怎樣進行交通事故的調(diào)解

我個人認為：其實重大交通事故調(diào)解說難不難，其重點就是針對死者方家屬要做好工作。只要方法得當，一般能達成協(xié)議。相信大家對《孫子兵法》都有所了解，我們亦可以用孫子兵法來解讀交通事故的調(diào)解的。當然，其孫子兵法中的一些計策名稱用于交通事故調(diào)解不好，我們在這里稱之為方法，不稱之為計。下面，我把我的一些經(jīng)驗、想法提出來，僅供大家參考一下。

我們在調(diào)解一些重大事故時，死者方家屬一般都會對其損害賠償提出這樣或那樣的要求，要馬上解絕這些要求是不可能的，我們的調(diào)解室中，均貼有《湖北省交通事故賠償項目計算標準》及《交通事故處理程序規(guī)定》等相關(guān)交通事故處理的法律、法規(guī)，那么，我們可以叫他們看一下這些法律、法規(guī)，說明我們作為國家機關(guān)，處理交通事故是遵循公開、公正原則的，讓其細看法律、法規(guī)，在作適當說明，轉(zhuǎn)移其注意力，等他看完后，我想，他們隨著注意力的轉(zhuǎn)移，脾氣也就小了許多，這時候，我們再重新回到事故調(diào)解上，有時候能起到事半功倍的效果。

在處理重大交通事故調(diào)解時，一般死者的直系親屬到場不多，來的多是一些旁系親屬，或者是一些當?shù)赜新曂娜?，而且一般來的都不只是三個人，而在調(diào)解初期，直系親屬一般話語不多，就算說話也是伴著哭泣聲，這時候，他們的作用不大，反而是其他參加者借著死者的直系親屬情緒大提要求、大喊大罵，這時候，我們則應耐心講解，千忌與其對罵，迫使調(diào)解終結(jié)。在耐心解釋效果不大時，可以勸其情緒最高者離場，換人來參加。這樣一來，轉(zhuǎn)移了最大的矛盾點，有利于事故賠償調(diào)解的繼續(xù)下去。

其實，在重大交通事故賠償調(diào)解中，死者直系家屬不表態(tài)，是不可能在調(diào)解書上簽字的。那么，我們在調(diào)解中就要時刻注意死者直系家屬的動態(tài)及情緒波動狀態(tài)，以免在其激動時說一些敏感的話題，如：死亡補償費、安葬費等等，使其情緒失控而導致調(diào)解失敗。

大家在處理重大交通事故時，有沒有這種情況：死者是A地的，如果我隊有民警a也是A地的，在調(diào)解相持不下時，進行短時間的中斷，請民警a來做一下死者家屬的工作，擺事實、講道理，進行人性化的勸說。有時候，這種方法可以使本來馬上終結(jié)的調(diào)解最后卻能圓滿解決。

在大多數(shù)情況下，上面說的這些方法光使用一種是很難解決重大交通事故調(diào)解的，那么，我們就可以針對事故的特點進行多種方法并進，以達到最終達成協(xié)議。

在最后，使用了上面的這些方法如果都沒有效時，我們可以終結(jié)調(diào)解，下達調(diào)解終結(jié)書，有時候我們主動要求當事人雙方把我們草擬的交通事故賠償調(diào)解書中的賠償項目及數(shù)額抄錄回家，為什么?因為有時候，死者家屬在拿到這些數(shù)額回家后會找一些法律咨詢，在得知就算打官司也是如此多數(shù)目時，絕大部分都會回到交警部門，要求再次調(diào)解，以“便民、效率”的原則及當前“轉(zhuǎn)變干部作風，加強機關(guān)行政效能建設”活動的要求，我們進行第二次調(diào)解，不過這次調(diào)解是比較平和也是比較順利的。