醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，醫(yī)療糾紛的有效解決很大程度取決于能夠根據(jù)醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)而選擇相適應(yīng)的醫(yī)療糾紛解決方式。不同情況、不同特點(diǎn)的醫(yī)療糾紛要求不同的醫(yī)療糾紛解決方式來解決，醫(yī)療糾紛的解決方式不應(yīng)是單一的，而應(yīng)形成一種多元化的糾紛解決機(jī)制，這也是我們改革醫(yī)療糾紛解決機(jī)制時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的方向。就目前而言，訴訟已經(jīng)或正在成為各國解決醫(yī)療糾紛最主要的方式。這是由訴訟本身的特點(diǎn)所決定的：嚴(yán)格的程序制度、最高權(quán)威的裁判及以國家強(qiáng)制力保證裁判結(jié)果的實(shí)施等因素使得訴訟在各種醫(yī)療糾紛解決方式中始終占據(jù)著最主要的地位。盡管如此，人們對(duì)訴訟外糾紛解決方式的探索卻從來沒有中斷過?，F(xiàn)代ADR運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展可以被看作是人類不斷完善糾紛解決機(jī)制這一歷史過程的延續(xù)。[11]隨著認(rèn)識(shí)的不斷深入，訴訟之外的其他糾紛解決方式因其優(yōu)點(diǎn)和特殊的價(jià)值越來越受到人們的重視和青睞，在解決民事糾紛中發(fā)揮著越來越大的作用?？傊喾N醫(yī)療糾紛解決方式應(yīng)該相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，有機(jī)結(jié)合，共同形成多元化的醫(yī)療糾紛解決機(jī)制。

醫(yī)療糾紛投訴制度的具體內(nèi)容是什么

一、投訴渠道

(一)醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。

(二)建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

(三)醫(yī)院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。

二、受理投訴的部門和范圍

(一)院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面、職工勞動(dòng)紀(jì)律方面的投訴;

(二)黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面、職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。

(三)醫(yī)務(wù)科：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴;

(四)護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴;

(五)門診部：受理門診、體檢等方面投訴;

(六)審核科：受理醫(yī)療收費(fèi)記賬，醫(yī)療物價(jià)方面的投訴;

(七)保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴;

(八)總務(wù)科：受理后勤保障方面的投訴;

(九)藥劑科：受理設(shè)備管理、藥品質(zhì)量、價(jià)格及藥事管理方面的投訴。

(十)感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。

(十一)各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

(十二)其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。

三、受理投訴條件

(一)投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

(二)有明確的投訴者(對(duì)象)，事實(shí)根據(jù)和具體要求。

(三)投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務(wù)院《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

訴訟已經(jīng)成為解決醫(yī)療糾紛的主要方式。如果您還有疑惑，本網(wǎng)站也提供律師在線咨詢，歡迎您進(jìn)行咨詢。