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由于醫(yī)患糾紛問題當(dāng)前出現(xiàn)還算比較頻繁，所以國家對此也出臺了相應(yīng)處理醫(yī)患糾紛的政策，雖說這并不能從本質(zhì)上解決醫(yī)患糾紛問題，但它提供了官方的解決醫(yī)患糾紛問題的途徑和參考，對于解決醫(yī)患糾紛問題來說還是有一定改善的。那如果遇到醫(yī)患口角糾紛怎么處理呢，處理起來又有什么流程呢？

一、根據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛可以通過三種途徑處理：

1、自行協(xié)商。醫(yī)患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會受到太大影響。

2、行政解決。根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定，衛(wèi)生行政管理部門可以依法對醫(yī)患糾紛進(jìn)行調(diào)解。

3、第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋予以裁判。

（一）醫(yī)療糾紛初起

1、發(fā)生醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人（醫(yī)護(hù)人員）負(fù)責(zé)寫出事實(shí)經(jīng)過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

2、發(fā)生糾紛的科室主任負(fù)責(zé)組織本科醫(yī)護(hù)人員對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關(guān)制度，科主任負(fù)責(zé)書寫該起糾紛的討論意見，上報(bào)醫(yī)務(wù)部，并向患者或家屬作出相應(yīng)的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負(fù)有醫(yī)療責(zé)任的醫(yī)療糾紛，科內(nèi)能自行解決的，也要上報(bào)醫(yī)務(wù)部備案。

3、經(jīng)科主任及責(zé)任人解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛應(yīng)及早上報(bào)醫(yī)務(wù)部，同時上報(bào)有關(guān)糾紛的書面材料。

（二）院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會

1、科室解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛及時上報(bào)醫(yī)務(wù)部，醫(yī)務(wù)部接到上報(bào)后做相應(yīng)調(diào)查、了解和溝通，然后組織科主任、當(dāng)事人及患者或患者家屬進(jìn)行調(diào)解。若不能調(diào)解，由醫(yī)務(wù)部報(bào)請醫(yī)院醫(yī)療安全委員會批準(zhǔn)召開院內(nèi)醫(yī)療糾紛技術(shù)討論會。

2、由醫(yī)院醫(yī)療安全委員會負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)部集體組織實(shí)施相關(guān)醫(yī)療糾紛的技術(shù)討論工作。

3、技術(shù)討論會主持人宣布醫(yī)療技術(shù)討論程序和會議紀(jì)律。

4、科主任、當(dāng)事人必須準(zhǔn)時出席院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會，在會上當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地陳述診療經(jīng)過，科主任應(yīng)公正、科學(xué)的陳述科內(nèi)討論意見。

5、專家討論。

6、書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會、參加討論的專家反復(fù)討論、認(rèn)證后，討論結(jié)論于會議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。

7、患方及我院科室責(zé)任人對醫(yī)療技術(shù)討論結(jié)論有異議時均可以行使自己的權(quán)利，申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。

（三）市區(qū)級醫(yī)學(xué)會組織召開的醫(yī)療事故鑒定會

1、發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當(dāng)事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定材料，準(zhǔn)時將材料交到醫(yī)務(wù)部。由醫(yī)務(wù)部提交到醫(yī)學(xué)會，配合醫(yī)學(xué)會組織開展鑒定工作。

2、根據(jù)鑒定結(jié)論同患者協(xié)商解決。

3、協(xié)商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。

（四）法院訴訟

1、醫(yī)務(wù)部準(zhǔn)備相關(guān)向法庭提交的材料，由專職聘請律師準(zhǔn)備陳述及答辯。醫(yī)務(wù)部專職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。

2、根據(jù)法院審判結(jié)果進(jìn)行處理。

3、如果醫(yī)院承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，院內(nèi)根據(jù)相關(guān)制度對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。

4、醫(yī)院制定相關(guān)整改措施，防止類似事件發(fā)生。

醫(yī)患糾紛問題從本質(zhì)上來說，政府還應(yīng)該大下功夫，這大部分都是由于人民對這些公眾社會機(jī)構(gòu)不信任所導(dǎo)致的，所以政府在提高自身威信的同時還應(yīng)該提高相關(guān)機(jī)構(gòu)的可信度，提高人們對這些機(jī)構(gòu)的信任，工作人員知道醫(yī)患口角糾紛怎么處理，還有就是醫(yī)院方面對人才選用的方面，不僅要有高的醫(yī)療水平，還需要有較高的人文素質(zhì)。

如何處理醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因具體有哪些

醫(yī)患關(guān)系如何解決