住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 關(guān)于印發(fā)《數(shù)字化城市管理模式建設(shè)導(dǎo)則（試行）》的通知 建城[2009]119號 各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，北京、重慶市政管委，上海市城鄉(xiāng)建設(shè)交通委，天津市市容委，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局： 　　自2005年建設(shè)部開展數(shù)字化城市管理新模式試點工作以來，各試點城市按照試點工作要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展工作，一些非試點城市也主動加入到試點行列，在全面提升城市綜合管理效能等方面取得了明顯成效。各地還將數(shù)字城管向城市管理的各個領(lǐng)域延伸，采取服務(wù)外包等城市化運作方式，改善了城市環(huán)境，創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會，試點工作取得了寶貴經(jīng)驗。為規(guī)范數(shù)字城管推廣工作，針對試點工作中系統(tǒng)建設(shè)兼容性差、運行時效低、盲目超前、資金浪費等問題，我部組織編寫了《數(shù)字化城市管理模式建設(shè)導(dǎo)則（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合本地區(qū)實際參照執(zhí)行。執(zhí)行中有何問題和建議，請及時反饋我部城市建設(shè)司。 　　聯(lián)系人：楊海英 　　電　話：010-58933434 　　傳　真：010-58934664（自動） 　　郵　箱：[email protected] 中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 二〇〇九年七月七日 附件下載: 數(shù)字化城市管理模式建設(shè)導(dǎo)則（試行） 數(shù)字化城市管理模式建設(shè)導(dǎo)則（試行） 前　言 自2005年在全國推廣數(shù)字化城市管理新模式（以下簡稱數(shù)字城管）以來，數(shù)字城管實現(xiàn)了城市管理從粗放到精細(xì)、從靜態(tài)到動態(tài)、從開環(huán)到閉環(huán)、從分散到集中的轉(zhuǎn)變，全面提高了城市管理水平。 數(shù)字城管探索建立了監(jiān)管分離的雙軸心管理體制，創(chuàng)建了將城市管理對象精確定位的萬米單元網(wǎng)格法和城市部件事件管理法，建立了科學(xué)的城市管理工作流程和績效評價機(jī)制，構(gòu)建了一個適應(yīng)新體制、新方法和新機(jī)制的集成化城市管理信息平臺，是對城市管理體制、機(jī)制及管理手段的重大變革和創(chuàng)新。 為更好地推廣數(shù)字城管的基本經(jīng)驗，提高系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量和效益，確保數(shù)字城管建設(shè)健康發(fā)展，特制定本導(dǎo)則，以指導(dǎo)和規(guī)范各地數(shù)字城管建設(shè)工作。 1. 總則 推進(jìn)數(shù)字城管建設(shè)，要堅持以人為本，科學(xué)發(fā)展。各地要以提高城市管理水平為出發(fā)點，以城市管理問題為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建數(shù)字城管系統(tǒng)；數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)要注重適用性、可拓展性和可兼容性，為實現(xiàn)數(shù)字城管可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 推進(jìn)數(shù)字城管建設(shè)，要堅持標(biāo)準(zhǔn)、循序漸進(jìn)。各地要結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和城市管理需要，貫徹執(zhí)行部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)指南，合理確定管理模式和管理范圍，科學(xué)制定建設(shè)方案；建設(shè)數(shù)字城管應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)城市可從最基礎(chǔ)城市管理做起，重點理順機(jī)制、體制，引進(jìn)先進(jìn)管理理念和管理方式，逐步完善數(shù)字城管軟硬件系統(tǒng)，逐步擴(kuò)大覆蓋范圍和管理領(lǐng)域，建設(shè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)實用的數(shù)字城管。 推進(jìn)數(shù)字城管建設(shè)，要注重實效，堅持創(chuàng)新。數(shù)字城管在提升問題發(fā)現(xiàn)能力的同時，需要加大處置資源的數(shù)量，提升處置資源的質(zhì)量，在提升問題處置能力上求實效；建設(shè)數(shù)字城管系統(tǒng)，必須重視推動改革和完善城市管理機(jī)制，建立監(jiān)督和管理分開、問題發(fā)現(xiàn)及時、處置標(biāo)準(zhǔn)明確、監(jiān)督考核相對獨立的城市管理機(jī)制。 推進(jìn)數(shù)字城管建設(shè)，要堅持群眾參與，科學(xué)評價。要將市長公開電話和12319服務(wù)熱線與數(shù)字城管有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)群眾積極參與城市管理；要建立科學(xué)有效的考核評價體系，科學(xué)運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為科學(xué)決策提供依據(jù)；積極推進(jìn)將數(shù)字城管考核結(jié)果納入政府的績效考核、行政效能監(jiān)察體系，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，不斷提高管理水平。 推進(jìn)數(shù)字城管建設(shè)，要整合資源，勵行節(jié)約。按照勤儉辦一切事的原則，整合現(xiàn)有各類信息化資源，實現(xiàn)設(shè)備、信息系統(tǒng)的共建共享，減少各類不必要的形象裝備；要開放市場，公開招標(biāo)，在確保系統(tǒng)安全保密的前提下，可以通過設(shè)備租用、委托建設(shè)等形式開展系統(tǒng)建設(shè)，減少數(shù)字城管一次性投資；要積極采用先進(jìn)實用和性價比合理的技術(shù)模式和硬件配置，以降低數(shù)字城管建設(shè)的技術(shù)成本。要合理配置數(shù)字城管系統(tǒng)運行的維護(hù)資源，建立穩(wěn)定可信的運行維護(hù)模式，可選擇外包服務(wù)、租用托管等形式降低運行維護(hù)成本，保證運行安全穩(wěn)定。 2. 建設(shè)內(nèi)容 數(shù)字城管建設(shè)的核心應(yīng)包括四個方面。 機(jī)制創(chuàng)新是實施數(shù)字城管的核心。應(yīng)建立獨立的監(jiān)督制度、量化的處置制度、量化的考核制度和長效考核制度等。 高效監(jiān)督是實施數(shù)字城管的根本。明確一個隸屬政府綜合部門相對獨立的監(jiān)督和考核部門是數(shù)字城管建設(shè)的有力保證。 標(biāo)準(zhǔn)貫徹是實施數(shù)字城管的基礎(chǔ)。全面貫徹數(shù)字城管的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是建設(shè)、運行數(shù)字城管的規(guī)范化基礎(chǔ)。 技術(shù)集成是實施數(shù)字城管的保障。在體制、機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)巨大變革的背景下，只有采用數(shù)字化集成技術(shù)，才能保證和維持?jǐn)?shù)字城管體制、機(jī)制改革成果和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，實現(xiàn)新體制機(jī)制環(huán)境下的城市管理高效率。 2.1. 組織體系建設(shè) 按照監(jiān)督考核相對獨立的原則，數(shù)字城管建設(shè)應(yīng)明確隸屬于政府的相對獨立的綜合協(xié)調(diào)部門，完成城市管理監(jiān)督考核職責(zé)。將分散的政府各職能部門的監(jiān)督考核職能，集中到與處置職能脫鉤的監(jiān)督考核部門中，實現(xiàn)城市管理問題的處置和監(jiān)督考核的職責(zé)分離，為建立獨立的監(jiān)督考核機(jī)制奠定必要的組織基礎(chǔ)。 按照城市管理問題處置資源下放的原則，將分散在城市各職能部門和設(shè)區(qū)城市區(qū)級政府的處置資源（包括人、財、物、事）盡量直接配置到市和區(qū)以下的基層執(zhí)行單位，為發(fā)揮處置資源的最大時效和提高基層處置能力，奠定必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。 2.2. 制度體系建設(shè) 監(jiān)督制度建設(shè)。按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求》（CJ/T214）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制定《城市管理部件、事件監(jiān)督手冊》，構(gòu)建以問題發(fā)現(xiàn)、核查結(jié)案為核心內(nèi)容的城市管理問題監(jiān)督制度體系，以確保城市管理問題高位獨立監(jiān)督的客觀性和科學(xué)性。 處置制度建設(shè)。按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 城市管理部件事件立案、處置和結(jié)案》(CJ/T315)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制定《城市管理部件、事件處置（指揮）手冊》，構(gòu)建以處置職責(zé)重新確認(rèn)、處置結(jié)果規(guī)范、處置時限精準(zhǔn)為核心內(nèi)容的城市管理問題處置執(zhí)行的制度體系，以保證城市管理問題各處置責(zé)任部門的職責(zé)清晰、結(jié)果規(guī)范。 考核制度建設(shè)。按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 績效評價》（CJ/T292）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制定《城市管理綜合績效考核辦法》，以標(biāo)準(zhǔn)化的處置結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，構(gòu)建對各執(zhí)行部門和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的考核制度體系，形成一個監(jiān)督軸驅(qū)動多部門組成的處置軸，全面提升處置效率的核心動力機(jī)制。 長效機(jī)制建設(shè)。在城市現(xiàn)行管理體制下，積極推進(jìn)將數(shù)字城管考核結(jié)果納入到城市有關(guān)部門的績效考核、行政效能督察或干部考核等制度體系，以保證監(jiān)督、處置、考核機(jī)制長期發(fā)揮效能。 2.3. 信息系統(tǒng)建設(shè) 按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T106）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，建設(shè)數(shù)字城管中心機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全體系、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟硬件平臺。 按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T106）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，建設(shè)監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、地理編碼子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮子系統(tǒng)、綜合評價子系統(tǒng)、應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)及數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)。 按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集設(shè)備》（CJ/T293）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，進(jìn)行城管通硬件的選型和采購,建設(shè)城管通監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)。 2.4. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè) 按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T106）標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的關(guān)于城市地理空間定位的基本數(shù)據(jù)需求，建設(shè)以城市大比例尺地形圖、正射影像圖等基礎(chǔ)地理信息為主要內(nèi)容的城市基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫。 按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 單元網(wǎng)格劃分與編碼規(guī)則》（CJ/T213）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，編制本地區(qū)單元網(wǎng)格劃分與分類編碼工作方案，并建設(shè)基于城市基礎(chǔ)地理信息的單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫。 按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求》（CJ/T214）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，編制本地區(qū)管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求和數(shù)據(jù)普查工作方案，并建設(shè)基于單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫的管理部件和事件數(shù)據(jù)庫。 按照《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 地理編碼》（CJ/T215）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，編制本地區(qū)地理編碼數(shù)據(jù)普查工作方案，并建設(shè)基于城市基礎(chǔ)地理信息的城市地理編碼數(shù)據(jù)庫。 2.5. 專職隊伍建設(shè) 信息采集員。各地應(yīng)根據(jù)區(qū)域大小、城市管理問題發(fā)生密度等實際情況，采用自管或市場化管理等方式，組建規(guī)模適當(dāng)?shù)膶Ｂ毿畔⒉杉瘑T隊伍。負(fù)責(zé)日常城市管理問題的信息采集、核實核查和各類專項普查工作。 呼叫中心坐席員。各地應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匦枨笈鋫浜艚兄行淖瘑T。負(fù)責(zé)受理領(lǐng)導(dǎo)批示、信息采集員上報和社會公眾舉報的城市管理問題，并進(jìn)行審核、立案、批轉(zhuǎn)、授權(quán)結(jié)案等工作。 指揮中心派遣員。各地應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匦枨笈鋫渲笓]中心派遣員。負(fù)責(zé)將監(jiān)督中心立案后批轉(zhuǎn)的案卷派遣到相應(yīng)的專業(yè)部門，對專業(yè)部門的案件辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。 3.項目管理 3.1.項目管理組織 成立數(shù)字城管建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項目重大事項的決定，確定數(shù)字城管體制機(jī)制的建設(shè)，落實項目建設(shè)資金，協(xié)調(diào)項目各相關(guān)單位的協(xié)作關(guān)系，決定項目組成員的調(diào)整。及時聽取項目建設(shè)過程的進(jìn)展情況，對項目的執(zhí)行情況進(jìn)行宏觀監(jiān)督和指導(dǎo)。明確項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個項目建設(shè)全過程的所有管理職責(zé)，保證項目總體進(jìn)度和各組工作質(zhì)量和進(jìn)度，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進(jìn)展情況及需要確認(rèn)的重大事項。 設(shè)立管理組，負(fù)責(zé)數(shù)字城管隊伍建設(shè)，編制各崗位管理制度，包括監(jiān)督手冊、指揮手冊、評價指標(biāo)體系等，并組織培訓(xùn)。設(shè)立系統(tǒng)組，負(fù)責(zé)項目的系統(tǒng)運行環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和協(xié)調(diào)，包括網(wǎng)絡(luò)布署、硬件配置，數(shù)據(jù)庫建設(shè)、系統(tǒng)軟件配置和應(yīng)用軟件研發(fā)，信息安全系統(tǒng)建設(shè)等工作。設(shè)立數(shù)據(jù)組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、收集和整理基礎(chǔ)地理框架數(shù)據(jù)，進(jìn)行單元網(wǎng)格劃分、部件和地址數(shù)據(jù)普查入庫工作。 3.2項目實施步驟 明確責(zé)任，組織實施。成立項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、明確責(zé)任分工，制定項目實施工作計劃。 項目立項、編制方案。編制“可行性研究報告、需求分析報告和實施方案”，完成項目立項和招投標(biāo)工作，確定項目各承建單位。 組建隊伍，制訂制度。由管理組牽頭，組建監(jiān)督中心、指揮中心和監(jiān)督員隊伍，并編寫相關(guān)工作制度和《城市管理部件、事件監(jiān)督手冊》，《城市管理部件、事件處置（指揮）手冊》，《城市管理綜合績效考核辦法》。 數(shù)據(jù)普查，系統(tǒng)搭建。由數(shù)據(jù)組牽頭，進(jìn)行數(shù)據(jù)普查和數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。由系統(tǒng)組牽頭，進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置，軟硬件系統(tǒng)和設(shè)備采購、安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件系統(tǒng)研發(fā)和實施，城管通硬件采購和軟件研發(fā)等工作。 人員培訓(xùn)，編制手冊。由管理組、系統(tǒng)組牽頭，編制《各崗位用戶培訓(xùn)手冊》、《監(jiān)督員培訓(xùn)手冊》及《系統(tǒng)管理員培訓(xùn)手冊》，對系統(tǒng)崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)。 系統(tǒng)測試，投入運行。由管理組、系統(tǒng)組牽頭，進(jìn)行系統(tǒng)測試、試運行和正式運行。 檔案整理，系統(tǒng)驗收。對項目建設(shè)過程中的相關(guān)文檔資料進(jìn)行整理，存檔，并組織系統(tǒng)的驗收。 4.驗收評價 4.1.組織體系 有明確的隸屬政府的獨立城市管理綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核部門，同時實現(xiàn)了處置資源盡量直接配置到市和區(qū)以下的基層執(zhí)行單位。 4.2.基本制度 建立并執(zhí)行了比較完善的監(jiān)督制度、處置制度、考核制度，形成了考核制度的長效機(jī)制。 4.3.信息系統(tǒng) 建設(shè)了基礎(chǔ)軟硬件平臺系統(tǒng)，以及監(jiān)管數(shù)據(jù)無線采集子系統(tǒng)、監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、地理編碼子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮子系統(tǒng)、綜合評價子系統(tǒng)、應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)及數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)等。 4.4.基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 建設(shè)了以城市大比例尺地形圖、正射影像圖等基礎(chǔ)地理信息為主要內(nèi)容的城市基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)庫；編制了本地區(qū)單元網(wǎng)格劃分與分類編碼工作方案，并建設(shè)了基于城市基礎(chǔ)地理信息的地理單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫；編制了本地區(qū)管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求和數(shù)據(jù)普查工作方案，并建設(shè)了基于地理單元網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫的管理部件和事件數(shù)據(jù)庫；編制了本地區(qū)地理編碼數(shù)據(jù)普查工作方案，并建設(shè)了基于城市基礎(chǔ)地理信息的城市地理編碼數(shù)據(jù)庫。 4.5.專職隊伍 組建了與本地監(jiān)督區(qū)域、問題發(fā)生密度相適應(yīng)的信息采集、呼叫中心和協(xié)調(diào)指揮的專職隊伍。 4.6.運行效果 數(shù)字城管系統(tǒng)經(jīng)過一定周期的運行，城市管理部件、事件的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和處置執(zhí)行達(dá)到合理的數(shù)量，監(jiān)督執(zhí)行部門運作協(xié)調(diào)，考核評價制度基本發(fā)揮作用，信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，城市總體面貌發(fā)生明顯改變等。 4.7.文檔資料 機(jī)制體制建設(shè)文檔。包括項目建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)、人員隊伍和運行管理相關(guān)的政府文件和管理制度等文檔。 建設(shè)過程文檔。包括系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)普查、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息安全體系、場地機(jī)房裝修、監(jiān)理等全過程技術(shù)文檔。 總結(jié)匯報文檔。針對驗收評價的主要內(nèi)容，集中反映項目概況、建設(shè)過程、組織體系建設(shè)、制度體系建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)、運行實際效果的綜合匯報文檔。