莫先生購買了一款中級(jí)車，并經(jīng)4S店業(yè)務(wù)員郭某代理，向保險(xiǎn)公司投了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，共計(jì)保費(fèi)4000多元。當(dāng)時(shí)，郭某只把交強(qiáng)險(xiǎn)保單交給了他，出于對(duì)4S店的信任，他并沒有索取相關(guān)憑證。由于之前沒有車險(xiǎn)投保經(jīng)驗(yàn)，莫先生也未發(fā)現(xiàn)其中的問題。

直到半年后這輛轎車發(fā)生了交通事故，莫先生撥打保險(xiǎn)公司的電話，才被告知：他投保的商業(yè)險(xiǎn)已于4個(gè)月前退保?！拔耶?dāng)時(shí)十分驚訝，直接跑到保險(xiǎn)公司找到保單經(jīng)辦人，最后確認(rèn)這份商業(yè)險(xiǎn)保單的確已被撤銷?！蹦壬S后聯(lián)系了當(dāng)時(shí)4S店的業(yè)務(wù)員郭某，她一口否認(rèn)拿了莫先生的保費(fèi)，并稱目前已經(jīng)辭職。

莫先生認(rèn)為，保險(xiǎn)公司既然允許4S店代理業(yè)務(wù)，而且保單已經(jīng)生效，未經(jīng)他同意是不能退保的，保險(xiǎn)公司應(yīng)該給他一個(gè)合理的解釋。

“莫先生已到保險(xiǎn)公司反映過相關(guān)情況，經(jīng)辦人已幫忙查實(shí)，莫先生的保單確實(shí)沒有繳納保險(xiǎn)款?！痹摫ｋU(xiǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，至于莫先生說的那位業(yè)務(wù)員，由于是4S店的員工，所以不屬于保險(xiǎn)公司管理范圍，保險(xiǎn)公司不能對(duì)其行為負(fù)責(zé)。

這位負(fù)責(zé)人還指出，根據(jù)莫先生講述的情況，他個(gè)人推測(cè)，有可能是4S店原業(yè)務(wù)員以代理人的身份，拿到客戶的資料后去保險(xiǎn)公司開出了兩份保單，而業(yè)務(wù)員只交了交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)用給保險(xiǎn)公司。由于他們沒有收到商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)，所以到了一定期限后，就注銷了保單。

莫先生說交了保費(fèi)，而保險(xiǎn)公司稱未收到，碰到這樣的情況，究竟是誰的責(zé)任。律師表示，莫先生之所以不能理賠成功，問題出在保險(xiǎn)代理人、4S店原業(yè)務(wù)員身上，代理人只將其中一份保單的復(fù)印件交給投保人，而且沒有出具相關(guān)憑證，也沒有簽署收條。因此，保險(xiǎn)公司在沒有收到商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)的情況下，即使已經(jīng)出單，也可以在出險(xiǎn)時(shí)拒絕賠付。莫先生目前必須提供證據(jù)表明已將保費(fèi)交給代理人，這樣才能追究代理人責(zé)任。

據(jù)了解，現(xiàn)在像莫先生一樣，由汽車4S店代為購買車險(xiǎn)的消費(fèi)者有很多，車主都不是直接與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同。為此提醒消費(fèi)者，首先，在購買保險(xiǎn)時(shí)一定要索取憑證，證明自己已將錢交付給保險(xiǎn)代理人;其次，在繳納保險(xiǎn)款時(shí)，一定要親自(或電話)到保險(xiǎn)公司核實(shí)，并保證自己拿到的是完整的保單正本。