三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。

范圍

消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權要求經(jīng)銷者承擔三包責任。

1.不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2.不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求;

3.不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4.產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格;

5.產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

我國“三包”的發(fā)展

1986年4月，國務院發(fā)布了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》，在《條例》中明確：產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家的有關法規(guī)、質(zhì)量標準以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者“應當負責修理、更換、退貨;賠償實際經(jīng)濟損失。”

1995年2月，在全國人大七屆常委會第三十次會議通過的《產(chǎn)品質(zhì)量法》中，進一步明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責任和義務，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時，應當負責“修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的應當賠償損失?！奔此^“三包”。以后，在《消費者權益保護法》中“三包”的要求成了重要法律依據(jù)之一。以法律的形式明確了產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對售出的產(chǎn)品承擔“三包”責任，在我國還是第一次，應當說是具有歷史意義的進步。從此，我國的消費者維護自己的合法權益有了法律武器。

為了進一步落實和規(guī)范“三包”責任，在《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》發(fā)布后，有些部門還陸續(xù)發(fā)布了一些關于“三包”的管理辦法，明確了“三包”產(chǎn)品的目錄、“三包”的范圍和期限等要求，可操作性更強了，在維護消費者合法權益方面發(fā)揮了很好的促進作用。但也必須承認：有些補充辦法確實帶有先天性的缺陷，因而導致消費者權益繼續(xù)受到損害的后果。如：1995年發(fā)布的《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中，“對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費”等條款，即屬此列。

銷售者應履行的義務

(一)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品;

(二)保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量;

(三)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;

(四)產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。

(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

修理者應履行的義務

(一)承擔修理服務業(yè)務;

(二)維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

(五)接受消費者有關產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。

生產(chǎn)者應履行的義務

(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;

(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件;

(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;

(三)無三包憑證及有效發(fā)票的;

(四)三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;

(五)因不可抗拒力造成損壞的。

不實行條款

在三包法第二十八條中也規(guī)定了不實行三包的條款：

(一)超過三包有效期的;

解釋：也就是通常所說的過保了，再修理當然要花錢了。

(二)未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的;

解釋：這條有點麻煩，具體的使用要求不大好判斷是誰的責任。

(三)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;

解釋：也就是說，如果你的主機有故障時，在三包期內(nèi)千萬不要私自拆開機器或請朋友或其他非指定維修單位進行維修，否則可能脫保?！安饎釉斐蓳p壞“這幾個字如果理解成“我拆了但是沒有損壞也應該是在三包之內(nèi)，但是有沒有損壞，是誰說了算的，這個你考慮過沒有?

(四)無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)。解釋：三包的有效憑證是購機發(fā)票，并且是以購機發(fā)票的日期為計算日期，并不是以三包憑證來計算的。注意：在購機發(fā)票上要注明購機的型號，名稱等相關內(nèi)容，防止出現(xiàn)盡管有發(fā)票，但是也不能證明這張發(fā)票是自己的購機發(fā)票。

(五)擅自涂改三包憑證的;

關于三包政策的發(fā)展，使我們消費者在購買東西的時候感覺到物有所值，雖然商家不能保證質(zhì)量的絕對優(yōu)質(zhì)，但是有三包制度也會讓我們感到安心，但是不是所有商品都有三包政策的。了解更多的法律知識請上律霸網(wǎng)進行專業(yè)的咨詢。