眾所周知，醫(yī)患關(guān)系已成為社會(huì)熱點(diǎn)問題，那么醫(yī)患糾紛也就成為其中的重中之重，而作為一名患者，知道在自己的合法權(quán)益受侵犯時(shí)如何維權(quán)，也必不可少，關(guān)于北京市醫(yī)療糾紛處理程序也一定是北京人民一直關(guān)注的民生問題。那么，究竟在自己的權(quán)益受到侵犯時(shí)，人們?cè)撊绾尉S權(quán)，那我們就了解一下吧。

一、投訴渠道

患方對(duì)醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時(shí)，可以依據(jù)實(shí)際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向醫(yī)務(wù)處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。

二、投訴方式

患方一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點(diǎn)寫明有關(guān)事實(shí)、理由和具體請(qǐng)求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。

患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請(qǐng)求。相關(guān)接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，并由來訪人簽名確認(rèn)。

三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑

1、和解：

患方可就住院或急診醫(yī)療活動(dòng)爭(zhēng)議向當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、科室提出意見，并進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解、相互諒解。

也可以向醫(yī)務(wù)處進(jìn)行投訴，醫(yī)務(wù)處將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理：

（1）組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說明解釋。大約需要10個(gè)工作日。

（2）臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)成共識(shí)者，則由醫(yī)務(wù)處提請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論研究，做出結(jié)論性意見，結(jié)論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療管理委員會(huì)的時(shí)間而定，一般在患方投訴后六十日內(nèi)做出答復(fù)（若進(jìn)行尸檢，自尸檢報(bào)告做出后開始計(jì)算時(shí)間）。

醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論分析的結(jié)論性意見，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點(diǎn)，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請(qǐng)醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定或其他鑒定。

醫(yī)務(wù)處根據(jù)醫(yī)療管理委員會(huì)結(jié)論性意見，與患方就有關(guān)醫(yī)療事故爭(zhēng)議問題進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》以及北京市司法局、北京市衛(wèi)生局、北京市財(cái)政局、北京市公安局、北京市高級(jí)人民法院和北京市保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》（京司發(fā)【2010】735號(hào)）的規(guī)定，自2011年5月30日起，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應(yīng)當(dāng)通過北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

2、人民調(diào)解

（1）根據(jù)北京市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應(yīng)當(dāng)通過北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”）于2011年5月成立，醫(yī)患雙方可通過調(diào)委會(huì)就醫(yī)療爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。調(diào)委會(huì)是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調(diào)解處理和醫(yī)療過失防范的衛(wèi)生法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，在患方和醫(yī)方之間是獨(dú)立的第三者，可以緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

對(duì)醫(yī)患雙方當(dāng)事人符合受理?xiàng)l件的調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)予以受理; 經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)制作人民調(diào)解協(xié)議書。當(dāng)事人要求進(jìn)行司法確認(rèn)的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。未達(dá)成一致意見的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。調(diào)委會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。

調(diào)委會(huì)聯(lián)系方式：

1)地址：北京市東城區(qū)幸福大街甲37號(hào)，郵編：100061

2)電話：案件受理處：010-66130478(傳真電話)；24小時(shí)熱線：010-66136275。

總機(jī)010-66139916

3)網(wǎng)址：www.bjyitiaowei.com

4)電子信箱：[email protected]

（2）其他調(diào)解組織：根據(jù)《人民調(diào)解法》的規(guī)定，各級(jí)人民政府支持村民委員會(huì)、居民委員會(huì)成立人民調(diào)解組織，并對(duì)其開展工作進(jìn)行指導(dǎo)。

經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行；當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟；達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

3、衛(wèi)生行政部門處理

患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

北京市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址：北京市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號(hào)樓；聯(lián)系電話：88364220；郵政編碼：100037。

4、司法訴訟途徑處理

患方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。

北京市海淀區(qū)人民法院地址：北京市海淀區(qū)丹棱街12號(hào)；聯(lián)系電話：62697000；郵政編碼：100081。

四、復(fù)印病歷須知

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管；患者有權(quán)在醫(yī)院復(fù)印有關(guān)病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求查閱或復(fù)印以上病歷資料，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料；患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。

五、封存病歷須知

患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫(yī)務(wù)處經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場(chǎng)的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復(fù)印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復(fù)印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復(fù)印件。

封存的病歷資料，存放在醫(yī)務(wù)處，醫(yī)患雙方相互為對(duì)方出具封存證明。

如有需要，由醫(yī)院負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六、患者遺體處理和尸體解剖檢查

患者死亡后，尸體應(yīng)立即移放太平間。

死者近親屬有權(quán)決定是否同意尸體解剖檢查（簡(jiǎn)稱“尸檢”），并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。

尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至七日。如在北京市尸檢中心（北京大學(xué)病理系）進(jìn)行尸檢，費(fèi)用可由我院先行墊付。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視鑒定或法院判決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯(cuò)的，費(fèi)用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。

尸體存放時(shí)間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，并報(bào)同級(jí)公安部門備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進(jìn)行處理。

七、其他事項(xiàng)

醫(yī)院服務(wù)宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會(huì)認(rèn)可、員工愛戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護(hù)患者的身心健康和各項(xiàng)合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)合法權(quán)益?！肚謾?quán)責(zé)任法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定：醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、醫(yī)療秩序受法律保護(hù)；干擾社會(huì)秩序，妨害個(gè)人工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

在了解了北京市醫(yī)療糾紛處理程序之后，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守，才是最關(guān)鍵的，只有平時(shí)了解清晰之后，在危急時(shí)刻才能臨危不亂，作為病人，維權(quán)是必要的也是必須的，只有平時(shí)做好充分的知識(shí)儲(chǔ)備和了解，我們才能在自己的權(quán)益受侵犯時(shí)做出正確的決定。

醫(yī)療糾紛處理要哪些程序？

醫(yī)療糾紛處理途徑是什么？

最新醫(yī)療糾紛怎么處理,流程是什么?