伴隨21世紀來臨的是一個全新的商業(yè)時代。面對激烈競爭的全球市場環(huán)境，新興的企業(yè)經(jīng)營理念，如核心競爭力策略、電子商務、小眾營銷策略、資源整合和顧客資產(chǎn)等，將使20世紀企業(yè)所秉持的經(jīng)營理念受到嚴重的考驗。mba課程中提高管理效率的理論，如品質(zhì)管理、提高市場占有率、增進產(chǎn)品研發(fā)能力、提高新商品上市成功率、提高顧客滿意度和拓展產(chǎn)品的成長空間等，以往被企業(yè)奉為圣經(jīng)的策略和理論，在趨近于成熟、飽和、同質(zhì)化和全球化的市場環(huán)境中，即將成為企業(yè)適應新的商業(yè)環(huán)境的桎梏。傳統(tǒng)的企業(yè)必須采用全新的競爭法則來突破傳統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以應對新的競爭環(huán)境第一法則：以利潤取代業(yè)績成長目標當市場進入成熟期時，眾多的競爭者使市場飽和，企業(yè)的成長空間有限，以往每年不斷增加業(yè)績成長的經(jīng)營目標，不但無法達成，反而會因此而降低原有的“利潤”水平。為了完成業(yè)績增長的目標而加重人事、促銷與廣告的成本，經(jīng)常無法于額外的業(yè)績成長部分(incrementalsales)中回收。“利潤”是企業(yè)經(jīng)營最終的目的，業(yè)績只不過是增加利潤的手段而已，沒有“利潤”，一切成長都沒有意義，企業(yè)的組織、業(yè)績的消長、人力規(guī)劃和市場發(fā)展都需要在這個最高原則下進行。在20世紀，我們看過許多以不斷“成長”(growth)為目標的恐龍式企業(yè)，最后卻落入倒閉、裁員和不斷虧損的困境。未來，我們必須認清惟有能使“利潤”成長的，才是好的成長(goodgrowth)，虛胖、快速膨脹的成長將有損企業(yè)“利潤”成長的都是壞成長(badgrowth)。第二法則：顧客資產(chǎn)取代品牌資產(chǎn)品牌資產(chǎn)(brandequity)理論，旨在指出顧客的品牌忠誠成為企業(yè)競爭的致勝武器，然而卻似乎將企業(yè)的經(jīng)營思路引入一個誤區(qū)。他們在品牌識別上花費了大量的資金和精力，卻往往忽視了隱藏在品牌資產(chǎn)后的忠誠顧客。實際上，顧客不僅為企業(yè)提供直接與收入掛鉤的顧客購買價值，而且提供不易為競爭者察覺與評估的口碑價值和信息價值，尤其當顧客成為企業(yè)的忠誠顧客時，不僅對忠誠品牌購買總量增加，而且由于對忠誠品牌價格變動的承受能力強，即價格敏感度低，使企業(yè)保障穩(wěn)定高額利潤和抵御競爭風險的營銷費用顯著降低。隨著忠誠顧客成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)，未來之爭也必將從價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)向忠誠顧客戰(zhàn)。只有深度了解顧客，建立和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系，培養(yǎng)和強化顧客忠誠，將顧客作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)進行經(jīng)營和管理，才可能真正獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與此同時，企業(yè)形成的獲得顧客、保留顧客和經(jīng)營顧客的能力，才是真正屬于企業(yè)的核心競爭力。經(jīng)營顧客資產(chǎn)，就是對顧客資產(chǎn)進行評估、分類，通過投資和運營，充分利用不同顧客資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的過程。第三法則：消費者占有率取代市場占有率對于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，市場占有率(marketshare)是衡量公司市場推廣效果的重要指標，但是占有率并不代表公司會獲利，占有率也不代表經(jīng)營或營銷的努力上得到成效。aol花費美金300元才得到一個新客戶，美國運通花美金150元才得到一位新持卡人。在完全競爭的時代里，新客戶確實來之不易，但新客戶卻很容易在還未賺回促銷費用前就已經(jīng)流失。消費者的忠誠度愈來愈低，市場占有率要超過15%以上的品牌愈來愈少，獨占或壟斷市場在新的商業(yè)時代是一種神話。如何使既有的消費者更為忠實、消費更多的金額，甚至成為終生顧客的消費者占有率(consumershare)，這將取代只是以數(shù)消費者人頭的市場占有率策略。第四法則：小眾營銷取代大眾營銷20%的顧客為企業(yè)貢獻著80%的利潤告訴我們大眾營銷時代已經(jīng)逝去，取而代之的是利基營銷nichemarketing和個別營銷individualmarketing。在成熟的市場中，無限擴張的大眾營銷策略變成被剪去長發(fā)而失去力氣的大力士，被大眾所排斥與漠視的干擾式大眾媒體也無法達成預期的業(yè)績效果，惟有將企業(yè)或商品定位在特定的市場利基中，以個別化溝通的關(guān)系式營銷，才有辦法掌握消費者的特殊需要，才能提供滿足其特殊性需求的商品與服務。一對一營銷、關(guān)系營銷、口碑營銷、小眾媒體營銷等將是新一世紀的營銷的新課題。