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寧波
消費者如何投訴的指引
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
①與經(jīng)營者協(xié)商和解;
②請求消費者協(xié)會調(diào)解;
③向有關(guān)行政部門申訴;
④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
⑤向人民法院提起訴訟。
按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和湖北省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法的有關(guān)規(guī)定，孝感市消費者委員會系統(tǒng)(以下簡稱消委會)受理消費者投訴范圍如下：
⑴下列投訴應(yīng)予受理
①根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“消費者的權(quán)利”的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。
“消費者的九大權(quán)利”：
⑴消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;
⑵消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;
⑶消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利;
⑷消費者享有公平交易的權(quán)利;
⑸消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;
⑹消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利;
⑺消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利;
⑻消費者購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利;
⑼消費者享有對商品和服務(wù)以及對保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
②根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。
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