曲-則全與醫(yī)患糾紛處理的關(guān)系?

曲-則全意思是彎曲可以保全，即指在處理醫(yī)患關(guān)系的過程中，應(yīng)“把‘對’送給病人”，這是一種智慧：作為醫(yī)務(wù)工作者，病人是我們的“衣食父母”，是我們的“上帝”，有時不涉及原則的問題，不妨把“對”送給病人。這樣，既化解了矛盾，避免了磨擦，又解決了問題，而且病人也舒心了?！扒?則全，枉則直，”這是智慧。

醫(yī)患糾紛要怎么處理?

1、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時，先由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向患方進(jìn)行解釋、說明，組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動。

2、需醫(yī)務(wù)部解決時患者及家屬首先應(yīng)遞交書面報告，報告中應(yīng)如實寫明事件的經(jīng)過和對醫(yī)療行為有何異議。同時要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)人提交書面報告及相關(guān)材料。

3、醫(yī)務(wù)部在按受患方書面申請后在1個工作日內(nèi)對該醫(yī)療事件進(jìn)行調(diào)查，核實真相，組織專家分析、討論、明確性質(zhì)，提出處理意見及整改措施。

4、患方同意醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決的，均與患方簽署和解協(xié)議書。

5、患方不同意醫(yī)院醫(yī)院對該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報衛(wèi)生局行政部門調(diào)解或司法途徑加以解決。

6、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時，當(dāng)事科負(fù)責(zé)人應(yīng)采取一切有效措施阻止損害后果擴(kuò)大，立即將患者的病案及有關(guān)原始資料送醫(yī)務(wù)部封存保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關(guān)資料?；颊呒凹覍俨坏脫寠Z病案。相關(guān)部門協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。

7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由保衛(wèi)科及時通知公安部門協(xié)助解決。

8、如患者方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。建議申請經(jīng)其他途徑(醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法訴訟)解決。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因具體有哪些?

1、我國的醫(yī)改雖已取得重要進(jìn)展，醫(yī)療保險體系已初步建立，但當(dāng)前醫(yī)療保障水平仍較低，病人看病自費比例較高，遇大病、復(fù)雜疾病時往往難以承受巨大的醫(yī)療開支，有的甚至賣房交醫(yī)療費。這種情況下如果病人死亡了，人財兩空，對家屬的打擊是巨大的，極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，家屬對死亡不理解或想從醫(yī)院獲得一定賠償，是造成醫(yī)患糾紛最重要的原因。

2、醫(yī)患之間認(rèn)知差距;當(dāng)代臨床醫(yī)學(xué)取得很大進(jìn)展，但仍有很大局限性，醫(yī)生不是神仙，不能包治百病。而公眾對醫(yī)療技術(shù)期望值過高，認(rèn)為死了人就是醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬溝通不夠，未能讓家屬充分了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)展的不可預(yù)測性。當(dāng)病人發(fā)生了未預(yù)料到的死亡時，更是不能理解，從而發(fā)生糾紛。

3、“醫(yī)鬧”興風(fēng)作浪，使糾紛愈演愈烈;發(fā)生糾紛后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個新的行業(yè)“醫(yī)鬧”?！搬t(yī)鬧”打著病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門組織、策劃并慫恿家屬采用各種惡劣手段鬧事，以達(dá)到從醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)哪康?，“醫(yī)鬧”則抽取提成或拿到“報酬”。這些人以聚眾鬧事的手段，使本來緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。他們組織人披麻戴-孝，在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈、掛挽聯(lián)、奏哀樂、大喊大叫，妨礙醫(yī)院正常秩序。更有甚者強(qiáng)迫醫(yī)務(wù)人員戴-孝下跪。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了平息事態(tài)，常常與“家屬”談判、賠償。若鬧事者仍不能得逞或不滿意，則開始?xì)蛏踔羵︶t(yī)務(wù)人員。

4、執(zhí)法人員執(zhí)法不力。嚴(yán)重醫(yī)患糾紛發(fā)生時，醫(yī)院方都會打110報警，但執(zhí)法人員到現(xiàn)場后往往只是勸解，并不采取必要的強(qiáng)制措施，直至發(fā)展成惡性事件、醫(yī)務(wù)人員被嚴(yán)重打傷才采取行動。執(zhí)法人員常認(rèn)為，病人及家屬是“弱勢群體”、“鬧事終有原因”，要人性執(zhí)法，以致事態(tài)擴(kuò)大。如果執(zhí)法人員早些采取措施，完全可避免發(fā)展成惡性事件。

5、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的責(zé)任。一些醫(yī)患糾紛的發(fā)生的確與醫(yī)療缺欠甚至差錯、事故有關(guān)，但占比例不多。一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文修養(yǎng)，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)生難以預(yù)料的突然變化的可能性;或者服務(wù)態(tài)度不好，家屬不滿意，也是引發(fā)糾紛的原因之一。