一、做好充分的準(zhǔn)備

催收人員一定要對(duì)債務(wù)由一個(gè)全面的了解，包括合同簽訂的過程、是否存在爭(zhēng)議、對(duì)方的態(tài)度及履行能力、對(duì)方可能提出的理由等，這樣才能夠有備而戰(zhàn)

二、注意催收人員的選擇

不同的人員催收的效果是不同的，一般來說，級(jí)別越高的員工催收的效果越好，法律事務(wù)部人員的催收效果比營(yíng)銷人員好，律師催收的效果比非律師的效果好，所以在人員選擇上也要注意。很多企業(yè)人員選擇上不注意，要么就是由業(yè)務(wù)人員單打一，從頭到尾由業(yè)務(wù)人員來單挑，要么是業(yè)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)齊上陣，組織一個(gè)很多人的隊(duì)伍上門討債，要么就是一發(fā)現(xiàn)不良債權(quán)，直接交給律師起訴，根本不考慮與對(duì)方的協(xié)調(diào)溝通，這種種方法無疑都是不正確的，我們?cè)谌藛T選擇上一定要注意方式和次序，要根據(jù)情況設(shè)計(jì)好人員的配置，以保證最佳的效果。

三、加強(qiáng)溝通，求同存異，解決問題

催收人員要善于把握對(duì)方的心理，從心理上拉近與對(duì)方的距離，對(duì)于對(duì)方能夠提出的有一定合理性的意見和要求，要盡量給以解決，不能解決的要委婉拒絕。催收人員要耐得下性子，忍得住氣，把握對(duì)方的心理，力爭(zhēng)和平解決問題。

四、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用造勢(shì)戰(zhàn)術(shù)，與對(duì)方打心理戰(zhàn)

催收人員要學(xué)會(huì)虛張聲勢(shì)，給對(duì)方造成錯(cuò)覺和壓力，往往收到較好的效果。如前所述，一個(gè)債務(wù)企業(yè)用于歸還債務(wù)的資金是有限的，誰(shuí)施加的壓力越大，誰(shuí)得到償還的可能性就越高，而這個(gè)壓力主要是來源于債務(wù)方的心理感受，所以追債務(wù)的人員要充分利用這一點(diǎn)，利用一些必要的方式，給對(duì)方形成錯(cuò)覺，來增大對(duì)方的心理壓力，從而盡快的討回不良債權(quán)。

五、注意觀察了解債務(wù)人的情況，收集證據(jù)，形成判斷，為下一步工作打下基礎(chǔ)

催收人員不但要著力于催收債務(wù)，更要眼觀六路，耳聽八方，對(duì)債務(wù)人的情況要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的了解判斷，以供決策者決定下一步的對(duì)策。

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