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在目前醫(yī)療環(huán)境里，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。以往的醫(yī)患糾紛多見于臨床科室，影像科和放射科，這些很少見到，現(xiàn)如今，影像科室也時(shí)有發(fā)生醫(yī)患糾紛，對(duì)影像科室及工作人員影響較大。那對(duì)于影像科如何避免醫(yī)患糾紛，隨著小編一起來了解。

1、服務(wù)問題

1.1影像科工作性質(zhì)特殊，檢查中醫(yī)患之間面對(duì)面溝通交流時(shí)間短，長(zhǎng)時(shí)間繁瑣工作造成某些醫(yī)務(wù)人員缺乏患者中心的理念，表情淡漠，話言生硬，不耐心解釋。

1.2 業(yè)務(wù)問題 有些醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，檢查不規(guī)范，閱片不系統(tǒng)，對(duì)各種影像信息不認(rèn)識(shí)或認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致漏診、誤診、延誤診斷，從而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛；缺乏必要的醫(yī)療急救知識(shí)和急救技能，在搬動(dòng)病人和擺放體位時(shí)加重病人痛苦，甚至引起新的損傷或?qū)z查過程中出現(xiàn)的休克、心臟驟停、造影劑過敏反應(yīng)等危急重癥不能立即按照操作規(guī)程進(jìn)行處理，延誤搶救時(shí)間，造成糾紛。

1.3 影像科與臨床科缺乏溝通問題 雙方各自為政，不交流不溝通，出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。申請(qǐng)單為影像科提供不了有價(jià)值信息，報(bào)告單為臨床提供不了診治依據(jù)。

1.4 責(zé)任心問題 部分醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，不嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，不認(rèn)真閱讀申請(qǐng)單內(nèi)容，出現(xiàn)病人和部位檢查錯(cuò)誤、左右標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，寫報(bào)告時(shí)姓名、性別、年齡錯(cuò)誤，閱片時(shí)疏忽大意、張冠李戴等；影像資料保管不善，造成影像資料的損壞、丟失，現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備內(nèi)部存儲(chǔ)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，在病人提出質(zhì)疑時(shí)科室無法作出自身無責(zé)任的舉證；不注意病人輻射防護(hù)，引起病人家屬不滿。

1.5 硬件問題 劃價(jià)、登記、領(lǐng)取結(jié)果窗口過小，醫(yī)患溝通出現(xiàn)一定障礙；候診處人流量大，導(dǎo)致很多患者在等待中產(chǎn)生不滿情緒；標(biāo)識(shí)不夠醒目清楚，導(dǎo)致一些患者無法順利找到檢查、登記、劃價(jià)的地方，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。

1.6 復(fù)雜的檢查流程 患者到影像科檢查前多數(shù)已經(jīng)過排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)候診、就診等多個(gè)環(huán)節(jié)，到影像科后一般再經(jīng)過影像科排隊(duì)劃價(jià)、收費(fèi)處排隊(duì)付費(fèi)、影像科排隊(duì)登記、檢查室排隊(duì)檢查、登記處排隊(duì)等候取檢查報(bào)告、借片等復(fù)雜過程，本來就身體不適的患者花費(fèi)了很長(zhǎng)的時(shí)間在排隊(duì)等待上，心情不佳、病情較急、年老體弱、活動(dòng)不便、無人陪伴的患者往往產(chǎn)生不滿和怨恨，病人的這種不滿和怨恨一般不敢向臨床醫(yī)師發(fā)泄，如果影像科稍有怠慢，患者的這種情緒就會(huì)發(fā)泄在放射科醫(yī)務(wù)人員頭上。

2、防范措施

2.1 改善服務(wù)態(tài)度 樹立以病人為中心、全心全意為病人服務(wù)的理念，熱愛本專業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取精神。在日常工作中，實(shí)行人性化管理，從細(xì)節(jié)做起為患者提供方便，工作中要學(xué)會(huì)換位思考，積極愉快的面對(duì)患者，詳細(xì)熱情的與患者溝通，有效的改善醫(yī)患之間的關(guān)系。

2.2 完善培訓(xùn)機(jī)制 強(qiáng)化科室管理，全面提高放影像工作人員的專業(yè)技術(shù)水平，定期培訓(xùn)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，提高應(yīng)急能力。影像醫(yī)學(xué)快速發(fā)展，知識(shí)更新異常迅速，人才的培養(yǎng)尤其艱巨和重要。目前我國(guó)影像學(xué)醫(yī)師的培訓(xùn)還不夠完善，影像科應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)制定規(guī)范的訓(xùn)練方案，進(jìn)行全面專業(yè)訓(xùn)練，逐漸提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體技術(shù)水平。還要加強(qiáng)臨床知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握必要的急救知識(shí)和急救技能，對(duì)檢查過程中出現(xiàn)的休克、心臟驟停、造影劑過敏反應(yīng)等能立即按照操作規(guī)程有條不紊地進(jìn)行處理。

2.3 影像科與臨床科加強(qiáng)溝通 臨床科和影像科在醫(yī)院中扮演了不同的角色，兩者都需要對(duì)方的配合，雙方的信息充分交流才能得出正確的結(jié)論。影像科是按照申請(qǐng)單完成各種檢查的，而申請(qǐng)單來自于臨床各科各種年資的醫(yī)師。如何正確領(lǐng)會(huì)臨床醫(yī)師的醫(yī)囑，做好準(zhǔn)確的檢查，幫助臨床醫(yī)師達(dá)到診斷的目的，對(duì)影像科來說至關(guān)重要，也是避免糾紛和差錯(cuò)的途徑。放射科醫(yī)師養(yǎng)成定期下臨床的習(xí)慣，向臨床醫(yī)師介紹影像學(xué)知識(shí)，了解臨床需求，臨床科室要邀請(qǐng)影像科積極參與臨床查房、會(huì)診和疑難病例討論，建立復(fù)雜病例影像科臨床科共同讀片制度等。影像科應(yīng)主動(dòng)配合臨床醫(yī)師做好患者各種檢查、治療間的銜接，不使工作脫節(jié)。影像資料與臨床資料發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)雙方應(yīng)及時(shí)溝通查找原因，而不是相互推諉。

2.4 加強(qiáng)責(zé)任心 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，認(rèn)真閱讀申請(qǐng)單內(nèi)容，規(guī)范檢查，嚴(yán)格審核；專人妥善保管影像資料，做好現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；對(duì)患者做好輻射防護(hù)；規(guī)范書寫影像診斷報(bào)告，在影像學(xué)表現(xiàn)不典型時(shí)不能妄下結(jié)論，而是提出可能的診斷并給出進(jìn)一步檢查的建議。

2.5 改善硬件條件 影像科合理布局，各檢查部門相對(duì)集中，標(biāo)識(shí)清楚；減少中間環(huán)節(jié)，將醫(yī)技檢查劃價(jià)工作交由收費(fèi)員承擔(dān)；建立老、弱、急癥患者優(yōu)先檢查制度，縮短檢查和取報(bào)告時(shí)間；病人流量較大量時(shí)設(shè)立放射科巡診醫(yī)師或?qū)пt(yī)服務(wù)。

綜上所述，我們影像科如何避免醫(yī)患糾紛了，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，醫(yī)務(wù)工作者自身問題的一個(gè)反思，主要想想在工作中對(duì)待病人，哪兒的工作沒有做好。哪兒的工作要得到改進(jìn)，在今后應(yīng)該怎樣對(duì)待病人。還有更重要的一點(diǎn)就是患者的配合。因?yàn)楸苊忉t(yī)患糾紛的發(fā)生都是需要我們醫(yī)患雙方的共同努力來完成的。做到了以上幾點(diǎn)。小編相信醫(yī)患糾紛的發(fā)生率會(huì)大大的降低。

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