一、旅游投訴中的移送管轄情形條件是什么?

移送管轄是指旅游投訴管理機關(guān)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)該案件本機關(guān)無權(quán)管轄。依法將案件移送有管轄權(quán)的機關(guān)受理。指定管轄是指上級旅游投訴管理機關(guān)以決定的方式，指定下一級投訴管理機關(guān)對某一投訴享有管轄權(quán)。這種情況一般發(fā)生在跨行政區(qū)的投訴案件發(fā)生管轄糾紛，又不能協(xié)商解決時。這種糾紛表現(xiàn)為都要求管轄或者都不愿管轄，此時由上一級旅游投訴管理機關(guān)指定受理案件的機關(guān)。

旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

二、旅游投訴管轄要遵守哪些原則?

1、效率原則。

效率原則指旅游投訴管轄既要便于投訴者進行投訴，又要便于旅游投訴管理機關(guān)及時、準確地處理投訴，確定具體受理旅游投訴管理機關(guān)，要體現(xiàn)這一原則。如確定損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)受理旅游投訴案件，目的就是為了便于處理旅游糾紛，便于調(diào)查情況，提高效率。

2、兼顧旅游管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則。

這是劃分不同級別的旅游投訴管理機關(guān)受理旅游投訴案件的權(quán)限和分工應(yīng)當遵循的原則。我國旅游管理部門根據(jù)級別的不同，職責(zé)范圍也有所區(qū)別。級別越高其職責(zé)中的決策、綜合、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能越多;反之級別越低，執(zhí)行職能越多，主要側(cè)重于處理具體案件和事務(wù)。

3、原則性與靈活性相結(jié)合的原則。

確定旅游投訴管理機關(guān)既要明確規(guī)定具體實施主體，也要有一定的機動性，使管轄能適應(yīng)各種變化。如《旅游投訴暫行規(guī)定》所規(guī)定的投訴者可以選擇被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機關(guān)管轄，收到同一投訴的多個旅游投訴管理機關(guān)可以協(xié)商決定具體由誰受理。

綜上所述，消費者去旅游過程中和經(jīng)營商家發(fā)生沖突，可以去相關(guān)部門投訴，如果其受理后并不具備管轄權(quán)，應(yīng)當移送管轄，這是旅游投訴中移送管轄發(fā)生的條件。作為消費者，可以去簽訂旅游合同第及對方所在地的旅游主管部門投訴。

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