各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委)、工商行政管理局：

　　現(xiàn)將國家旅游局會(huì)同國家工商行政管理總局聯(lián)合制定的《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》(以下簡(jiǎn)稱“示范文本”)印發(fā)給你們，并就有關(guān)要求通知如下：

　　一、充分認(rèn)識(shí)推行示范文本的重要意義。示范文本以旅游實(shí)踐為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單實(shí)用為原則，以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，明確了國內(nèi)旅游“一日游”旅行社和旅游者之間的責(zé)任劃分，對(duì)于規(guī)范旅行社與旅游者的合同關(guān)系和提升旅游服務(wù)質(zhì)量等具有重要意義。

　　二、結(jié)合實(shí)際積極推行示范文本。各地要將推行示范文本工作與加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理和提升旅游服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，認(rèn)真做好示范文本的宣傳、推廣工作，各地旅游行政管理部門和工商行政管理部門可以印制和發(fā)放示范文本，國家旅游局將會(huì)同國家工商總局調(diào)研示范文本的使用情況。

　　三、各地在示范文本推行、使用中發(fā)現(xiàn)問題，要認(rèn)真研究解決，重要情況及時(shí)報(bào)告。

　　國家旅游局 國家工商行政管理總局

　　2013年 1月17日

　　附件:《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》(GF-2013- 2405 )

　　http://www.cnta.gov.cn/files/lin/2013/one-day%20tour.docx

　　GF-2013-2405

　　國內(nèi)旅游“一日游”合同

　　(示范文本)

　　國 家 旅 游 局 　　制定

　　國家工商行政管理總局

　　國內(nèi)旅游“一日游”合同

　　合同編號(hào)：

　　旅游者( )人 姓 名 身份證件號(hào)碼 旅行社 名 稱 許 可 證 編 號(hào) 導(dǎo)游員 姓 名 　導(dǎo)游證號(hào) 手 機(jī)

　　行

　　程

　　安

　　排 成行團(tuán)號(hào) 出發(fā)時(shí)間 出發(fā)地點(diǎn) 返回地點(diǎn)

　　線路及景點(diǎn) 景點(diǎn)是否含購物 含購物景點(diǎn)名稱

　　交通安排 使用形式 車牌號(hào)碼 駕駛員姓名 標(biāo) 準(zhǔn)

　　合車游( )包車游( ) 空調(diào)()、無空調(diào)()面包車()中巴()大巴()

　　餐飲安排 早 餐 午 餐 晚 餐

　　地點(diǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn) 　　 葷 素 湯( 人/桌) 葷 素 湯( 人/桌)

　　旅游費(fèi)用 成人 人× 元/人+兒童 人× 元/人= 元。

　　含：景點(diǎn)第一道門票、 午(晚)餐費(fèi)、往返車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) ;不含： 。

　　支付時(shí)間

　　支付方式 現(xiàn)金()轉(zhuǎn)賬() 銀行賬號(hào)

　　特別提示 1.行程線路須注明道路名稱、途經(jīng)地等信息;2.行程景點(diǎn)須注明游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及最短停留時(shí)間;3.旅行社不得指定購物場(chǎng)所或另行付費(fèi)項(xiàng)目，如果景點(diǎn)本身包含購物，需向旅游者明示;4.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物;5.旅游者可自愿購買人身意外保險(xiǎn); 6.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　爭(zhēng)議解決

　　方 式 1.協(xié)商。旅行社客服電話 ;2.投訴。 省 市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴電話 ，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話 。

　　協(xié)商或投訴調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：1.將爭(zhēng)議提交 仲裁委員會(huì)仲裁;2.依法向人民法院提起民事訴訟。

　　其他約定

　　合同附件(作為合同的有效組成部分需雙方簽字蓋章確認(rèn)) 1.旅游者名單表;2. 旅游行程單。

　　是否已閱讀并同意下述(合同責(zé)任)條款：

　　旅游者(簽約代表)簽字： 身份證號(hào)碼：

　　住所： 電話： 傳真：

　　電子郵箱：

　　簽約日期： 年 月 日 簽約地點(diǎn)： 是否已閱讀并同意下述(合同責(zé)任)條款：

　　旅行社簽章：

　　經(jīng)辦人： 身份證號(hào)碼：

　　營(yíng)業(yè)地址： 電話： 傳真： 電子郵箱：

　　簽約日期： 年 月 日 簽約地點(diǎn)：

　　合 同 責(zé) 任

　　第一條 旅行社

　　1.除法律另有規(guī)定外，旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的必要措施，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，旅行社未采取必要處置措施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　2.旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)(含12小時(shí))以上解除合同的，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用;旅行社距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)之內(nèi)解除合同的，還應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　3.旅行社未按合同約定安排具有合法有效資質(zhì)的旅游車輛、駕駛員或?qū)в螁T的，應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　4.旅行社在行程中棄置旅游者的，應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用，并承擔(dān)棄置期間給旅游者造成的必要的住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、返回交通費(fèi)等實(shí)際損失。如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　5.旅行社違反合同包車游約定安排合車游的，應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。出發(fā)前旅游者要求解除合同的，旅行社還應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用。

　　6.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排旅游者在其指定的購物場(chǎng)所購物或以參觀等形式變相安排購物(合同中明示景點(diǎn)含購物場(chǎng)所的除外)的、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每安排或強(qiáng)迫一次，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。旅游者要求退貨的，旅行社應(yīng)自旅游者向其交付貨物之日起三日內(nèi)承擔(dān)退貨責(zé)任。

　　7.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還另行付費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)款。

　　8.旅行社及導(dǎo)游員、駕駛員擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)退還旅游者相應(yīng)旅游費(fèi)用(約定旅游服務(wù)項(xiàng)目未完成時(shí)間÷總游覽時(shí)間×旅游費(fèi)用總額)，并支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　9.旅行社出現(xiàn)其他《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的需承擔(dān)賠償責(zé)任的情形，依照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第二條 旅游者

　　1.旅游者不按約定支付旅游費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，旅游者應(yīng)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)(最高不超過旅游費(fèi)用總額)。

　　2.旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)(含12小時(shí))以上解除合同的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用;旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)解除合同的，還應(yīng)向旅行社支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金(實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與違約金總計(jì)最高不超過旅游費(fèi)用總額)。旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn)，也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的，視為旅游者在距約定出發(fā)時(shí)間12小時(shí)以內(nèi)解除合同。

　　3.旅游者在行程中解除合同或者擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)的，旅游者應(yīng)向旅行社支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。因此造成旅行社其他經(jīng)濟(jì)損失的，旅游者還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　4.旅游者違反合同約定妨礙旅游行程，給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　5.旅游者采取拖延行程等不正當(dāng)方式解決爭(zhēng)議，妨礙旅游行程、造成損失擴(kuò)大的，應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　6.旅游者其他過錯(cuò)行為給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第三條 不可抗力

　　發(fā)生不可抗力等不可歸責(zé)于合同任何一方的事由，按下述情況處理：

　　1.導(dǎo)致合同無法履行或繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均有權(quán)解除合同。未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，旅行社應(yīng)向旅游者全額退還已付旅游費(fèi)用;已實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的，由旅行社與旅游者協(xié)商合理分擔(dān)，剩余費(fèi)用退還旅游者。

　　2.危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施。因此支出的費(fèi)用，由旅行社和旅游者協(xié)商合理分擔(dān)。

　　3.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān);增加的返回出發(fā)地的費(fèi)用，由旅行社和旅游者協(xié)商合理分擔(dān)。

　　使用說明

　　1.本合同為示范文本，供在中華人民共和國境內(nèi)的旅行社與旅游者簽訂國內(nèi)旅游“一日游”合同時(shí)使用。

　　2.合同雙方可根據(jù)具體情況，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上以書面形式對(duì)解除合同的方式、退還旅游費(fèi)用及支付違約金的期限等本合同示范文本有關(guān)條款的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化，補(bǔ)充、細(xì)化的內(nèi)容不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。

　　3.本合同示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋。