。
1，質量不好或寶貝描述不符
首先我們應該清楚，這是我們的錯誤，正是因為我們的失誤，買家才給我們差評的。我們應該真誠地道歉，然后和氣地和買家商量解決辦法。
如果買家要求換貨，那我們要爽快地答應，并主動承擔買家寄回東西的郵費。并且在下一次發(fā)貨時，應該更加注意，驗貨時多留心眼，更加仔細地檢查，保證客戶收到東西能夠滿意。
要是買家覺得換貨太麻煩，想直接退款，那我們也應該表示理解，并且尊重客戶的選擇，爽快地答應，然后第一時間退款，并且承擔客戶損失的郵費，我們的錯誤不能由客戶來買單。
建議：
主動承擔來回運費進行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，
2，款式不滿意
這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受到我們的誠意，并因此對我們的小店留下不錯的印象。
3，客服人員態(tài)度差
聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時回您信息，我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責任。
惡意評價維權發(fā)起條件
1丶必須雙方互評的訂單;
2丶受理的時間范圍為評價產生的30天內。
有朋友或親人遇到買家惡意給差評賣家需要維權，想要知道具體的幫助他們方法，找個律師的幫助是最好的，律霸網(wǎng)上有許多律師能提供幫助。
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