一、醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會工作職責

(一)貫徹落實中央、省、市、縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的決策、部署;

(二)向患者及其家屬、醫(yī)療機構提供醫(yī)療糾紛咨詢;

(三)負責調(diào)處轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構中發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛;

(四)協(xié)助處理醫(yī)療糾紛突發(fā)事件、群體性事件;

(五)向醫(yī)療機構提出防范醫(yī)療糾紛的意見、建議;

(六)及時向司法行政部門、衛(wèi)生行政部門匯報醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作情況，存在的困難與問題，建議與意見。

醫(yī)調(diào)委在工作范圍內(nèi)，嚴格履行調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作職責、工作原則、工作紀律、職務規(guī)范，以提高化解矛盾量、醫(yī)療糾紛調(diào)解受理量和提高醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率、時限內(nèi)調(diào)結率和回訪滿意率為目的，將調(diào)解工作的接待受理、實施調(diào)解、綜合保障等工作環(huán)節(jié)內(nèi)設工作部門進行明細分工，設定崗位職責科學、準確，使各項工作環(huán)節(jié)銜接有序，建立部門職能、崗位職責明確，績效考核有效，監(jiān)督保障有力的工作機制。

二、醫(yī)患糾紛的六條處理原則

《醫(yī)療事故處理條例》《醫(yī)療事故技術鑒定暫行辦法》《醫(yī)療事故分級標準(試行)》《醫(yī)療事故內(nèi)容四條》《醫(yī)療差錯處理原則》《民事訴訟法，刑事訴訟法》這里要注意的幾點：

(1)在醫(yī)療糾紛處理上，院方和患者的談話要言簡意該，不能出現(xiàn)說話漏洞，不能說錯話，臟話，過頭話，不合情理話，患者好抓住上述語言不放，使你更加被動，節(jié)外生枝。

(2)用政策法律攻心，無論患者怎么“無理”，院方要控制情緒，因為患者是上帝，患者有知情權，有知道自己患什么病，怎么治療，錢花在哪的權力。

(3)院方處理話不要說的太多，言多語失，要說在刀刃上，不要因為你的一句話影響處理，要善于變被動為主動，變被告為原告。

(4)有時患者會亮出自己身份、朋友的地位，認識某位領導增強他本人談話的“威力”你也不防也亮一亮你的特殊身份和資勵、亮底牌、亮醫(yī)院的名氣，個人威望，也使他認識你的能量、對你的講話他會感到有份量、有權威性，有時就因此舉他會對糾紛有一個重新的評估在一定成因上(程度上)起到震懾作用，起到千斤頂功力。

(5)要有自信心態(tài)，底氣要足，語氣要重，糾紛的對話就是一場辯論，醫(yī)療糾紛說直白就是原告被告之間的一場官司糾紛，是唇槍舌箭，要學會運用法律來保護自己，以法律為依據(jù)辯倒對方。辯論雙方如同在法庭之上，要使對方感到你無怒自威，攻克他的心理防線，達到不攻自破的效果。

(6)講話解釋語言精練、果斷、語氣平調(diào)有升，聲情并茂，哲理分明，干練成熟，老成執(zhí)重，說話要留有余地，不能把話說絕，說過頭，說死，不能過早表態(tài)，不能激發(fā)新的矛盾，解決有困難向領導請示。

總之，既然醫(yī)患糾紛不能完全避免，我們就要想辦法盡力調(diào)解，最主要的還是醫(yī)療工作者的態(tài)度很重要，而且委員會處理的時候也應該實事求是，以理服人。以上就是本文的全部內(nèi)容了，如果您還有問題，歡迎到律霸網(wǎng)進行在線法律咨詢。