承保公司電話受理人員在接到事故報案時，對于符合武漢市機(jī)動車物損交通事故保險理賠服務(wù)中心(簡稱“理賠服務(wù)中心”)受理的事故車輛，及時告知客戶到就近的“理賠服務(wù)點”處理。

2、前臺接待

“理賠服務(wù)點”設(shè)立前臺接待員(由合作企業(yè)配置前臺接待人員)，負(fù)責(zé)接待前來處理交通事故當(dāng)事人。前臺接待員應(yīng)查驗各方的《武漢市機(jī)動車物損交通事故處理協(xié)議書》(簡稱《協(xié)議書》)、車輛行駛證、駕駛證、交強(qiáng)險的保險標(biāo)識或商業(yè)保險的保險卡、身份證。

3、查勘定損

(1)查勘定損員在查勘定損時，應(yīng)注意查驗各方受損車輛有無投保交強(qiáng)險，并將核查意見在定損單或相關(guān)資料中注明。

(2)同一事故的所有車輛應(yīng)同時到“理賠服務(wù)點”進(jìn)行查勘定損。

(3)一方全責(zé)的事故，所有受損車輛由全責(zé)方的承保公司查勘定損。

(4)各方均有責(zé)任的事故，損失在2000元(含2000元)以內(nèi)的，按照“交強(qiáng)險互碰自賠處理辦法”，由各自承保公司查勘定損;損失超過2000元的，原則上由主責(zé)方的承保公司查勘定損，并指導(dǎo)客戶找駐點民警換領(lǐng)《道路交通事故認(rèn)定書》。

(5)交強(qiáng)險和商業(yè)險不在同一保險公司承保的事故車輛，損失在2000元以內(nèi)的，原則上以交強(qiáng)險公司查勘定損為準(zhǔn);超過2000元的，原則上以商業(yè)險保險公司查勘定損為準(zhǔn)。

4、事故認(rèn)定及調(diào)解

經(jīng)核定損失超過2000元的，可向“理賠服務(wù)點”內(nèi)的駐點交警提出申請，憑《協(xié)議書》及現(xiàn)場相片等資料，經(jīng)交警調(diào)查核實后換領(lǐng)《道路交通事故認(rèn)定書》，按保險公司現(xiàn)行的理賠程序處理。

5、車輛維修

事故車輛的維修由車主自行選擇維修機(jī)構(gòu)，任何單位或個人不得強(qiáng)制要求客戶到指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。

6、索賠

辦理索賠，需提供以下材料：

(1)交強(qiáng)險及商業(yè)險保單復(fù)印件;

(2)被保險人簽字或者蓋章的《賠償收據(jù)》(一式三聯(lián)，若交強(qiáng)險、商業(yè)險分屬兩家公司的，須提交兩份簽字或蓋章的賠款收據(jù))及委托他人收取賠款的委托書;

(3)被保險人的身份證原件和復(fù)印件(另：B照以上提供體檢回執(zhí)，營業(yè)性車輛提供營運證、出租車提供服務(wù)證);

(4)機(jī)動車輛保險索賠申請書;

(5)《協(xié)議書》或《道路交通事故認(rèn)定書》;

(6)保險公司出具的損失確認(rèn)單;

(7)維修發(fā)票;