保險(xiǎn)公司是給予一些保險(xiǎn)服務(wù)以及內(nèi)容協(xié)議的公司，一般的話，很多人都會(huì)到保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)以及享有后續(xù)的服務(wù)內(nèi)容的，很多時(shí)候保險(xiǎn)公司都是需要一些法律規(guī)定的，也就是說(shuō)在法律規(guī)定下我國(guó)在關(guān)于保險(xiǎn)公司法律事務(wù)都是怎么樣規(guī)定的，也就是說(shuō)保險(xiǎn)公司法律事務(wù)內(nèi)容包括哪些。一般來(lái)說(shuō)是包括有進(jìn)行銷售承保咨詢理賠過(guò)程中的事務(wù)處理，所以大家可以往下了解一下。

保險(xiǎn)公司法律事務(wù)內(nèi)容包括哪些？

保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分別按照財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)建立兩套定量指標(biāo)。定量指標(biāo)選取范圍，主要涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠直接感受和體驗(yàn)的服務(wù)觸點(diǎn)，涵蓋各關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)。在指標(biāo)選擇上，兼顧數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確性原則，選取目前保險(xiǎn)行業(yè)主體普遍適用的可系統(tǒng)提取、人為影響因素可控的指標(biāo)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系包括8個(gè)指標(biāo)，涉及銷售、承保、咨詢、理賠、投訴五大環(huán)節(jié)。其中，為敦促保險(xiǎn)公司及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的服務(wù)需求，切實(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，在銷售、承保與咨詢環(huán)節(jié)分別設(shè)置了電話呼入接通率、客服代表滿意率及承保理賠查詢異議處理率3項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重均為10%;為突出對(duì)理賠難的治理，在理賠環(huán)節(jié)設(shè)置了立案結(jié)案率、案均報(bào)案支付周期以及理賠獲賠率3項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為45%;為引導(dǎo)保險(xiǎn)公司減少客戶投訴并做好投訴服務(wù)，在投訴環(huán)節(jié)設(shè)置了投訴率和投訴件辦理及時(shí)率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為25%。

人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)體系也包括8個(gè)指標(biāo)，涉及銷售、咨詢、回訪、理賠、保全、投訴六大服務(wù)環(huán)節(jié)。

為提升銷售環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和效率，設(shè)置保單送達(dá)率1項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重為15%;

為突出回訪工作在防范銷售誤導(dǎo)的重要作用，設(shè)置電話呼入接通率、電話回訪成功率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為15%;

為提升保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)效率和消費(fèi)者獲賠比率，設(shè)置理賠服務(wù)時(shí)效、理賠獲賠率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為35%;

為提高保險(xiǎn)公司保全服務(wù)效率，降低消費(fèi)者在保全服務(wù)環(huán)境的等待時(shí)間，設(shè)置保全時(shí)效1項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重為10%;

為引導(dǎo)保險(xiǎn)公司減少客戶投訴并做好投訴服務(wù)，在投訴環(huán)節(jié)設(shè)置了投訴率和投訴件辦理及時(shí)率2項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重合計(jì)為25%。

也就是說(shuō)在這些保險(xiǎn)公司法律事務(wù)內(nèi)容中都是為了能夠讓所有的保險(xiǎn)公司都能夠做到為了客戶的安全為了客戶的利益來(lái)辦事，減少客人的損失投訴而制定出來(lái)的。

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