公司債務(wù)催收技巧(2)

之催討篇

雖然企業(yè)做好了今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的前期防備工作，但是，在債務(wù)清償期限屆至后，一些客戶由于各種各樣的原因和理由，還是會(huì)發(fā)生延遲履行債務(wù)甚至拒絕履行債務(wù)的情形。這時(shí)，企業(yè)要做的就是根據(jù)客戶欠債情況、依照合同約定，采取有效手段進(jìn)行債務(wù)追討了。

一是電話催討。企業(yè)催帳員或者業(yè)務(wù)員電話催債之前要做好充分準(zhǔn)備，要把客戶檔案放在手邊，作出文字提示，并準(zhǔn)備記錄，有條件的要做錄音，為今后可能的起訴做準(zhǔn)備。電話催繳過(guò)程中，要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額，但語(yǔ)氣要平和，要始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，同時(shí)，要給客戶以緊迫感，讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。如果對(duì)方屬非惡意拖欠，要顯示出對(duì)客戶的理解并給客戶出主意，提出為客戶安排付款的建議，以樹(shù)立企業(yè)在客戶頭腦中的印象，為今后進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)。

二是通知書(shū)催討。針對(duì)把臉面看得重的欠款客戶，可以給他們發(fā)傳真或郵寄感謝信，在信中洋溢些感謝之詞，并一一列舉按合同給對(duì)方所供應(yīng)的貨物、貨款、供貨日期等，請(qǐng)對(duì)方在確定的日期前把所欠貨款匯至指定賬戶。對(duì)于多次跟催仍不償還貨款的，給其專門(mén)發(fā)一封“催款通知書(shū)”。在通知書(shū)中載明：欠款事由、欠款數(shù)額、欠款日期、催帳經(jīng)過(guò)，為加大催債力度，通知書(shū)中還應(yīng)列明，“如貴方在XX期限之前不能付款，我們的法律顧問(wèn)XXX將直接經(jīng)辦此案，并將加收滯納金XXXX元”等等。

三是登門(mén)催討。登門(mén)催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開(kāi)，一定要向客戶說(shuō)明來(lái)意，專門(mén)在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ腿丝吹絺鞯情T(mén)，這樣做會(huì)影響他的生意或臉面。在這種情況下，只要所欠不多，客戶一般會(huì)趕快還款。另外，收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽(tīng)聽(tīng)客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對(duì)方的內(nèi)部情況，也可找機(jī)會(huì)從對(duì)方員工口中了解對(duì)方經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)討債也會(huì)有所幫助。對(duì)于信譽(yù)不佳的客戶，應(yīng)直截了當(dāng)、干凈利落并理直氣壯地告訴他你登門(mén)的目的就是專程收款，要讓客戶感到內(nèi)疚，且找不出理由要求延期還款。對(duì)于一見(jiàn)面就開(kāi)始討好你但卻只字不提還款的客戶，一定要揭穿對(duì)方的“把戲”，根據(jù)情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。

四、發(fā)出律師函。如果上述幾個(gè)方案都行不通的，企業(yè)該考慮進(jìn)入法律程序了。但啟動(dòng)這個(gè)法律程序不是為了訴訟，只是為了促使客戶盡快還款，因此，嚇唬的成份要大于實(shí)際意義。因?yàn)椴皇钦降钠鹪V，所以，花點(diǎn)小錢(qián)，借助律師事務(wù)所向客戶發(fā)出一個(gè)律師函，列名主要事項(xiàng)即可搞定，一般能達(dá)到收債效果。

五、訴訟討債。對(duì)于前述努力都失敗的欠款客戶，最后只能采取起訴的辦法了?？梢云刚?qǐng)律師或自己直接向債務(wù)人所在地的基層法院或者中院起訴。

最后，需要說(shuō)明的是，每次的催帳都要留下證據(jù)，比如，外地的客戶，要保存好傳真或郵遞憑證，本地的客戶盡量通過(guò)郵寄的方式送達(dá)。這對(duì)于某些欠款數(shù)額不明或有爭(zhēng)議的欠款，都是一種間接的證據(jù)，如果對(duì)方對(duì)之前發(fā)出的催帳欠款數(shù)額沒(méi)有異議的，超過(guò)一定期限都會(huì)被視為默認(rèn)。

【以案說(shuō)法】

兩年催債無(wú)果一周實(shí)現(xiàn)債權(quán)

案情：2009年，某家裝公司與某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂《裝飾家裝合同》，合同約定，由某家裝公司完成某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的室內(nèi)裝修項(xiàng)目，由某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司向某家裝公司支付工程款26萬(wàn)元。2009年底，某家裝公司依約履行完合同義務(wù)，但某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司以種種借口拒絕履行付款義務(wù)。雖經(jīng)家裝公司多次催討，但直至2011年底，仍然沒(méi)有能夠順利實(shí)現(xiàn)債權(quán)。

某家裝公司在萬(wàn)般無(wú)奈之下尋求律師幫助。接受委托后，律師發(fā)現(xiàn)該案再過(guò)5天訴訟時(shí)效即將屆滿，在這種情況下，律師果斷采取補(bǔ)救措施，將訴訟時(shí)效有效延長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)案件的仔細(xì)分析研判，律師準(zhǔn)備采取非訴手段實(shí)現(xiàn)家裝公司債權(quán)。通過(guò)對(duì)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的資質(zhì)、履行能力、主要管理人員等信息進(jìn)行調(diào)查后，律師發(fā)現(xiàn)其具有償還債務(wù)能力，且其主管人員對(duì)該項(xiàng)債務(wù)予以認(rèn)可，但有推脫付款的意思表示。有鑒于此，律師約見(jiàn)了某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的負(fù)責(zé)人，向其表明該案債權(quán)債務(wù)明晰，其必須立即付款，否則律師將采取法律途徑實(shí)現(xiàn)債權(quán)，屆時(shí)，其公司在經(jīng)濟(jì)上會(huì)有更大損失，同時(shí)，在商譽(yù)上也要承受一定損失。在律師曉以利害的壓力下，經(jīng)過(guò)慎重考慮，某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司最終于一周后全部清償了所欠債款。

點(diǎn)評(píng)：公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)重視和加強(qiáng)債權(quán)管理，尤其要加大應(yīng)收賬款管理力度。調(diào)查顯示，國(guó)外很多公司對(duì)逾期應(yīng)收賬款的處理有明確規(guī)定，超過(guò)半年就必須作為壞賬處理，3個(gè)月內(nèi)由公司內(nèi)部進(jìn)行催收，超過(guò)3個(gè)月則委托律師事務(wù)所等專業(yè)機(jī)構(gòu)追收，超過(guò)6個(gè)月則會(huì)通過(guò)訴訟等法律途徑處理。我國(guó)有些公司對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款超過(guò)1年、2年，甚至3年也不做壞賬處理。這樣，就降低了資金周轉(zhuǎn)利用率，影響了公司的正常經(jīng)營(yíng)，也必定會(huì)阻礙公司的健康發(fā)展。所以，在窮盡自身力量仍無(wú)法按期實(shí)現(xiàn)債權(quán)利益時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)借助中介機(jī)構(gòu)或者采取訴訟程序，盡早實(shí)現(xiàn)賬款回籠。

【熱點(diǎn)評(píng)析】

摘要：在4月23日至25日舉行的十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)在頒布實(shí)施了20年之后，終于迎來(lái)首次“大修”，公益訴訟有望成為《消法》的新增內(nèi)容。

原文：實(shí)行了近20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)首次迎來(lái)大修，修正案草案在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第二次會(huì)議上首次提交審議。草案從明確個(gè)人信息保護(hù)、完善“三包”規(guī)定、加大對(duì)欺詐行為的懲罰力度三方面作出了修改。

除打破原有賠償“兩倍上限”外，提交審議的《消法草案》還擬賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織進(jìn)行公益訴訟的資格。在此之前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的主要職能被圈定在消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)預(yù)警方面，如果包含此內(nèi)容的《消法草案》得以審議通過(guò)，各級(jí)消協(xié)組織將隨消法修訂而變向得以“擴(kuò)權(quán)”。

除此之外，懲罰性賠償額度、大件商品舉證責(zé)任倒置制度、缺陷商品召回制度和購(gòu)物“反悔權(quán)”等內(nèi)容，也等待本次消法修訂過(guò)程中予以明確和細(xì)化。這部事關(guān)消費(fèi)者利益的法律修訂，在更大程度上，將對(duì)中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響。

解讀：2012年8月31日，全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò)的《民事訴訟法修正案》中首次規(guī)定“對(duì)污染環(huán)境、侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，法律規(guī)定的機(jī)關(guān)和有關(guān)組織可以向人民法院提起訴訟”。但是，究竟什么樣的機(jī)關(guān)和組織可以向人民法院提起訴訟?民訴法中未做明確規(guī)定。

本次《消法草案》擬賦予消協(xié)組織代表消費(fèi)者提起訴訟的權(quán)利，當(dāng)是對(duì)《民訴修正案》的一個(gè)正式回應(yīng)?？梢哉f(shuō)，通過(guò)民訴法“變法”和新消法的修訂，對(duì)公益訴訟的主體資格進(jìn)行確認(rèn)，既是現(xiàn)實(shí)的迫切需要，更是構(gòu)建法治社會(huì)的一個(gè)有效途徑。

所謂公益訴訟，就是為了維護(hù)公眾利益提起的訴訟。賦予消協(xié)公益訴訟資格，是保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的一大進(jìn)步。由于我國(guó)未實(shí)施集團(tuán)訴訟制度，使得消費(fèi)者維權(quán)訴訟成本很高。如果此條款能獲得通過(guò)，對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，消協(xié)提起公益訴訟，如果其勝訴，對(duì)于未參加訴訟的消費(fèi)者，就一樣有法律效力。這不但大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，同時(shí)也大大增加了不法商家的違法成本。這對(duì)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)將起到積極作用。

【新規(guī)速遞】

2013年4月1日起《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》正式施行，這就意味著網(wǎng)絡(luò)發(fā)票將逐步在全國(guó)范圍內(nèi)推開(kāi)。規(guī)定“開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票應(yīng)登錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理系統(tǒng)，如實(shí)完整填寫(xiě)發(fā)票的相關(guān)內(nèi)容及數(shù)據(jù)，確認(rèn)保存后打印發(fā)票”。

“開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人在線開(kāi)具的網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)保存數(shù)據(jù)后即完成開(kāi)票信息的確認(rèn)、查驗(yàn)”。

“開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人必須如實(shí)在線開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，不得利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)票進(jìn)行轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、虛開(kāi)發(fā)票及其他違法活動(dòng)”。