只有質(zhì)量有保障的工程才有存在的價(jià)值，故而各方大衛(wèi)都會(huì)采取一些措施控制會(huì)影響工程質(zhì)量的各大因素，并且對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行管理，該管理貫穿工程施工前的材料購(gòu)買等，至工程驗(yàn)收后的投入市場(chǎng)使用，故而也稱為管理原則。具體來(lái)說(shuō)，工程質(zhì)量管理的總原則有哪些?

工程質(zhì)量管理的總原則：

(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

施工承包商與顧客是一種依存關(guān)系，如果沒(méi)有顧客，承包商將無(wú)法生存，顧客的要求是不斷地變化的，承包商必須隨時(shí)關(guān)注顧客的要求，了解顧客需要的變化，努力滿足并爭(zhēng)取超越顧客的需求。因此，承包商應(yīng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為此應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，積極參與技術(shù)開(kāi)發(fā)工作，努力開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，提高承包商的競(jìng)爭(zhēng)水平。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

承包商領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)在確立承包商的宗旨和方向，為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與實(shí)現(xiàn)承包商目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境兩個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在建立質(zhì)量管理體系、制定質(zhì)量方針、目標(biāo)，策劃質(zhì)量管理體系，提供資源和設(shè)施，組織持續(xù)改進(jìn)等方面發(fā)揮作用，同時(shí)還要處理好人員、職責(zé)和活動(dòng)三者之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，鼓勵(lì)員工為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

(3)全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。

員工是承包商資源中最重要的要素之一，盡管承包商的員工分散在各個(gè)不同層次的不同工作崗位上，但所有員工的工作都是相互聯(lián)系和相互制約的，每個(gè)員工作為整體的一部分都承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)承包商目標(biāo)的部分責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者必須要讓全體員工充分意識(shí)到他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的作用，了解其貢獻(xiàn)的重要性，并在工作中發(fā)揮其潛能，為承包商帶來(lái)最大效益。同時(shí)也要正確評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，肯定其貢獻(xiàn)。

(4)過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

使資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動(dòng)均可以視為一個(gè)過(guò)程。為使承包工作有效運(yùn)行，承包商必須識(shí)別和管理許多相互管理和相互作用的過(guò)程，通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入.系統(tǒng)地識(shí)別和管理承包商所應(yīng)用的過(guò)程及其相互作用，稱之為過(guò)程方法。為此，應(yīng)通過(guò)過(guò)程管理提高其有效性和效率，并通過(guò)控制結(jié)果的形成過(guò)程，確保過(guò)程的結(jié)果符合要求。

(5)管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

管理的系統(tǒng)方法實(shí)質(zhì)上是指用系統(tǒng)的方法去實(shí)施管理，即將承包工作中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部相互聯(lián)系、相互作用的要素予以綜合考慮并加以管理。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過(guò)程，過(guò)程作為系統(tǒng)的方法管理的重點(diǎn)，因此將一組相互聯(lián)系、相互作用的過(guò)程看做一個(gè)整體進(jìn)行管理將會(huì)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率，這也是管理的系統(tǒng)方法區(qū)別于過(guò)程方法之處。

(6)持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織永恒目標(biāo)。

由于事物是在不斷地發(fā)展、變化的，人們對(duì)質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等持續(xù)改進(jìn)對(duì)象的要求也是在不斷變化和提高的，因此，承包商應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使承包商工作適應(yīng)外界環(huán)境的變化和要求，使承包商增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競(jìng)爭(zhēng)力，改進(jìn)承包商的業(yè)績(jī)，讓所有相關(guān)方都滿意。這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)本身也是過(guò)程，應(yīng)該作為過(guò)程進(jìn)行管理，持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵是改進(jìn)的持續(xù)和循環(huán)，一個(gè)改進(jìn)過(guò)程的結(jié)束，往往是下一個(gè)改進(jìn)過(guò)程的開(kāi)始，對(duì)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)放在改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及改進(jìn)的有效性和效率上。

(7)基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

通常成功的結(jié)果取決于活動(dòng)前精心策劃和正確決策，而有效的決策則取決于決策所依賴的數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性，以及對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果的可靠性。因此，有效決策一定要對(duì)數(shù)據(jù)和信息搜集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性提出要求，對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析方法的邏輯性提出要求，對(duì)數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計(jì)方法提出要求，否則將無(wú)法進(jìn)行有效決策。

(8)與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，這種相互依存的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種互利的關(guān)系，這種關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

在實(shí)施管理時(shí)，工程負(fù)責(zé)人需要發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，指揮工程材料的購(gòu)買、施工工作的分配以及尋找驗(yàn)收方等，在管理時(shí)需要注意方法的使用，做到全員參與。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，需要及時(shí)糾正。

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