白山政發(fā)〔2009〕4號 各縣（市）區(qū)人民政府，市政府各委辦局、事業(yè)單位，中省直單位： 現(xiàn)將《白山市一日游管理辦法》印發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○九年三月二日 　　白山市一日游管理辦法 第一條 為保護旅游者和旅游經營者的合法權益，加強我市一日游的管理，根據(jù)《旅行社管理條例》、《吉林省旅游條例》和《導游人員管理條例》，結合本市實際，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱的一日游，是指旅游者乘坐旅游交通工具在我市城區(qū)及周邊地區(qū)的旅游景區(qū)（景點）進行觀光、游覽，于當日返回住地的旅游活動。 第三條 凡在我市行政轄區(qū)范圍內，從事一日游經營活動的旅游經營者及其從業(yè)人員，均應遵守本辦法。 第四條 縣（市）區(qū)旅游行政主管部門是同級人民政府負責一日游管理的行業(yè)管理部門。建設、物價等行政管理部門，按照有關法律、法規(guī)和各自的管理職責，制定相應管理措施，相互配合做好對一日游的監(jiān)督和管理工作。 第五條 凡在本市行政轄區(qū)內從事一日游經營、服務的旅游經營者，必須辦理工商、稅務登記及客運車輛營運證等相關手續(xù)后，方可從事一日游經營活動。 第六條 旅游經營者用于一日游營運的車輛，應當具備以下條件： （一）車況、車容、服務設施及其他技術要求，符合國家旅游局發(fā)布的《旅游汽車服務質量》及相關標準； （二）車內備有符合規(guī)定的滅火器、急救箱（袋）等安全防范設施； （三）車上明顯位置標有經營單位名稱及投訴電話，車廂內應當張貼市旅游行政主管部門統(tǒng)一制定的一日游車輛標識、旅游線路圖以及物價部門核準的景點門票價目表、車輛營運線路價目表等。 第七條 旅游從業(yè)人員應當參加職業(yè)技能培訓。國家規(guī)定必須具有崗位或者職業(yè)資格證的，應當取得相應的資格證書后方能持證上崗。 第八條 參與一日游經營活動的駕駛員、票務員、導游員和其他服務人員，應當具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質，營運時應攜帶相關服務證件，著裝整潔，文明規(guī)范服務。 第九條 旅行社從事一日游必須遵守下列規(guī)定： （一）游覽（不含旅途）時間應當在3小時以上，旅游購物不得超過1次，合同以外付費景點不得超過1個； （二）推薦旅游者自愿辦理旅游意外傷害保險，并保證所提供的服務符合保障旅游者人身、財務安全的要求； （三）對可能危及旅游者人身、財務安全的事宜，應當向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施； （四）安排就餐應當符合食品衛(wèi)生的相關規(guī)定； （五）按照國家有關規(guī)定使用旅行社專用收費單據(jù)； （六）接受旅游行政管理部門對其服務質量、旅游安全、財務賬目等情況的監(jiān)督檢查。 第十條 旅行社組織一日游應當與旅游者簽訂書面合同，合同的約定，應當包括下列內容： （一）旅游行程，包括車輛、導游、游覽景點（含合同以外付費景點）、餐飲、購物等； （二）旅游價格； （三）違約責任； （四）爭議解決辦法。 合同的示范文本由市旅游行政管理部門制訂、公布。 第十一條 從事一日游經營活動的旅游經營者及其從業(yè)人員，有下列行為的，由旅游行政管理部門依照《吉林省旅游條例》的相關規(guī)定進行處罰： （一）未按照核定的經營范圍開展活動； （二）超出核定的經營范圍從事經營活動的； （三）擅自增加或減少旅游景點的； （四）擅自加價、提價或強行代客購買景區(qū)、景點門票的； （五）未能保證游客在景區(qū)、景點足夠的觀光、游覽時間，帶游客到旅游商店強迫或變相強迫其購物，游客投訴的； （六）私自收取回扣，索要小費（包括證券、實物和其它報酬）的； （七）未公開告知服務項目和收費標準； （八）提供虛假的旅游服務信息，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者。 第十二條 旅游行政管理部門及其工作人員，應當為旅游經營者提供優(yōu)質服務，不得利用職務上的便利以權謀私，損害經營者利益。 第十三條 旅游行政管理部門及其工作人員，有下列行為之一的，由監(jiān)察機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任： （一）阻撓、干擾旅游經營者從事經營活動的； （二）通過旅游經營者強制或者變相推銷其旅游產品的； （三）參與旅游經營活動的； （四）與旅游經營者合伙欺騙游客的； （五）打擊、報復旅游經營者和游客的； （六）行政不作為或亂作為造成旅游市場混亂的； （七）應當予以追究責任的其他行為。 第十四條 本辦法由白山市政府法制部門負責解釋，市旅游行政主管部門負責組織實施。 第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。