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關(guān)于進(jìn)一步做好世博保險(xiǎn)服務(wù)保障工作的通知

來源: 律霸小編整理 · 2021-01-31 · 954人看過
  中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)   關(guān)于進(jìn)一步做好世博保險(xiǎn)服務(wù)保障工作的通知   保監(jiān)發(fā)〔2010〕36號(hào)   各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、上海保監(jiān)局:   中國(guó)2010年世博會(huì)籌備已經(jīng)進(jìn)入沖刺期。為進(jìn)一步做好中國(guó)2010年上海世博會(huì)保險(xiǎn)工作,確保保險(xiǎn)服務(wù)保障全面到位,提升世博保險(xiǎn)服務(wù)水平,現(xiàn)就做好世博保險(xiǎn)服務(wù)保障工作通知如下:   一、提高認(rèn)識(shí),高度重視世博會(huì)保險(xiǎn)工作   中國(guó)2010年上海世博會(huì)是繼北京奧運(yùn)會(huì)后,我國(guó)舉辦的又一次世界性盛會(huì)。辦好上海世博會(huì)對(duì)于促進(jìn)人類文明進(jìn)步,促進(jìn)科技創(chuàng)新,促進(jìn)我國(guó)與世界各國(guó)的交流合作和共同發(fā)展都具有重要意義。世博保險(xiǎn)工作是世博會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障的重要組成部分,全力做好世博保險(xiǎn)服務(wù)保障,確保世博會(huì)的順利運(yùn)營(yíng)和圓滿成功,是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)世博會(huì)的光榮使命和應(yīng)盡責(zé)任。   世博會(huì)建筑安裝工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、展品和藝術(shù)品保險(xiǎn)三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)共保體成員公司(以下簡(jiǎn)稱:共保體成員公司)和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記關(guān)于世博會(huì)籌備工作“六個(gè)確?!钡囊?,提高認(rèn)識(shí),高度重視,切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),全面做好上海世博會(huì)籌備沖刺期、運(yùn)營(yíng)期及撤展期等各個(gè)時(shí)期的保險(xiǎn)服務(wù)保障工作,維護(hù)保險(xiǎn)服務(wù)安全穩(wěn)定、提升保險(xiǎn)服務(wù)水平、改善保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、拓展保險(xiǎn)服務(wù)能力,為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)提供一流的保險(xiǎn)服務(wù)。   二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成工作合力   共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要加強(qiáng)對(duì)世博保險(xiǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立本公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由總公司高管人員擔(dān)任組長(zhǎng),實(shí)行總公司靠前指揮,加強(qiáng)對(duì)上海及周邊省市保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的支持、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理力度,建立決策科學(xué)、責(zé)任明晰、反應(yīng)快速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制,確保世博會(huì)服務(wù)保障工作落實(shí)到位。   中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱人保公司)作為世博會(huì)保險(xiǎn)全球合作伙伴及世博會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)共保體的首席承保人,要統(tǒng)籌規(guī)劃,積極協(xié)調(diào)、組織推進(jìn),牽頭落實(shí)世博會(huì)法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)方案,落實(shí)世博會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)服務(wù)工作方案。   共保體成員公司要積極參與、主動(dòng)配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成工作合力,要按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)信息溝通力度,組成強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊(duì),選派充足的、高素質(zhì)的服務(wù)人員,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),提高世博保險(xiǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量。   上海保監(jiān)局要進(jìn)一步加強(qiáng)與上海市相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào),加大對(duì)上海轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、人員的指導(dǎo)和督查力度,確保落實(shí)責(zé)任。   三、加強(qiáng)防災(zāi)工作,提高世博會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)水平   在完成對(duì)世博園區(qū)工程及布展現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)排查的基礎(chǔ)上,由人保公司牽頭,要對(duì)世博會(huì)組織者、參展者、相關(guān)服務(wù)商、游客等各類主體在世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行梳理排查,列明潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并盡快形成保險(xiǎn)安排建議,為風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供決策參考;共保體成員公司要形成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、研判和應(yīng)對(duì)的工作機(jī)制,加大風(fēng)險(xiǎn)管理防災(zāi)防損工作力度,對(duì)于世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間發(fā)現(xiàn)的新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),要及時(shí)提出風(fēng)險(xiǎn)解決方案。   共保體成員公司要積極配合相關(guān)部門,建立落實(shí)世博會(huì)法定保險(xiǎn)和規(guī)定保險(xiǎn)的工作機(jī)制,確保世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期間的相關(guān)主體按照世博會(huì)《特殊規(guī)章第8號(hào):保險(xiǎn)》的要求,風(fēng)險(xiǎn)得到有效安排。   各保險(xiǎn)公司要及時(shí)開發(fā)世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn),滿足境內(nèi)外各方保險(xiǎn)保障需要。   四、認(rèn)真落實(shí)世博保險(xiǎn)承保、理賠服務(wù)方案   共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要進(jìn)一步細(xì)化世博會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作方案,滿足世博會(huì)各方保險(xiǎn)服務(wù)需求,強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),建立安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體系;要建立世博會(huì)期間的維穩(wěn)責(zé)任制,及時(shí)研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施;要加強(qiáng)內(nèi)控管理,防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn);要妥善處理保險(xiǎn)信訪,規(guī)范處理程序、建立快速應(yīng)對(duì)機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)世博保險(xiǎn)零有責(zé)投訴。   共保體要重點(diǎn)完善世博園區(qū)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,建立“一站式”承保、理賠服務(wù)平臺(tái),樹立保險(xiǎn)服務(wù)窗口形象;要提供世博保險(xiǎn)投保、理賠服務(wù)指引,方便客戶獲得便捷的保險(xiǎn)服務(wù);要確保園區(qū)內(nèi)軟硬件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,并建立應(yīng)急處理機(jī)制;本著“特事特辦”的原則,加快理賠速度,妥善安排國(guó)際緊急救援等特殊服務(wù)。   五、開展服務(wù)演練,建立世博保險(xiǎn)零報(bào)告制度和責(zé)任督查制度   共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司要立即組織對(duì)承保、防災(zāi)、理賠、投訴等各個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié),開展認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估與演練,細(xì)化服務(wù)工作預(yù)案,合理配置服務(wù)資源,確保世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期服務(wù)保障到位。共保體演練要按照相關(guān)部門的統(tǒng)一安排,由人保公司牽頭,共保體成員公司積極參與。   自2010年4月20日至2010年10月31日,由共保體首席承保人人保公司牽頭落實(shí),實(shí)行世博保險(xiǎn)理賠及其他重大事項(xiàng)每日零報(bào)告制度。世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司的理賠案件及重大事項(xiàng)也必須立即報(bào)送保監(jiān)會(huì)及上海保監(jiān)局。   各保險(xiǎn)公司要切實(shí)履行職責(zé),加強(qiáng)協(xié)作,杜絕任何推諉扯皮、逃避責(zé)任等現(xiàn)象。對(duì)于未按照要求及時(shí)妥善處理相關(guān)問題,造成群訪群訴以及不良社會(huì)反映的,保監(jiān)會(huì)將追究公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。   請(qǐng)共保體成員公司和世博會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)承保公司于2010年4月20日前,將本公司世博保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單、聯(lián)系方式,傳真至保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部(傳真:010-66288511)和上海保監(jiān)局(傳真:021-38656630)。   中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)   二○一○年四月七日

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