大家都知道是醫(yī)院救死扶傷的地方，但是當醫(yī)院和病人發(fā)生醫(yī)療糾紛的時候該怎樣處理呢？根據(jù)法律規(guī)定是可以起訴的，但起訴必然涉及醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序。那么該程序是什么進行的呢？律霸下面小編就給大家介紹一下相關(guān)知識。

醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門。具體負責監(jiān)督本院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作;檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)情況;制定防范.處理醫(yī)療事故的預(yù)案;接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴;向其提供解決醫(yī)療糾紛的相關(guān)咨詢

2、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生醫(yī)療事故，或發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為，或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當立即向所在科室負責人報告，科室負責人應(yīng)當及時向醫(yī)務(wù)科報告，醫(yī)務(wù)科接到報告后，應(yīng)立即著手組織進行調(diào)查、核實，并將有關(guān)情況如實向院長報告。

3、發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當在12小時向所在地衛(wèi)生行政部門報告：

(1)導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故;

(2)導(dǎo)致3人以上人身受到損害.后果嚴重的醫(yī)療事件;

(3)衛(wèi)生局規(guī)定的其他情況。

4、患者投訴時，應(yīng)請其書寫書面材料，注明具體住址、聯(lián)系電話、書寫材料、日期并簽名，應(yīng)患者要求，可按有關(guān)規(guī)定給予復(fù)印或封存病歷。復(fù)印或封存病歷時患方和醫(yī)院應(yīng)雙方同時有人在現(xiàn)場監(jiān)控。封存病歷時應(yīng)復(fù)印一份備用。

5、對于科室發(fā)生的醫(yī)療糾紛爭議，科主任應(yīng)根據(jù)患方的投訴材料，及時負責組織調(diào)查，查清事實經(jīng)過，組織科內(nèi)集體進行討論，填寫醫(yī)療糾紛調(diào)查報告，并于3個工作日內(nèi)將有關(guān)調(diào)查分析材料報醫(yī)務(wù)科。

6、醫(yī)務(wù)科接到當事科室的陳述材料和調(diào)查報告后，應(yīng)當及時組織調(diào)查核實，應(yīng)在接班科室報告后的3個工作日內(nèi)盡快答復(fù)患方。一方不能確定的，將提交醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會進行討論，應(yīng)在7天內(nèi)答復(fù)患方;提交討論的有關(guān)材料由醫(yī)務(wù)科負責組織、準備，當事科室必須積極配合。

7、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會討論并得出結(jié)論性意見后，由醫(yī)務(wù)科會同當事科室指定專人向患者或家屬通報和解釋。如果患方對答復(fù)不滿意，可以書面報告其有權(quán)申請由市醫(yī)學(xué)會組織醫(yī)療事故故鑒定或衛(wèi)生行政部門處理或向法院提起訴訟。

8、疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，科室應(yīng)與患者應(yīng)共同對現(xiàn)場實物進行封存或啟封，封存的現(xiàn)場實物由科室保管，并及時向醫(yī)務(wù)科和護理部協(xié)同處理。需要對輸液和藥物進行檢驗的，由醫(yī)患雙方共同到市藥檢所辦理有關(guān)檢驗手續(xù)。疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，應(yīng)向市中心血站通報并商請血站派員到場指導(dǎo)。

9、在發(fā)生醫(yī)療事故或?qū)?a href='http://www.shkps.cn/shigu/89.html' target='_blank' data-horse>醫(yī)療事故處理過程中，凡患者或家屬借故無理取鬧搶奪病歷資料，毆打辱罵醫(yī)務(wù)人員，損壞醫(yī)院公共財務(wù)，擾亂醫(yī)院正常工作秩序的，應(yīng)及時報告“110”、醫(yī)院辦公室和醫(yī)務(wù)科，注意保護現(xiàn)場和保留證據(jù)，聽候作出進一步處理。

10、臨床科室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，除醫(yī)療咨詢外不得隨意給患方出具任何書面文件、字據(jù)、答復(fù)等，應(yīng)與醫(yī)務(wù)科慎重調(diào)研，達成一致共識后指定專人后答復(fù)患者。

11、醫(yī)務(wù)科對于事隔一年以上的醫(yī)療投訴，均應(yīng)考慮訴訟時效問題，不要輕易作出答復(fù)。

12、與患者或其親屬通報情況，答復(fù)投訴的結(jié)果時，應(yīng)指定專人做好交談記

錄，并請患者簽字，予以妥善保存必要時應(yīng)作錄音，留取證據(jù)。

13、有關(guān)調(diào)解或訴訟賠償項目金額可以征求律師意見。

上面就是律霸小編介紹的關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理程序，上面寫到大家一定要先寫好投訴書，然后準備投訴的材料交由科室長調(diào)查，如果時隔比較長的醫(yī)療事故又留有重要證據(jù)。建議大家一定要請365網(wǎng)站的律師來幫助大家解決。

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