民事糾紛案件的調(diào)解技巧

一、堅持“兩個原則”，切實維護當事人的合法權(quán)益

1.堅持自愿、合法原則

首先調(diào)解并非必經(jīng)程序，需在雙方當事人均請求調(diào)解的情況下方可進行。任何一方反對調(diào)解的，都不得進行調(diào)解。其次，調(diào)解必須合法，不得損害國家、集體和其他公民的利益。

2.公平調(diào)解，不偏不倚

現(xiàn)實生活中，司法活動極易受到來自各方面的壓力和干擾，人際關(guān)系的影響、親戚朋友的面子、個別領(lǐng)導的招呼等因素不僅影響調(diào)解工作的進行，還考驗著調(diào)解人員是否出于公心。從社會心理學角度講，當事人覺得自己受到“不公平”待遇時，其自尊會受到傷害，也最易激起對執(zhí)法者的抵觸與怨恨。不公乃執(zhí)法大敵，亦是調(diào)解之大敵，一旦被當事人察覺，則必然導致失衡。堅持公平調(diào)解，才能維護司法公正。

二、處理好三個關(guān)系，樹立規(guī)范調(diào)解理念

1.正確處理好法官中立與促成調(diào)解的關(guān)系

法官在調(diào)解過程中要保持中立和文明，嚴格執(zhí)行審判紀律，保守審判秘密。在對待當事人的態(tài)度上，要改變過去法官依職權(quán)居高臨下的思想，不能先入為主，言語要文明，要充分尊重當事人的主體地位，維護當事人的合法權(quán)益，避免他們對法官中立性產(chǎn)生合理的懷疑。

2.正確處理尊重當事人意愿與積極引導的關(guān)系

在訴訟調(diào)解時法官要尊重當事人的意愿，當事人堅持不愿調(diào)解的，不得強迫當事人進行調(diào)解，更不能以判決結(jié)果壓當事人，以致違背訴訟調(diào)解制度的目的，但如雙方確有達成調(diào)解協(xié)議可能的，雖當事人一開始由于維權(quán)心切，不愿接受調(diào)解，法官也要積極行使法官釋明權(quán)，動之以情曉之以理，積極進行引導。

3.正確處理促成調(diào)解與保障結(jié)果合法有效的關(guān)系

法官在訴訟調(diào)解過程中依法履行監(jiān)督職責，嚴格調(diào)查核實參加調(diào)解的具體個人的代理或代表資格的權(quán)限，認真審查協(xié)議結(jié)果，在保障當事人權(quán)益的同時，不損害國家、集體和他人的合法權(quán)益。

三、作好庭前準備，以達到事半功倍效果

1.收集信息，熟悉案情

“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。要想調(diào)解成功，在調(diào)解之前，必先收集有關(guān)案件信息，了解糾紛的性質(zhì)、起因和經(jīng)過，了解雙方當事人的個性，找準當事人的認識誤區(qū)和問題癥結(jié)。這個過程是調(diào)解的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果盲目介入，不但不容易搞好調(diào)解工作，反而會因?qū)φ麄€過程和當事人的情況缺乏了解，使調(diào)解工作陷入被動，令當事人失去對司法機關(guān)的信任，拒絕接受調(diào)解。

2.營造良好氛圍，確保調(diào)解順利

在調(diào)解過程中，調(diào)解人員要時刻把解決當事人的紛爭、保護當事人的合法權(quán)益當作自己的神圣職責，對當事人要親切地接待、真誠地理解、妥善地安置，急當事人所急，想當事人所想。真誠的情感會營造一個溫和、默契的調(diào)解氛圍，無私敬業(yè)的精神也會贏得當事人對調(diào)解人員的尊敬，從而有利于調(diào)解工作順利進行。

3.法官應(yīng)精通法律，做到融會貫通

訴訟調(diào)解與當事人自發(fā)的民間調(diào)解效力不同之處就是司法調(diào)解人員能夠自覺地運用法律規(guī)定進行調(diào)解，對當事人曉以法理，提醒和教育當事人只有用法律手段，在法律許可的范圍內(nèi)才能解決糾紛，保護自身利益，其他任何過激的行為只能給自己帶來更大的損失。調(diào)解人員必須熟知法律，在所調(diào)解糾紛的法律適用上表現(xiàn)出嫻熟的知識和技巧。“人有情，法無情”，“法律面前人人平等”，只有堅持依法調(diào)解，才能促進當事人對調(diào)解人員的信任并達成比較滿意的調(diào)解方案。

四、運用調(diào)解技巧，確保公正高效

1.創(chuàng)造溝通平臺，促使換位思考

調(diào)解人員應(yīng)使當事人換位思考，促進當事人彼此了解，角色換位是指在轉(zhuǎn)變當事人認識的時候，讓當事人想象自己處于對方角色的情況，站在對方的立場、角度認識問題、體驗情感。如果想通過調(diào)解解決問題，首先需要讓雙方當事人互諒互讓，都站在對方的角度，設(shè)身處地為對方著想，使思維跳出只看到自己利益的小圈子，這樣才真正有利于彼此理解，并達到和解的目的。

2.分析利弊得失，幫助理清思路

調(diào)解中，如何能讓當事人化干戈為玉帛，還需以法律規(guī)定為標尺，與當事人進行溝通交流，幫助當事人理清糾紛發(fā)生的來龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當之處，對對方的侵權(quán)行為，應(yīng)怎樣求助法律，利用法律武器維護自己的合法權(quán)益，而不能采取不理智的行為。調(diào)解人員分析利弊得失、細致入微的講解常常帶來良好的效果，能夠避免一些無意義的爭執(zhí)。在實踐中還應(yīng)當注意調(diào)解人員的細致分析并不等于面面俱到，而是在有限的時間里，面對“剪不斷，理還亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡、化難為易，用通俗易懂的語言為當事人分析，讓當事人聽懂。

3.不同類型案件，不同調(diào)解技巧

民事案件從大類上劃分，可分為人身糾紛案件和財產(chǎn)糾紛案件。人身糾紛案件以婚姻案件為例。審理離婚案件在堅持調(diào)解前置、夫妻感情徹底破裂的準離、夫妻感情未徹底破裂的調(diào)和三原則的前提下，運用下列調(diào)解技巧：

一是親情感化法。對于重視親情的當事人，要善于運用孩子的負擔及親昵紐帶作用，老人的贍養(yǎng)負擔和勸導作用。對于涉及經(jīng)濟因素及婚外情等問題的當事人，告知夫妻之間不僅存在愛情還更具備親情因素，故應(yīng)相互扶持、相互尊重，共同追求幸福生活，并告知如何正確消除夫妻矛盾的方法和自我調(diào)節(jié)途徑。

二是矛盾分析與警告相結(jié)合的方法。對于不愿意離婚的有過錯的一方責令其向提起離婚訴訟的另一方積極承認錯誤，保證悔過，求得原諒;同時對提起離婚訴訟的一方的離婚原因進行分析，是基于重大矛盾還是日常生活中的瑣事所致，離婚是否值得進行勸導;幫助引導其回憶雙方曾經(jīng)的幸?；橐錾睿⑼瑫r幫助其回憶、挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點。

三是心理溝通法。一是取得當事人的信任，這是調(diào)解成功的前提條件。如果審判人員取得了他們的信任和好感，當事人會聽得進去審判人員的意見。二是透視當事人的真實想法，抓住焦點，是調(diào)解成功的階梯。作為一名法官，在整個庭審過程中，眼睛要注意觀察、思維要清晰、問話要精煉準確。要仔細觀察當事人言行舉止，從當事人的陳述和激烈的辯論中，透視其真實想法，了解矛盾焦點，尋找調(diào)解的切入點，因勢利導，達到調(diào)解的目的。三是正確分清是非責任，提出合理方案，促成雙方達成協(xié)議。

在審理與財產(chǎn)有關(guān)的案件時，上采取下列調(diào)解技巧：

一是“背靠背”調(diào)解法。對人身損害賠償案件，賠償數(shù)額雖不大，但雙方心里都想爭面子、爭口氣，對此采取“背靠背”的方法調(diào)解，可避免發(fā)生正面沖突。進行分頭引導教育，有利于促使雙方態(tài)度接近。

二是“換位”調(diào)解法。找準切入點，平衡利益分配，引導雙方站在對方的立場，設(shè)身處地考慮問題，將心比心，增進理解，消除隔閡。

三是“借力”調(diào)解法。借助當?shù)鼗鶎咏M織的力量，取得他們的協(xié)助和支持，共同做好調(diào)解工作;利用與當事人有特殊性關(guān)系或交情的人做調(diào)解工作。這些人是當事人較信任的人，利用他們做思想工作，往往容易接受?，F(xiàn)在所聘任的陪審員，有些是人大代表、政協(xié)委員、婦聯(lián)、團委干部，有一定的群眾基礎(chǔ)，在合議庭中可起到法官所起不到的獨特作用。

總之，調(diào)解民事糾紛，靈活掌握調(diào)解技巧對調(diào)解工作至關(guān)重要。古人說得好“熟能生巧”，只要我們在實踐中多積累經(jīng)驗，多掌握技巧，相信我們的訴訟調(diào)解工作一定會更加奏效。