一、裝飾裝修工程保修承諾的具體內(nèi)容和實(shí)施措施

（一）裝修裝飾工程質(zhì)保期是多久

1、質(zhì)量保修期限

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程防水工程保修期為72個(gè)月，裝修工程保修期為36個(gè)月，質(zhì)量保修期限從工程實(shí)際竣工驗(yàn)收合格之日開(kāi)始計(jì)算。

若工程移交給發(fā)包人時(shí)還存在質(zhì)量問(wèn)題且我方選擇自行進(jìn)行整改時(shí)，則該工程的質(zhì)量保修期自全部質(zhì)量問(wèn)題整改優(yōu)良的次日起算（以包括發(fā)包人在內(nèi)的有關(guān)方簽署的驗(yàn)收優(yōu)良書(shū)面文件為依據(jù)）；若我司書(shū)面委托發(fā)包人整改、維修并同意所需費(fèi)用按市場(chǎng)行情進(jìn)行結(jié)算，從預(yù)留于發(fā)包人處的質(zhì)量保修金中支付時(shí)，則以發(fā)包人同意接受我方委托并代為整改、維修后，經(jīng)發(fā)包人及監(jiān)理單位共同簽署驗(yàn)收優(yōu)良書(shū)面文件之次日起算。

在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)的維修，該維修項(xiàng)的相應(yīng)的保修期從維修后驗(yàn)收優(yōu)良之日重新計(jì)算。

2、維修技術(shù)人員

質(zhì)量保修期內(nèi)須承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的保修責(zé)任。售后服務(wù)由公司總工程師負(fù)責(zé)，工程部執(zhí)行，先研究好維修方案，然后組織熟練當(dāng)?shù)毓と说浆F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

工程正式交房后一年或工程竣工驗(yàn)收后一年半內(nèi)（取二者時(shí)間較長(zhǎng)者）指派2名管理人員（裝飾專(zhuān)業(yè)1名和安裝專(zhuān)業(yè)1名）留駐現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助發(fā)包人及物業(yè)公司按保修條款要求及時(shí)做好交房和保修工作。

3、保修應(yīng)急時(shí)間

質(zhì)量保修期內(nèi)，及時(shí)處理招標(biāo)人提出的質(zhì)量問(wèn)題，凡因我方施工造成的質(zhì)量問(wèn)題，除招標(biāo)人同意延長(zhǎng)外，應(yīng)自招標(biāo)人通知送達(dá)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)無(wú)條件予以維修完畢。

發(fā)生緊急搶修事故的，接到事故通知后，立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保修期內(nèi)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任并修補(bǔ)任何缺陷。保修期過(guò)后，維修只收取人工及材料成本費(fèi)。

5、質(zhì)量缺陷維修時(shí)限

木地板：

踢腳線松動(dòng)等

木地板起鼓、凹陷

成品保護(hù)（劃傷、凹陷等）

門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉不靈活等

門(mén)鎖五金

其他

衛(wèi)生潔具及五金：

五金件問(wèn)題（毛巾架、紙巾架等）

淋浴柱、花灑問(wèn)題

水龍頭問(wèn)題

洗臉盆問(wèn)題

浴缸問(wèn)題

馬桶、小便器問(wèn)題

其他

給排水：

室內(nèi)給排水管（堵塞）

室內(nèi)排水管（滲漏）

室內(nèi)給水管道（滲漏）

其他

鋁合金安裝牢固性、開(kāi)啟和關(guān)閉等問(wèn)題鋁合金型材、五金件質(zhì)量等問(wèn)題

門(mén)窗成品保護(hù)（劃傷、變形、脫漆等）

密封條及玻璃膠門(mén)窗玻璃

其他

入戶(hù)門(mén)更換安裝不牢固不方正門(mén)鎖五金入戶(hù)門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉不靈活等成品保護(hù)(凹陷、變形、劃傷等）

其他

防水和滲漏廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)滲漏外墻、門(mén)窗邊滲漏屋面及露臺(tái)滲漏

其他

電氣工程燈（浴霸）、開(kāi)關(guān)、插座問(wèn)題線路問(wèn)題燈不亮、面板破壞、污染，安裝不好等插座接線、相序、接地不正確等照明配電箱（盤(pán)）內(nèi)配線不整齊，回路編號(hào)不齊全，標(biāo)識(shí)不正確等（配電箱問(wèn)題）其他灶刪臺(tái)面開(kāi)裂、脫膠、變形

其他裝飾玻璃

客服解釋類(lèi)

二、實(shí)施措施

1、工程保修管理措施

工程竣工前，將指定的工程保修負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話以書(shū)面形式通知發(fā)包人。如發(fā)包人在工程竣工時(shí)仍未收到通知，則指定該工程項(xiàng)目經(jīng)理為保修負(fù)責(zé)人。

指定的工程保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話應(yīng)隨時(shí)保持暢通，如保修負(fù)責(zé)人或聯(lián)系電話發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知發(fā)包人，有關(guān)變更在發(fā)包人收到的通知之日正式生效。當(dāng)發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí)，發(fā)包人可按我方提供的聯(lián)系電話通知我方指定的工程保修負(fù)責(zé)人，該保修負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到電話通知時(shí)起，24小時(shí)內(nèi)到發(fā)包人處領(lǐng)取《工程保修通知單》，該電話通知以發(fā)包人處留存的電話錄音為準(zhǔn)。逾期未來(lái)領(lǐng)取，或電話通知時(shí)該保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話無(wú)法接通，為了避免各方損失擴(kuò)大化，我方同意由發(fā)包人另行委托其他施工單位維修，所發(fā)生的費(fèi)用及代辦費(fèi)從我方預(yù)留于甲方處的質(zhì)量保修金中扣付。

必須從發(fā)包人處領(lǐng)取《工程保修通知單》起24小時(shí)內(nèi)（經(jīng)發(fā)包人書(shū)面批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)）與發(fā)包人、房屋所有人（或使用人）約定現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)間，并按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核查、完成維修（在規(guī)定的保修時(shí)限內(nèi)完成）；如發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，在接到保修通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

領(lǐng)取《工程保修通知單》后應(yīng)妥善保管，并在完成保修經(jīng)住戶(hù)簽名確認(rèn)后作為已履行保修義務(wù)的依據(jù)立即交回發(fā)包人。

經(jīng)發(fā)包人組織驗(yàn)收合格，質(zhì)量保修問(wèn)題方視為處理妥當(dāng)。如經(jīng)驗(yàn)收不合格，發(fā)包人有權(quán)另聘其他施工單位進(jìn)行維修。

在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢后，要在“保修記錄”欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽字，以表示修理工作完結(jié)。

三、工程回訪

1、回訪方式回訪一般有三種，一是季節(jié)性回訪，大多是雨季中了解防水情況；

2、技術(shù)性回訪，主要了解施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救或解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行；

3、保修期滿(mǎn)前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿(mǎn)時(shí)進(jìn)行，一方面解決出現(xiàn)的問(wèn)題，另一方面提醒業(yè)主保修期即將結(jié)束，應(yīng)注意建筑物的維護(hù)和保養(yǎng)。

4、回訪方法由施工單位的領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，必要時(shí)還可邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的人員參加?；卦L時(shí)，由業(yè)主組織座談會(huì)或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，并考察建筑物和設(shè)備的使用情況?；卦L必須認(rèn)真，必須能實(shí)際解決問(wèn)題，并應(yīng)作出回訪記錄，必要情況下，應(yīng)寫(xiě)出回訪記要。不能把回訪當(dāng)成形式，走過(guò)場(chǎng)。

裝飾工程質(zhì)保期從房屋建成之日開(kāi)始算起，而不是從入住時(shí)間開(kāi)始算。裝修質(zhì)保期是公司和業(yè)主之間年限的約定，低于國(guó)家規(guī)定年限的不屬于正規(guī)的裝修裝飾公司。部分公司會(huì)有超長(zhǎng)年限質(zhì)保，質(zhì)保年限是判斷公司資質(zhì)的條件之一。建議選擇售后服務(wù)好的正規(guī)大型裝修公司，有相關(guān)法律糾紛可咨詢(xún)律霸的專(zhuān)業(yè)律師。

裝修材料不合格與裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收問(wèn)題

合同到期承租人對(duì)所租房子做的裝修裝飾怎么處理

建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范