1、確定所有改進(jìn)方案

對(duì)于你要解決的問(wèn)題，是不是只有一個(gè)正確答案?這不確定?？墒怯幸患虑槭窍鄬?duì)確定的，就是通常來(lái)說(shuō)，只有一個(gè)最好的答案。要想確定哪一條路能帶領(lǐng)你取得成功，關(guān)鍵是把所有能夠助你達(dá)到目標(biāo)的途徑都找出來(lái)。

要做到這一點(diǎn)，一個(gè)好辦法就是和公司的高層舉行圓桌會(huì)議。與會(huì)者應(yīng)當(dāng)包括各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，包括制造、銷售、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)以及人力資源等各個(gè)部門的主管。圓桌會(huì)議的目的是確定行業(yè)的新趨勢(shì)、公司目標(biāo)、現(xiàn)有的以及正在建立的產(chǎn)品線、顧客需求、系統(tǒng)局限等等。在圓桌會(huì)議上，你們要確定不同的、切實(shí)可行的能夠提升股東價(jià)值的替代方案，并根據(jù)基本的假設(shè)條件對(duì)之進(jìn)行評(píng)估。公司高層必須對(duì)這些改進(jìn)方案達(dá)成一致意見(jiàn)，并且制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)調(diào)查分析這些改進(jìn)方案。

2、進(jìn)行投資回報(bào)率分析

一旦改進(jìn)方案被確定，并且財(cái)務(wù)分析指標(biāo)(例如，資本成本、勞動(dòng)力負(fù)擔(dān)和貶值方法)被批準(zhǔn)，就要對(duì)這些方案進(jìn)行分析和比較。你要回答下面這個(gè)重要問(wèn)題：哪種投資方案將會(huì)帶給我們最佳的投資回報(bào)，迎合顧客的需求以及使得我們?cè)谖磥?lái)占據(jù)更加有利的競(jìng)爭(zhēng)位置?

在等式投資的這一邊，要輸入如下的因素，它們包括：

3、執(zhí)行成本

工廠、設(shè)備成本;

軟件許可證費(fèi)用;

聘請(qǐng)專業(yè)人員服務(wù)費(fèi)用;

IT硬件成本;

項(xiàng)目組成員的勞動(dòng)成本;

其他執(zhí)行費(fèi)用(差旅費(fèi)和培訓(xùn))。

4、在所有權(quán)方面付出的成本

每年的租約成本;

建筑和設(shè)備的維修成本;

軟件許可和維護(hù);

內(nèi)部IT支持;

運(yùn)營(yíng)支持。

這些成本并非是全部的成本，但是它們提供了一個(gè)確定項(xiàng)目短期和長(zhǎng)期花費(fèi)的總體框架。

在等式的回報(bào)一端，應(yīng)該輸入如下的因素：

勞動(dòng)力節(jié)省;

更高的利用率;

稅費(fèi)節(jié)省：在研發(fā)方面節(jié)省稅費(fèi)的潛力;

在本地培訓(xùn)許可方面節(jié)省稅費(fèi)的潛力;

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的提高(節(jié)省庫(kù)存成本);

庫(kù)存精確率的提高;

提高定單完成率——提高銷售;

提高定單準(zhǔn)確率——降低退貨和流程成本;

節(jié)省空間(相當(dāng)于降低了財(cái)產(chǎn)和建筑成本)。

5、建立目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

伴隨著投資回報(bào)率的分析，企業(yè)接著要做的是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且在高層之間對(duì)之形成一致。其中一些指標(biāo)應(yīng)該基于投資回報(bào)率分析的等式中回報(bào)一邊的分析而確定。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中以及隨后的運(yùn)營(yíng)中，你要始終將這些指標(biāo)放在心上。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將構(gòu)成項(xiàng)目實(shí)施之后的審計(jì)工作的基礎(chǔ)，一旦在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目的某些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題或者需要對(duì)原先預(yù)想的改進(jìn)措施再做一些修正，都應(yīng)當(dāng)以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為指導(dǎo)原則。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、定單滿足率、定單準(zhǔn)確率、定單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、退貨率以及每個(gè)定單運(yùn)送的單位勞動(dòng)成本等。

和其他目標(biāo)一樣，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一定是具體的。不能簡(jiǎn)單地說(shuō)，“我們要提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。”目標(biāo)一定要是切實(shí)可行的，并且可以在一定的時(shí)間框架內(nèi)衡量其成績(jī)。比如這樣，“我們要在2011年12月之前把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從7.2提高到8.4?！痹僦貜?fù)一次，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該能夠在很大程度上反映出投資回報(bào)率，以確保你投入的資金能夠帶給你回報(bào)。

6、為最佳方案創(chuàng)立項(xiàng)目白皮書

接著，你要做的就是創(chuàng)立項(xiàng)目白皮書。這是一份提供給項(xiàng)目實(shí)施組成員的綱領(lǐng)性文件。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目白皮書包括項(xiàng)目愿景、方案選擇背后的邏輯和理由、用以衡量成績(jī)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、組織期望、項(xiàng)目小組的組成(比如，高層指導(dǎo)者、項(xiàng)目經(jīng)理以及全職的項(xiàng)目組成員等)、在各個(gè)時(shí)間段項(xiàng)目組應(yīng)該完成的任務(wù)以及運(yùn)用的報(bào)告機(jī)制等。

創(chuàng)立項(xiàng)目白皮書的第一個(gè)目的，是確保項(xiàng)目組和整個(gè)公司的大方向保持一致，并且確保項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中能夠始終得到公司高層的全力支持和肯定。一些公司把項(xiàng)目白皮書看作是一個(gè)合同，公司高層同意投入各種資源支持項(xiàng)目，而項(xiàng)目組承諾用投入的資源帶來(lái)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)。

有一點(diǎn)一定要記?。核^資源投入，并不只是意味著花大把現(xiàn)金去買設(shè)備，以及為項(xiàng)目需要的各種外部服務(wù)付款，它還意味著整合內(nèi)部的各種資源去為項(xiàng)目提供支持。如果項(xiàng)目組人員不足，或者組里成員經(jīng)常被拉回原崗位去干一些活，那么項(xiàng)目失敗的可能性就會(huì)大大增加。

7、制定實(shí)施計(jì)劃并與相關(guān)者溝通

實(shí)施計(jì)劃指的是對(duì)項(xiàng)目中的主要和次要活動(dòng)的一個(gè)詳細(xì)展望，包括這些活動(dòng)會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，需要投入哪些資源以確保項(xiàng)目得以有效實(shí)施等。根據(jù)項(xiàng)目的大小不同，計(jì)劃本身就可以被看作是一個(gè)小項(xiàng)目。

在評(píng)估成績(jī)時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵的因素就是員工對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目指令以及新系統(tǒng)的理解和接受程度。員工在面對(duì)一個(gè)全新的流程、全新的界面以及陌生的系統(tǒng)時(shí)，很可能會(huì)感到不適應(yīng)和沮喪，尤其是從全人工操作的流程轉(zhuǎn)到全電子化流程時(shí)。制定實(shí)施計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于項(xiàng)目的最終成功非常重要。

溝通能夠幫助你獲得項(xiàng)目組成員以及全體員工的理解和支持。如果得不到他們的認(rèn)可，那么實(shí)施過(guò)程將會(huì)非常困難，并且成本也會(huì)非常高昂。在整個(gè)組織層面得到支持將確保公司的投入得到回報(bào)。