近年來(lái)，根據(jù)醫(yī)療現(xiàn)狀頻頻發(fā)生院方和患者之間的醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾十分緊張，為了防止和減少這一現(xiàn)象的發(fā)生，我國(guó)制定了相關(guān)規(guī)定，專門針對(duì)患者與院方的糾紛問(wèn)題，那么醫(yī)療糾紛防范處理有哪些呢？我們通過(guò)下文來(lái)了解一下。

一、醫(yī)療糾紛防范措施

1、醫(yī)院措施性防范在諸多醫(yī)患糾紛的防范措施中,處理好醫(yī)患關(guān)系是防范糾紛的關(guān)鍵。作為醫(yī)患雙方關(guān)系的名義主導(dǎo)者,應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn):

(1)醫(yī)生應(yīng)適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型。

醫(yī)患關(guān)系有多種形式,了解醫(yī)患關(guān)系的類型有助于處理醫(yī)患關(guān)系。一般分為主動(dòng)—被動(dòng)型、指導(dǎo)合作型、共同參與型三種類型。主動(dòng)—被動(dòng)型的特點(diǎn)是在診療過(guò)程中,醫(yī)生處于主動(dòng),而患者則處被動(dòng)地位;指導(dǎo)-合作型是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的基本模式,醫(yī)生處指導(dǎo)地位,但患者具有一定主動(dòng)性;共同參與型是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展模式,患者不再處于被動(dòng)地位。而是主動(dòng)配合并參與診療。每種類型都有它適用的對(duì)象和情況,醫(yī)生要根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)、適度把握、靈活運(yùn)用對(duì)策。

(2)明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)。

醫(yī)生應(yīng)履行對(duì)患者的告知義務(wù),對(duì)預(yù)防醫(yī)患糾紛有重要意義。醫(yī)療工作作為一種風(fēng)險(xiǎn)較高的職業(yè),醫(yī)護(hù)人員無(wú)法承擔(dān)在醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的較高風(fēng)險(xiǎn)的法律責(zé)任,應(yīng)提早告知患者及家屬,讓患者明白將要接受的醫(yī)療服務(wù)很可能帶來(lái)的損害和風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療工作侵權(quán)行為的必要免責(zé)條件是征求患者同意,這是醫(yī)療工作行為合法性的重要前提。在進(jìn)行治療前,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)告知患者和家屬每項(xiàng)治療操作的目的和風(fēng)險(xiǎn)因素,對(duì)于非凡治療、護(hù)理和檢查時(shí)應(yīng)征得患者的同意,并嚴(yán)格履行必要的簽字手續(xù),這種舉措既很好的尊重了患者的相關(guān)權(quán)利,也滿足了醫(yī)療人員自我保護(hù)的需要。

(3)加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通就是要讓每個(gè)患者切身“看”“、聽(tīng)”“、感受”到醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該通過(guò)多種形式和方法與患者進(jìn)行交流,要學(xué)會(huì)尊重患者的權(quán)利,履行自己的義務(wù)。在提供良好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),要讓患者看到、聽(tīng)到、感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)和幫助,使社會(huì)和患者能更好的理解、尊重和信任醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員在付出愛(ài)心的同時(shí),也將收獲實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的快樂(lè)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,是減少醫(yī)療糾紛,緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段。

(4)改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,全面貫徹愛(ài)崗敬業(yè)精神,必須樹(shù)立良好的人文精神,加強(qiáng)推行新醫(yī)學(xué)模式,要堅(jiān)持不懈的對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹(shù)立“以患者為中心、患者至上”的思想,建立尊重患者權(quán)利的觀念,切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)與患者建立平等友好的關(guān)系。

(5)處理好投訴,做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。

任何醫(yī)院都不可避免地存在病人不滿意的現(xiàn)象,能否防止將投訴和抱怨轉(zhuǎn)為醫(yī)療糾紛,關(guān)鍵在于如何處理投訴,做好服務(wù)的補(bǔ)救工作。醫(yī)方既要正確對(duì)待患者投訴,以平和的心態(tài),把患者的投訴作為醫(yī)院工作改進(jìn)的一部分,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。又要把握好醫(yī)療補(bǔ)救、處理投訴的技巧和策略,對(duì)患者做到真誠(chéng)友好,快速處理患者投訴,照顧患者的情緒,最大程度上避免醫(yī)患糾紛情況的惡化。

通常需要雙方提高綜合素質(zhì)，醫(yī)生掌握溝通技巧，雙方互相尊重理解，院方對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故后能夠完美的解決問(wèn)題，盡可能的對(duì)患者進(jìn)行道歉賠償處理，更多問(wèn)題可以咨詢365律師來(lái)為您作詳細(xì)解答。

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