消費(fèi)者網(wǎng)上維權(quán)相關(guān)內(nèi)容

在315網(wǎng)上注冊(cè)，進(jìn)入315官網(wǎng)，點(diǎn)擊注冊(cè)。填寫(xiě)注冊(cè)信息，*號(hào)部分都需要填寫(xiě)。注冊(cè)成功后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到用戶(hù)的界面，點(diǎn)擊我要投訴。填寫(xiě)投訴的個(gè)人信息后點(diǎn)擊下一步，填寫(xiě)投訴信息，完成后點(diǎn)擊提交，就可以了。

注意事項(xiàng)

填寫(xiě)信息的時(shí)候要注意不要寫(xiě)錯(cuò)了。

工商部門(mén)受理投訴的流程

根據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》，工商部門(mén)受理投訴的流程大致為：

1、消費(fèi)者投訴：

消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件、12315網(wǎng)站或前往工商部門(mén)等形式向工商行政管理部門(mén)投訴，說(shuō)明投訴事項(xiàng)和理由;

2、工商部門(mén)受理投訴：

如消費(fèi)者投訴事項(xiàng)符合要求，則工商行政管理部門(mén)工作人員在七個(gè)工作日之內(nèi)受理投訴并記錄相關(guān)信息;

3、工商行政管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)解：

受理消費(fèi)者投訴后，在六十日內(nèi)，消費(fèi)者當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門(mén)進(jìn)行組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng);

當(dāng)事人不同意調(diào)解的，工商行政管理部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議;

4、完成調(diào)解：

當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解后，工商行政管理部門(mén)制作調(diào)解書(shū)，調(diào)解書(shū)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，同時(shí)加蓋工商行政管理部門(mén)印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門(mén)留存一份歸檔。

消費(fèi)者向工商部門(mén)投訴需符合以下條件：

1、有明確的被投訴人;

2、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;

3、屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍。

若投訴事項(xiàng)符合以下情形，則工商部門(mén)不予受理投訴：

1、不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的;

2、購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

3、已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調(diào)解的;

4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;

5、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的;

6、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的，或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

7、不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

相關(guān)規(guī)定

“刷單炒信”通過(guò)虛假交易生成不真實(shí)的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)、用戶(hù)好評(píng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策產(chǎn)生嚴(yán)重誤導(dǎo)，屬于虛假商業(yè)宣傳，新的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》是這么定性的。這種行為不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面也做了規(guī)制，而且使刷單商家獲得了不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使沒(méi)有刷單的誠(chéng)信商家失去了部分交易機(jī)會(huì)，擾亂了市場(chǎng)秩序，所以它在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》里明確為一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

在新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》里，一方面對(duì)虛假宣傳的具體內(nèi)容給予明確，明確經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的“銷(xiāo)售狀況”、“用戶(hù)評(píng)價(jià)”等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，另一方面增加一款規(guī)定，明確經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。也就是說(shuō)自己不能給自己刷單炒信，也不能幫助別人刷單炒信，這兩種虛假宣傳都不行。

根據(jù)新法的規(guī)定，對(duì)于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會(huì)面臨二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，甚至可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這樣可以很好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)際上也保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

綜上所述我們可以清楚知道，對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)，相關(guān)管理部門(mén)會(huì)進(jìn)行受理的，而且在網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)的話，首先要進(jìn)入官網(wǎng)，如何點(diǎn)擊注冊(cè)，接著填寫(xiě)個(gè)人的信息，投訴的內(nèi)容，最后點(diǎn)擊提交就可以了，會(huì)在一定的期限內(nèi)回應(yīng)。如果您還有其他問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)律霸網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)律師，他們會(huì)為您解答。