第一條根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《沈陽市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》，結(jié)合我市實際情況，制定本辦法。

第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者、消費(fèi)者均適用本辦法。

第三條我市各級工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價、財政、公安等有關(guān)行政執(zhí)法部門和其他有關(guān)行政管理部門及各級消費(fèi)者協(xié)會(含委員會，下同)，應(yīng)依據(jù)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四條各級行政執(zhí)法部門在接到消費(fèi)者的申訴時，實行誰受理、誰處理，相關(guān)部門配合的原則。處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件時，應(yīng)實行先賠償消費(fèi)者損失、后罰沒的原則。

第五條經(jīng)營者按規(guī)定必須退貨時，一律按商品原銷售價執(zhí)行;服務(wù)行業(yè)收費(fèi)違反約定或不按標(biāo)價執(zhí)行的，處理時按原約定和標(biāo)價執(zhí)行。

第六條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，必須明碼標(biāo)價即時開具購貨憑證(指發(fā)票、信譽(yù)卡，下同)。消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量時，必須持購貨憑證，否則，有關(guān)部門不予受理。

第七條因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的消費(fèi)糾紛，直觀難以確認(rèn)的，由經(jīng)營者或消費(fèi)者負(fù)責(zé)送法定部門檢測，檢測費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

經(jīng)法定部門認(rèn)定為不合格的商品，經(jīng)營者必須給予退貨，不得收取費(fèi)用。

第二章社會監(jiān)督

第八條消費(fèi)者協(xié)會可會同有關(guān)部門，對商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時有效地制止和處理侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題。

消費(fèi)者協(xié)會可會同新聞單位，調(diào)查采訪商品、服務(wù)質(zhì)量和有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，及時通過新聞媒介向社會傳播;對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為給予揭露、批評。

對經(jīng)營者銷售假冒偽劣、不合格商品，消費(fèi)者協(xié)會可以發(fā)布通告，召開新聞發(fā)布會，引導(dǎo)消費(fèi)者不買不用，自覺抵制。

第九條市、縣(市)、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會分別在職工、居民中聘請社會監(jiān)督員，由市消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)社會監(jiān)督員證書。社會監(jiān)督員持證在全市進(jìn)行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益監(jiān)督工作，隨時向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)管理部門反映情況，有關(guān)管理部門應(yīng)及時進(jìn)行處理。