保監(jiān)發(fā)〔2008〕51號 各保監(jiān)局、各保險公司： 5月下旬以來，南方部分地區(qū)多次出現(xiàn)大范圍強降雨天氣，洪澇、崩塌、滑坡、泥石流等災害頻發(fā)，造成了嚴重人員傷亡和財產(chǎn)損失。據(jù)氣象部門預報，江淮、江南、華南等地今年汛期降雨將明顯多于歷年水平。為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好強降雨防范工作的通知》（國辦發(fā)明電〔2008〕32號），切實做好汛期災害防范、保險理賠服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下： 一、要高度重視、加強領(lǐng)導，切實做好防汛抗洪工作 黨中央、國務(wù)院對防汛抗洪工作高度重視，胡錦濤總書記、溫家寶總理等中央領(lǐng)導同志多次作出重要指示。為充分發(fā)揮保險保障民生、服務(wù)民生的重要作用，各單位要深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院重要部署，在繼續(xù)抓好抗震救災的同時，統(tǒng)籌兼顧，科學調(diào)配力量，切實做好防汛抗洪工作。要充分認識做好防汛抗洪工作的重要性，切實加強組織領(lǐng)導，認真部署和督促落實防災防損、抗災救災和災后理賠各項工作，真正做到組織到位、責任到人、措施有力。要根據(jù)受災地區(qū)災情，適時啟動相應的應急預案，及時做好災情處置工作。要強化大局意識和服務(wù)意識，把防汛抗洪工作作為當前的重要工作，抓緊抓好，并積極配合當?shù)卣_展抗災救災工作。 二、要切實做好防災防損工作 各單位要堅持“以防為主”的原則，把災前預防工作放在重要位置，向社會廣泛宣傳公共安全和保險常識，強化防災防損意識，引導企事業(yè)單位自覺做好災害事故的防范工作。要進一步加強與氣象、交通、應急等政府有關(guān)部門的溝通，及時掌握當?shù)匮雌跉庀?、水文預報信息。要充分利用保險機構(gòu)網(wǎng)點優(yōu)勢，通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，及時將防汛信息通報被保險人。要及時掌握被保險人的防汛準備情況，深入細致排查保險標的風險隱患，采取有效措施督促和幫助其消除隱患，把災害事故風險消滅在萌芽狀態(tài)，將災害損失降低到最低限度。 在城市地區(qū)，要在防御可能的江河洪水的同時，重點做好已保險的財產(chǎn)防損工作。對重點地段、重點保戶要有針對性地進行汛前檢查，提醒保戶加固圍墻、備好擋水閘板和沙袋，保證排水溝渠的通暢，保證排水設(shè)備的充足、完好，并將重要客戶防暴雨內(nèi)澇的責任落實到人。要及時向機動車輛保險被保險人及時發(fā)送氣象預報和預警信息，提示其將車輛停放在安全地點，防止因水淹出險。 在農(nóng)村地區(qū)，要重點關(guān)注已保險的農(nóng)作物和畜禽防損措施情況，尤其是政策性種植業(yè)保險和農(nóng)房保險的防災防損工作，通過開展有效的保險服務(wù)，及時將防汛抗洪的減災知識傳遞給農(nóng)民，并協(xié)助其及時有效開展防災減災和災后自救工作。 三、要切實做好保險理賠服務(wù)工作 各保險公司要堅持全心全意為保戶服務(wù)的宗旨，想保戶之所想，急保戶之所急，加強領(lǐng)導，周密部署，切實做好災后查勘定損和保險理賠服務(wù)工作。要針對暴雨天氣中事故高發(fā)的特點，采取有效措施，增配相關(guān)人員和設(shè)備，建立24小時值班制度，保持報案電話暢通，保證人員及時到位。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，改進理賠服務(wù)方式方法、提高理賠效率，對因暴雨洪澇災害產(chǎn)生的報案，如與政府發(fā)布的暴雨洪澇災害通報時間相符的，應免于提供氣象證明材料。要加強對基層公司重大災情賠案處理工作的指導，妥善處理可能出現(xiàn)的各種問題，確保社會和諧穩(wěn)定。 各有關(guān)保監(jiān)局要組織、協(xié)調(diào)轄內(nèi)各公司做好防汛抗洪工作，積極指導各公司加強和改善理賠服務(wù)方式，確保理賠服務(wù)及時到位。 中國保險監(jiān)督管理委員會　　 二○○八年六月二十日