我國醫(yī)患問題已經(jīng)到了一個噴發(fā)的狀態(tài)了，患者于家屬跟醫(yī)生之間互相的不信任。只要出現(xiàn)了醫(yī)療事故那么雙方之間就會將這個糾紛最大化。那么怎樣最快解決醫(yī)患糾紛呢?一下我們就對相關(guān)問題進行了解。

一、醫(yī)院需要正面積極的態(tài)度

1、積極應(yīng)對：接到投訴后，首先與患者做好溝通，安撫好患者，心平氣和認真聽取患者意見，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、組織醫(yī)院處理糾紛的管理人員及相關(guān)專家展開調(diào)查，從多方面了解糾紛發(fā)生原因及經(jīng)過，掌握第一手材料，通過分析，找出糾紛發(fā)生的真正原因。

3、向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，視情況需要上報衛(wèi)生主管部門。

4、處理原則：以事實為依據(jù)、以法律為準繩、以病歷為證據(jù)。

5、依靠衛(wèi)生行政部門、第三方調(diào)解機構(gòu)(醫(yī)調(diào)委)協(xié)助，依法公正處理糾紛，患者情緒激動，行為過激時及時請公安機構(gòu)介入。

6、尊重患者，態(tài)度積極，坦誠坦誠相待。

7、有錯賠償，無措做好解釋勸導(dǎo)

8、盡量避免當(dāng)事人直接面對糾紛患者，避免事態(tài)擴大。

9、談判時要遵循“小、慎、快”的原則

“小”：努力將事態(tài)控制在最小范圍：

即：知曉范圍、傷害程度、事態(tài)程度 “慎”：處理糾紛要謹慎，說話要謹慎，表態(tài)要謹 慎，留有余地，不許愿，不承諾。 “快”：要果斷、及時，盡快與患方接觸，在最短的時間內(nèi)妥善處理好，把握主動性和有利時機。既不能久拖不決，又不能急于求成。

二、、及時告知患者解決糾紛的幾個合法處理程序：

(1)院內(nèi)協(xié)商、和解。一般醫(yī)患糾紛，責(zé)任明確的，由醫(yī)患雙方協(xié)商解決，達成和解協(xié)議的，簽訂協(xié)議書。

(2)申請衛(wèi)生行政管理機關(guān)處理。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，患者可以書面形式向醫(yī)院醫(yī)務(wù)科投訴，也可以向衛(wèi)生部門提出書面調(diào)解申請。 (3)申請醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解。醫(yī)患雙方可以口頭、或書面提出調(diào)解申請，并提交相關(guān)證明材料。調(diào)解委員會受理后，組織雙方進行調(diào)解，調(diào)解達成協(xié)議的制作《人民調(diào)解協(xié)議書》。經(jīng)調(diào)解未達成協(xié)議的，及時終止調(diào)解，同時告知當(dāng)事人向人民法院起訴或由其他有關(guān)部門處理。

(4)到人民法院提起訴訟。

醫(yī)患糾紛發(fā)生以后，醫(yī)患雙方自行協(xié)商不成或經(jīng)調(diào)解委員會調(diào)解、衛(wèi)生部門調(diào)解仍然不能達成和解協(xié)議的，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，由法院依法判決。

三、嚴格落實糾紛處理程序：

1、發(fā)生糾紛時逐級及時匯報：當(dāng)事人→科主任→醫(yī)務(wù)科→院領(lǐng)導(dǎo);

2、及時封存病歷：封存病歷資料，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀;

3、封存實物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良后果的，及時對實物進行封存。

在大多的醫(yī)患糾紛之中，其實際所需要賠付的損失是相當(dāng)小的。但是往往由于醫(yī)院作為強勢的一方不愿意主動去對糾紛進行調(diào)和所以才會越鬧越大。醫(yī)院怎樣最快解決醫(yī)患糾紛，其最主要的還是要實事求是，敢于、用于承擔(dān)責(zé)任。在法律的規(guī)定之下對糾紛進行解決。

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