在醫(yī)療界頻繁發(fā)生的患者家屬索要賠償事件讓醫(yī)療人員和處理機構(gòu)大費周章，發(fā)生原因醫(yī)患雙方都可能有責任，部分原因為護理程序問題，部分是患者滋事。有數(shù)據(jù)顯示9年間共發(fā)生8萬次，雖然我國醫(yī)療法律規(guī)定日漸完善，但是目前糾紛發(fā)生幾率還在增加。解決醫(yī)療糾紛時醫(yī)院應(yīng)采取什么措施？

一、醫(yī)療糾紛及相關(guān)概念

目前在我國，“醫(yī)療糾紛”是一個尚存在爭議的概念，法律對醫(yī)療糾紛沒有明確的定義，醫(yī)學(xué)者、法學(xué)者、患者三方的理解認識差異較大，實踐中大家的普遍認識為：

醫(yī)療糾紛指患者在與醫(yī)療機構(gòu)形成了醫(yī)療服務(wù)法律關(guān)系后，患者或者家屬對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療診療行為提出異議引起的爭議，主要表現(xiàn)為患者及其家屬向醫(yī)療機構(gòu)提出責任承擔和經(jīng)濟賠償?shù)恼埱蟆?br/>

《醫(yī)療事故處理條例》將醫(yī)療事故定義為“醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和治療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故”。醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機構(gòu)中，患方（及家屬）認為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造成實際損害后果，應(yīng)當承擔違約責任或侵權(quán)責任，但雙方當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。

二、醫(yī)療糾紛處理流程

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應(yīng)立即向醫(yī)患辦報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切法律后果。

2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，由醫(yī)務(wù)科、科室負責人協(xié)同患方封存病歷，所在科室應(yīng)先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者及家屬的意見，針對患者及家屬的意見解釋有關(guān)問題，如果患者及家屬能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)患辦接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求，提供書面材料，醫(yī)患辦調(diào)查落實，由醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)醫(yī)療糾紛專家討論后提出解決方案，交于院內(nèi)糾紛協(xié)調(diào)小組進行分析總結(jié)，并向分管院長匯報，上報院委會，協(xié)同醫(yī)患辦與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。 4、醫(yī)患辦無法解決的醫(yī)療糾紛，上報主管院長，建議患者或家屬按 法定程序進行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，上報市衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。

三、醫(yī)療糾紛解決途徑（法定程序）

1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在醫(yī)患辦糾紛調(diào)解室負責人的主持下進行調(diào)解。

2、患者或其家屬可以向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請，進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

3、患者或其家屬可向市人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。

四、投訴方法

1、醫(yī)患辦公室電話

2、醫(yī)務(wù)科電話

3、市衛(wèi)生局醫(yī)政科電話

醫(yī)療糾紛是一大難法律題，雖然我國法律提供了支持，但事故仍在大量發(fā)生，特別是由于民智未開化的患者導(dǎo)致的醫(yī)生死傷事件。一般的糾紛產(chǎn)生時，醫(yī)院必須迅速反應(yīng)，防止矛盾激化，爭取在協(xié)商步驟就解決醫(yī)療糾紛，后續(xù)采取法律途徑。若患者和其他滋事人員情緒過于激動時應(yīng)將其制服并報警處理，醫(yī)院上下溝通應(yīng)通暢無阻，保證人員安全。

醫(yī)療事故致死賠償費如何計算

醫(yī)療事故罪與非法行醫(yī)罪有何不同

醫(yī)療事故鑒定的費用由誰預(yù)繳付