案情:
戶口所在地為盤龍區(qū)龍泉街道辦事處的李某于今年8月27日到祿勸縣消協(xié)投訴,稱其于2011年4月份在祿勸某汽車培訓(xùn)站報(bào)名學(xué)車,交了學(xué)費(fèi)6200元,理論考試、場考、九項(xiàng)已通過,在路考過程中,考官發(fā)現(xiàn)該學(xué)員學(xué)駕大車已超齡,故取消了該學(xué)員的路考資格。投訴方就駕校給自己造成的損失投訴。
處理過程及結(jié)果
經(jīng)查,投訴方在2011年4月份報(bào)名交錢時(shí),已向被投訴方提交過身份證件,但被投訴方未認(rèn)真審查投訴方的身份證件,又因該培訓(xùn)站學(xué)員太多,被投訴方遲遲未安排投訴方上車,致使拖延到今年6月份安排上車時(shí),投訴方剛好超過法定學(xué)大車年齡兩個(gè)月。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解,最終被投訴方按投訴方的意愿賠償了投訴方4000元。
案件評析:
此案中,被投訴方作為一個(gè)服務(wù)主體,有義務(wù)熟知本行業(yè)的相關(guān)法規(guī),在投訴方提交身份證時(shí),就應(yīng)該看到投訴方的年齡問題并告知投訴方,或者采取相應(yīng)的措施安排投訴方提前學(xué)車。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條:“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求……”及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求……退還貨款和服務(wù)費(fèi)用……”之規(guī)定,被投訴方應(yīng)該為其給投訴方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
相關(guān)法律知識(shí):
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí),以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益,是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
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廖聲祿律師,法律碩士研究生學(xué)歷,廣州市律師協(xié)會(huì)會(huì)員,廣東盈隆律師事務(wù)所專職律師,致力于客戶在合同糾紛、債權(quán)債務(wù)、房產(chǎn)糾紛、勞動(dòng)糾紛、婚姻糾紛等方面提供最貼位的法律服務(wù)。服務(wù)宗旨:秉承一貫嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)讓當(dāng)事人滿意,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
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