醫(yī)患糾紛處理程序告知書(shū)怎么寫(xiě)的

尊敬的患者：您在我院就診期間，如果您對(duì)您的診療活動(dòng)有異議，您有權(quán)向您所在科室或醫(yī)院投訴職能部門(mén)投訴，特此向您告知我院詳細(xì)的投訴流程。包括如下內(nèi)容：

1、本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴的職能部門(mén)是___________(醫(yī)務(wù)科、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室、社會(huì)工作部等)，聯(lián)系方式：地址__________;電話__________;傳真_________;電子郵箱___________________。

2、患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過(guò)程、診療結(jié)果等向醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者具體要求。患者對(duì)自己的診斷、治療過(guò)程進(jìn)行投訴，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面文字形式;有具體投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明患者和委托投訴人的姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由并簽名。采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，職能部門(mén)將記錄來(lái)訪人的姓名(名稱)、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，并由來(lái)訪人進(jìn)行簽名。

3、患者有權(quán)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程：職能部門(mén)接到投訴事項(xiàng)，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：(1)組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查研究;(2)通知臨床科室向患者進(jìn)行說(shuō)明解釋;(3)呈報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步分析討論;(4)提請(qǐng)醫(yī)療管理委員會(huì)研究，做出結(jié)論性意見(jiàn)后，給予患方答復(fù)，一般情況下為7-10個(gè)工作日，特殊情況也延長(zhǎng)到15個(gè)工作日。提請(qǐng)醫(yī)療管理委員會(huì)討論將在六十日內(nèi)做出答復(fù)。(進(jìn)行尸檢，自尸檢報(bào)告做出后開(kāi)始計(jì)算時(shí)間)。

4、患者不接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療管理委員會(huì)的結(jié)論性意見(jiàn)，有權(quán)申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，可以與醫(yī)方共同向醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)，也可以單方向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)，也有權(quán)向人民法院直接提起訴訟。

5、患者有權(quán)了解所患疾病的診斷和治療的相關(guān)情況?；颊哂幸蓡?wèn)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)向患者進(jìn)行說(shuō)明解釋。有關(guān)說(shuō)明解釋工作應(yīng)當(dāng)以不影響醫(yī)務(wù)人員正常工作為限，可以通過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門(mén)、臨床科室進(jìn)行預(yù)約。

6、患者有權(quán)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制法律規(guī)定的客觀病歷資料，包括：門(mén)(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄單、會(huì)診記錄、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄。復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。

7、患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門(mén)在患者或者其代理人在場(chǎng)的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄等，予以復(fù)印并封存。封存的病歷資料，存放在醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門(mén)，并由醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門(mén)向患者出具封存證明，并負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的材料。

8、患者死亡，尸體應(yīng)立即移放太平間。死者近親屬有權(quán)決定是否申請(qǐng)尸檢，同意尸檢需填寫(xiě)尸檢申請(qǐng)書(shū)并簽字。不填寫(xiě)尸檢申請(qǐng)書(shū)視為不同意尸檢。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢;具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至七日。尸檢所需的費(fèi)用可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視醫(yī)療事故鑒定或法院裁決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)療事故的，費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付，不構(gòu)成醫(yī)療事故由死者家屬或所在單位支付。尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)十五日內(nèi)。逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)同級(jí)公安部門(mén)備案后，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照規(guī)定進(jìn)行處理。

9、醫(yī)患雙方可以依法進(jìn)行調(diào)解，不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，醫(yī)患雙方可以共同申請(qǐng)醫(yī)療事故鑒定，患方也可以依法單方向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚恚蛳蚍ㄔ禾崞鹪V訟。

10、《民法通則》第136條規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)模?a href='http://www.shkps.cn/susong/51.html' target='_blank' data-horse>訴訟時(shí)效期間為一年;第137條規(guī)定，訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過(guò)二十年的，人民法院不予保護(hù)。

11、《侵權(quán)責(zé)任法>》第64條規(guī)定,醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受法律保護(hù)。干擾醫(yī)療秩序，妨害醫(yī)務(wù)人員工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

12、本告知書(shū)一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

被告知人：

告知人：

患者姓名：______(醫(yī)院)______(職能部門(mén))

告知書(shū)簽收人：

經(jīng)辦人：

20年月日時(shí)分20年月日時(shí)分

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