對于醫(yī)患糾紛怎樣處理?

(一)和解

1、首先帶患者身份證，到病歷檔案室復印、封存客觀病歷(《侵權責任法》61條)，然后到醫(yī)務處投訴相應的科室和醫(yī)務人員，馬上要求院方解決，時間越短醫(yī)務處準備越不充足，我方在談判中越有優(yōu)勢。此時一定要給醫(yī)院以壓力。在選擇院方接待人員時，最好直接找到醫(yī)務處主任或院長解決，因為其他工作人員沒有權限解決，只是拖延時間。如果被醫(yī)院晾在一邊，患者應立刻去區(qū)衛(wèi)生局或上級衛(wèi)生局進行投訴，要求行政部門介入解決。2.談判開始時，律師提出常規(guī)診療中出現(xiàn)的損害后果和醫(yī)務人員存在的過錯(有病歷資料和收費票據(jù)做為證據(jù)支撐)。此處對照《侵權責任法》54條---64條，《醫(yī)療事故處理條例》,《病歷資料書寫基本規(guī)范》。經(jīng)過幾輪交涉，最后律師提出賠償標準，院方還價，最后確定賠償款，我方滿意則順利解決。不滿意，則通過其它途徑解決。

談判技巧：

1、談判開始時，可以直接依據(jù)患者知情權，查看相關醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)證。如果院方拿不出來，直接根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》13,14條，追究院方和醫(yī)務人員的非法行醫(yī)責任。情節(jié)嚴重，根據(jù)《刑法》第336條規(guī)定，追究刑事責任?；蚋鶕?jù)兜底條款《刑法》第335條醫(yī)務人員由于嚴重不負責任，造成就診人死亡或者嚴重損害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役。此時院方會感到壓力，有利于接下來的談判。

2、如果患者在場，可以讓患者充分說明自己受到的傷害，造成的嚴重后果，并表示對醫(yī)院的失望，，把積攢的情緒宣泄出來，但一定要避免醫(yī)鬧。

3、如果主治醫(yī)務人員與患者當面對質，患者和律師一定要據(jù)理力爭，讓醫(yī)務人員心存畏懼，因為在醫(yī)療糾紛中，一般的醫(yī)務人員在常規(guī)診療中基本上都有失誤，所以當患方力爭時，醫(yī)務人員因理虧而詞窮，此時我方可取得要求高賠償數(shù)額的主動權。

4、醫(yī)務處負責談判，一般是兩伙人，一個唱白臉一個唱黑臉，而且大多數(shù)情況，白臉的才是醫(yī)務處有權限的人員，據(jù)理力爭白臉，不要被黑臉擾亂思路。

(二)調解

1、行政調解：主管機構—醫(yī)療糾紛人民調解委員會(第三方人民調解組織)。

醫(yī)調委做為第三方人民調解組織。協(xié)調醫(yī)患雙方的糾紛，最后確定方案，如果雙方同意調解，則順利解決，否則用其它方式解決。調解有一定的作用，但實務中調解作用還有待增強。

2、行政投訴：到醫(yī)療機構所在區(qū)、市的衛(wèi)生局投訴醫(yī)療結構的違法或違規(guī)醫(yī)療行為，要求衛(wèi)生局盡快解決糾紛。如果衛(wèi)生局不積極解決此糾紛，還可以到省一級衛(wèi)生廳投訴，并要求解決此次糾紛。

(三)民事訴訟。

主管機構：院方所在地法院管轄。

主要是很多患者和院方相比會感覺是處于相對弱勢的地位，因為醫(yī)療上面有很多專業(yè)的做法不是患者個人能夠理解得了的。所以對患者相對有利的一種解決辦法就是可以先找當?shù)氐尼t(yī)療糾紛人民調解委員會，調解委員會會站在一個中立的位置上保護好患者和醫(yī)院各方的權益，如果真的是醫(yī)院的問題，那就必須該賠多少就賠多少。

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