消費(fèi)者這個(gè)群體是很龐大的，幾乎每個(gè)人都是消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)常識(shí)里都有“三包”，7天內(nèi)無理由退貨，15天內(nèi)包換、包修，30天內(nèi)包修，但是很多商家常會(huì)以商品已拆封而拒絕退貨，為此工商總局作了相關(guān)解釋，對此種行為作了相關(guān)的處罰規(guī)定，詳情請看下文介紹。

“消費(fèi)者已拆封，影響了商品完好”，今后，電商要是再以此為由拒絕消費(fèi)者煺貨，將被視為無理拒絕受到處罰。國家工商總局昨天發(fā)佈公告稱，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將自3月15日起施行，對于經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的行為，由工商部門依照《消法》第56條予以處罰。

《處罰辦法》對經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求的情形進(jìn)行了細(xì)化，經(jīng)營者有下列兩種情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

一是經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的;

二是自國家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合品質(zhì)要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、煺貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、煺還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。

針對網(wǎng)購“七日無理由煺貨”遭遇實(shí)施瓶頸的問題，《處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營者有下列4種情形之一併超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：對于適用無理由煺貨商品，自收到消費(fèi)者煺貨要求之日起未辦理煺貨手續(xù);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由煺貨為由拒絕煺貨;以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕煺貨;自收到煺回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

針對預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的糾紛，《處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者煺回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。對煺款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算煺款金額。經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理煺款要求，明確表示不予煺款，或者自消費(fèi)者提出煺款要求之日起超過15日未煺款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

針對有關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為缺乏相應(yīng)的處罰依據(jù)問題，《處罰辦法》對相關(guān)侵權(quán)行為規(guī)定了處罰。如規(guī)定提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用;仲介提供虛假資訊或者採取欺騙、惡意串通等方式損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，由工商部門責(zé)令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款;沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。

《消法》第56條

對違法經(jīng)營者將根據(jù)情節(jié)面臨沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

以上是小編整理的侵犯消費(fèi)者權(quán)益，主要是退換貨權(quán)利將會(huì)受到的行政處罰，希望可以給所有的經(jīng)營者一個(gè)警示，謝謝瀏覽!

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文