經(jīng)營者的概念是什么

經(jīng)營者是指從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人。經(jīng)營者是向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的公民、法人或者其它經(jīng)濟(jì)組織，它是以營利為目的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動并與消費(fèi)者相對應(yīng)的另一方當(dāng)事人。中華人民共和國反壟斷法第十二條：經(jīng)營者，是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。

經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者的義務(wù)是相對消費(fèi)者的權(quán)利而言的，只有經(jīng)營者履行了義務(wù)才能保障消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了以下經(jīng)營者的義務(wù)。

履行法律規(guī)定或合同的約定義務(wù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！苯?jīng)營者與消費(fèi)者的約定，可以是口頭形式，也可以是書面形式，一旦約定生效，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行承諾。當(dāng)然，?約定內(nèi)容應(yīng)是法律、?法規(guī)許可的事項(xiàng)。如果約定內(nèi)容違法，比如約定提供毒品，則不受法律保護(hù)。

聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

經(jīng)營者履行這一義務(wù)是與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)監(jiān)督權(quán)相對的。它要求經(jīng)營者切實(shí)把消費(fèi)者當(dāng)作上帝，?認(rèn)真聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)在質(zhì)量、價格、品種、數(shù)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的意見和建議，不斷改進(jìn)經(jīng)營作風(fēng)，提高經(jīng)營水平，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。同時也達(dá)到其營利的目的。

提供安全商品和安全服務(wù)的義務(wù)

(1)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

(2)對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

(3)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

提供真實(shí)情況的義務(wù)

(1)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。

(2)經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

(3)商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

標(biāo)明名稱和標(biāo)記的義務(wù)

(1)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

(2)租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

(2)消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

保證質(zhì)量的義務(wù)

(1)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

(2)經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

承擔(dān)“三包”責(zé)任及其他責(zé)任的義務(wù)

(1)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定對商品承擔(dān)“三包”責(zé)任。

(2)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定承擔(dān)對商品的“三包”責(zé)任。

(3)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)對商品的“三包”以外的其他責(zé)任。

(4)經(jīng)營者對以上義務(wù)的履行不得故意拖延或無理拒絕。

不得用格式合同等損害消費(fèi)者合法權(quán)益

(1)不得作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

(2)不得作出減輕、?免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

(3)格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)

(1)經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。

(2)經(jīng)營者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。

(3)經(jīng)營者不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

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