銀行存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)，怎么進(jìn)行投訴呢?消費(fèi)者可以以信函、電話等方式向該機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴;對網(wǎng)點(diǎn)處理投訴結(jié)果不滿意，可向其上級管理部門投訴;問題仍未合理解決，可用書面形式向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局再次投訴。下面，律霸小編為您詳細(xì)介紹。

一、針對銀行亂收費(fèi)行為，怎么進(jìn)行投訴？

消費(fèi)者對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意或其提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事項(xiàng)可進(jìn)行投訴，主要有三條途徑：

1、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴

銀行業(yè)消費(fèi)者對銀行的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，首先應(yīng)與業(yè)務(wù)發(fā)生的銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，可通過信函、電話、走訪等形式向業(yè)務(wù)發(fā)生的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴，以便消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、快捷的處理。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴方式和投訴流程。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。投訴處理時(shí)限原則上不得超過5個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過60個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)以短信、電話、郵件或信函等方式告知消費(fèi)者延長時(shí)限及理由。

2、向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上級機(jī)構(gòu)投訴

消費(fèi)者若對銀行網(wǎng)點(diǎn)處理投訴的結(jié)果感到不滿意，可通過信函、電話、走訪等形式向其主管銀行反映情況。銀行網(wǎng)點(diǎn)都會公示投訴電話或其他投訴方式。以便消費(fèi)者投訴得到及時(shí)的處理。

3、向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴

消費(fèi)者認(rèn)為以上投訴未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理或?qū)μ幚聿粷M意的，按照屬地原則，可以向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局再次投訴。

向銀監(jiān)局投訴一般應(yīng)采用書面形式，并詳述投訴事件及性質(zhì)，投訴事項(xiàng)要明確，事實(shí)要清楚，要提供投訴事項(xiàng)的可驗(yàn)證的有關(guān)證據(jù)，投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方式。

銀監(jiān)局(或銀監(jiān)分局)接到投訴信件后進(jìn)行審查，一般在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理投訴的決定;對不符合受理?xiàng)l件的投訴，將及時(shí)告知消費(fèi)者。受理投訴后開展調(diào)查，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門將在30個(gè)工作日內(nèi)、最長不超過60日內(nèi)回復(fù)投訴人。

二、投訴的一般線路是怎樣的

投訴應(yīng)按照“先基層后上級，先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管”的原則，即首先應(yīng)向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和其上級機(jī)構(gòu)投訴，然后再向投訴事項(xiàng)發(fā)生地監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。任何環(huán)節(jié)均可以直接向人民法院起訴。

通過閱讀上文，相信您對投訴銀行亂收費(fèi)行為的方法有了一定的認(rèn)識，在上述任何環(huán)節(jié)都可以向地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)主張權(quán)利或向人民法院提起民事訴訟，在提起民事訴訟需要找專業(yè)的律師，可以通過我們律霸，以便更好地維護(hù)您的合法權(quán)益。