消費購物如何維權(quán)呢？網(wǎng)絡(luò)購物該怎樣維權(quán)呢？消費者維權(quán)有哪些途徑呢？今天小編就為大家整理了有關(guān)文章，歡迎大家閱讀了解！

一、2020消費購物如何維權(quán)

例如某消費者購買家具后發(fā)現(xiàn)家具氣味嗆人，但不知是什么原因造成的，就想對所購家具進(jìn)行鑒定，以便了解甲醛濃度是否超標(biāo)。檢測甲醛濃度需要做破壞性試驗，消費者所購家具難免受損，如此操作就使問題復(fù)雜化了;甲醛本是無色無味的物質(zhì)，盡管家具氣味嗆人，但鑒定結(jié)論卻未必是甲醛濃度超標(biāo)，到那時消費者勢必又要自行承擔(dān)全部鑒定費用;如果消費者將簡單問題復(fù)雜化，導(dǎo)致矛盾雙方當(dāng)事人關(guān)系僵化，將很難獲得好的維權(quán)效果。家具氣味嗆人，已經(jīng)表明其不能正常使用，是無須另行舉證證明的外在直感的質(zhì)量問題，消費者可直接要求經(jīng)營者給予解決。

二、發(fā)生爭議時要與受理機關(guān)工作人員真誠合作。

向受理機關(guān)工作人員陳述事情經(jīng)過時應(yīng)當(dāng)真實、全面。曾有一消費者到消協(xié)投訴稱：他在某飯莊就餐時，發(fā)現(xiàn)飲用茶水所使用的茶壺中有一只蟑螂，經(jīng)與經(jīng)營者交涉和110民警調(diào)解，仍未能解決問題。消協(xié)人員調(diào)解時經(jīng)營者一方提出，雙方在交涉中消費者有粗暴和不文明行為。由于該消費者投訴時隱瞞了自己的過錯，消協(xié)人員對經(jīng)營者突然提出的新情況毫無準(zhǔn)備，一時沒有應(yīng)對之策，只能當(dāng)場對消費者的粗暴行為給予批評，這又引起消費者的不滿，導(dǎo)致消費者將矛頭直接指向消協(xié)人員，像這樣維權(quán)的結(jié)局只能是不歡而散，無果而終。

三、多打電話、少跑腿。

多跑跑看似無害、實則加大了維權(quán)的人工成本，使消費者在維權(quán)路上身心疲憊，導(dǎo)致維權(quán)進(jìn)程虎頭蛇尾。消費者在其權(quán)益受到侵害之初，往往出于義憤和希望問題能馬上得到解決的急迫心里，直接找到受理機關(guān)，此做法并不可取，以工商12315消法維權(quán)申訴舉報中心為例它只是一個受理平臺，在獲知消費者的申訴、舉報信息后，會很快轉(zhuǎn)至有管轄權(quán)的工商管理部門，再與申訴、舉報人取得電話聯(lián)系，此后，才需要申訴人前去遞交材料，接受調(diào)解。天津市消費者協(xié)會和市內(nèi)各區(qū)縣消費者協(xié)會的咨詢熱線號，通過114查號臺很容易查到，消費者可通過信息查詢到各行政機關(guān)的消費維權(quán)熱線電話號碼。

四、調(diào)解前，應(yīng)控制好情緒，調(diào)解中盡情宣泄情緒。

消費者到受理機關(guān)投訴時，往往情緒激動，此時，被投訴的經(jīng)營者并不在場，消費者如不能控制好自己的情緒，容易將受理機關(guān)工作人員視為遐想敵予以攻擊，將急于發(fā)泄的不良情緒傾泄到受理機關(guān)的工作人員身上，事后又會擔(dān)心受理機關(guān)工作人員因受到冒犯而不肯盡心盡力。消費者的情緒是優(yōu)質(zhì)的資源，是維權(quán)的能量，消費者在調(diào)解現(xiàn)場對經(jīng)營者嚴(yán)重侵害其權(quán)益的行徑，聲淚俱下地進(jìn)行控訴，揭露和批評，有助于問題的解決。消費者如果在調(diào)解前提前宣泄了自己的情緒，那么消費者就將自己的情緒變“寶”為“害”了。

五、示弱不逞強。

消法維權(quán)工作是政府部門對處于相對弱勢地位的消費者給予的特殊保護(hù)，對老年人、殘疾人等特殊弱勢群體，更應(yīng)加大保護(hù)的力度?？墒怯械南M者為維護(hù)自身合法權(quán)益與經(jīng)營者發(fā)生爭執(zhí)，出于義憤先行動手，將簡單的消費者爭議上升為治安案件，甚至刑事案件，將自己有理的事變成了自己犯法的事，這種做法極不可取。還有的消費者在維權(quán)過程中聲稱自己或家人有強勢的身份和地位，或有強勢的社會關(guān)系，其做法亦不可取。受理機關(guān)的調(diào)解工作要遵循自愿原則，而經(jīng)營者能夠接受調(diào)解，經(jīng)受理機關(guān)依法后又能夠與消費者達(dá)成和解協(xié)議，是因為受理機關(guān)依法維權(quán)、以理服人、經(jīng)營者也信服它的社會公信力。消費者逞強后，受理機關(guān)的公信力就會遭到經(jīng)營者的質(zhì)疑，調(diào)解人員再發(fā)表傾向消費者的意見，經(jīng)營者難以信服，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解的可能性會降低。

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