1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科電話

2、醫(yī)院辦公室電話

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室

5、人民法院起訴

醫(yī)患糾紛處理流程

1、醫(yī)患糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)患問(wèn)題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務(wù)科無(wú)法解決的醫(yī)患糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽(tīng)解釋，采取違法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門(mén)進(jìn)行處理。

如何防范醫(yī)患關(guān)系

總的來(lái)講醫(yī)方在平時(shí)要抓好以下五個(gè)方面的工作：1、強(qiáng)化安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范意識(shí);2、提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì);3、健全技術(shù)規(guī)范和工作制度，并認(rèn)真實(shí)施;4、建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)控;5、嚴(yán)格遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定。

這里特別要注意的是：

1、病人的知情權(quán)問(wèn)題，要謹(jǐn)記病人有知情的權(quán)利，醫(yī)師(方)有告知的義務(wù)。醫(yī)師告知時(shí)的注意事項(xiàng)：a、有全面告知診治信息和治療風(fēng)險(xiǎn);b、有通俗的語(yǔ)言告知;c、告知的內(nèi)容必須真實(shí);d、重要告知要用書(shū)面形式。侵權(quán)責(zé)任法第五十五條、第五十六條對(duì)醫(yī)方的告知義務(wù)作了具體規(guī)定，要從嚴(yán)把握。

2、病人的同意權(quán)問(wèn)題。病人有一定的自主權(quán);病人對(duì)手術(shù)、特殊檢查和治療、實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療有同意權(quán)。

同意權(quán)的三種處理形式：a、病人同意，并取得家屬或關(guān)系人簽字;b、無(wú)法取得病人同意，家屬或關(guān)系人簽字;c、無(wú)法以上同意，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。

3、病人名譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)問(wèn)題。侵權(quán)責(zé)任法第六十二條作了規(guī)定。醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員擅自公開(kāi)病人“隱私”病情，可以構(gòu)成侵害病人名譽(yù)權(quán);醫(yī)院向病人或其家屬通報(bào)病情，不構(gòu)成侵害病人名譽(yù)權(quán);因宣傳需要使用內(nèi)容肖像的，應(yīng)當(dāng)取得病人同意。

4、重視病歷的證據(jù)作用(醫(yī)療訴訟證據(jù))。主要分類包括：a、病歷;b、檢查報(bào)告;c、有關(guān)記錄;d、影像資料;e、有關(guān)實(shí)物;f、同意書(shū);g、重要告知記錄。

醫(yī)患投訴的時(shí)候彼此之間發(fā)生了爭(zhēng)議或是損害一方的事情，自己無(wú)法解決的時(shí)候別擔(dān)心可以找律霸網(wǎng)律師。