《消法》規(guī)定不適用無理由退貨的“四加一”情形

1、消費者定作的商品;

2、鮮活易腐的商品;

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品;

4、交付的報紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品。

以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

但實踐中，一些經(jīng)營者擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋，一定程度上架空了《消法》規(guī)定，容易引發(fā)消費爭議。

此次新規(guī)增加不適用七日無理由退貨的商品：

1、拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

2、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;

3、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。

需要說明的是，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類繁多，商品性質(zhì)、商品包裝千差萬別，難以通過一一列舉具體商品名錄的方式規(guī)定七日無理由退貨制度的適用范圍。

無理由退貨的具體流程

《消法》第二十五條第三款規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

但并未就消費者和經(jīng)營者之間解除商品購買合同的告知義務(wù)、“七日”的期間計算方法、經(jīng)營者返還消費者商品價款的形式等具體程序問題進行明確。實踐中，確實有些消費者不清楚無理由退貨的具體流程。

新規(guī)明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點和延誤責任。

具體分為四步：

1、選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;七日期間自簽收的次日開始起算;

2、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;

3、消費者獲得上述信息后應(yīng)當及時退回商品，并保留退貨憑證;

4、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。

整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。

此外，還明確了退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用積分、代金券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠、信用卡等情形下的退款方式。