我國經(jīng)濟(jì)在迅速發(fā)展，而同時(shí)我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展也得到了促進(jìn)，醫(yī)療水平逐漸提升，而這就造成了醫(yī)患的糾紛，蘇州醫(yī)患投訴這個(gè)問題引起了大家的注意。大家都或多或少的不清楚醫(yī)患投訴的流程，接下來給大家介紹一下蘇州醫(yī)患投訴的流程。

一、醫(yī)療糾紛去哪里投訴

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科電話

2、醫(yī)院辦公室電話

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室

5、人民法院起訴

二、醫(yī)患糾紛處理流程

1、醫(yī)患糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)患問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)患糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進(jìn)行處理。

三、預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)生

1、患方應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和醫(yī)療秩序；

（二）如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情、病史等情況，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診療和護(hù)理；

（三）按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用。

2、患方不得有下列行為：

（一）侮辱、誹謗、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由；

（二）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財(cái)物；

（三）聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療或者辦公場所；

（四）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、拉橫幅、張貼大字報(bào)、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事；

（五）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事；

（六）非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

（七）其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。

3、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定

（一）遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)；

（二）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，保護(hù)患者的隱私；

（三）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；

（四）如實(shí)告知患方病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)用等情況，并及時(shí)解答其咨詢；

（五）按照規(guī)定書寫病歷資料，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

總的而言，醫(yī)患投訴的流程都是一樣的，可以先找醫(yī)院解決，實(shí)在不行就找衛(wèi)生局，都無法解決的時(shí)候我們應(yīng)該向人民法院起訴。我們在預(yù)防醫(yī)患糾紛的發(fā)現(xiàn)，我們應(yīng)履行我們應(yīng)該履行義務(wù)，這樣易患糾紛就能早一步預(yù)防。由此可見，醫(yī)患投訴并不難，而且我們應(yīng)當(dāng)正確地反應(yīng)而且投訴。

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