1988年9月26日四川省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過 　　根據(jù)1992年9月26日四川省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過的《四川省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例修正案》修正 　　2007年7月27日四川省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議修訂通過 第一章　總　　則 　　第一條　為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合四川省實際，制定本條例。 　　第二條　本條例所稱消費者，是指為生活需要、提高生活水平而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。 　　本條例所稱經(jīng)營者是指為消費者提供商品，或者提供服務(wù)的單位或者個人。 　　第三條　消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。 　　經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。 　　農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)適用本條例。 　　第四條　經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。 　　消費者合法權(quán)益的維護(hù)實行國家保護(hù)、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。 　　第五條　各級行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，依法保障消費者合法權(quán)益不受侵害。地方各級人民政府負(fù)責(zé)組織實施本條例。 　　保護(hù)消費者權(quán)益委員會應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費者合法權(quán)益。 　　行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)本行業(yè)的經(jīng)營者加強(qiáng)自律，依法經(jīng)營。 　　新聞媒體應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行客觀公正的輿論監(jiān)督。 　　任何單位和個人有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。 第二章　消費者權(quán)利 　　第六條　消費者依法享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的人身和財產(chǎn)不受損害權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受償權(quán)、獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)和依法成立消費者維權(quán)組織的權(quán)利。 　　第七條　消費者因消費而向經(jīng)營者提供的肖像、姓名、性別、年齡、身份證號、電話號、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、居住地址、身份特征、健康情況、收入、財產(chǎn)狀況等個人信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以保護(hù)，未經(jīng)消費者本人或者其代理人同意不得向第三人透露。 　　第八條　消費者享有自主選擇與經(jīng)營者訂立協(xié)議的權(quán)利。經(jīng)營者提供的格式合同條款不得有免除自身責(zé)任，加重消費者責(zé)任或者限制消費者主要權(quán)利的條款，對格式合同條款理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋，對格式合同條款有兩種以上的解釋的，應(yīng)當(dāng)對該條款作出有利于消費者的解釋。 　　消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者制定的違法交易條件，在平等交易條件下無歧視地進(jìn)行交易。 　　第九條　消費者有權(quán)要求經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，按照國家規(guī)定出具合法的服務(wù)單據(jù)、發(fā)票、憑證、收費清單等，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供，并方便查詢。 　　第十條　消費者對其購買的商品、接受的服務(wù)享有知道其真實信息的權(quán)利。因經(jīng)營者提供的信息不完整、不準(zhǔn)確，致使消費者做出違背其意愿的表示的，消費者有權(quán)終止交易，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還已收款項。 　　消費者通過郵購、電視電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、上門推銷等無店鋪銷售形式購買商品的，在取得商品七日內(nèi)未開封的，可以無理由退貨。但商品的保質(zhì)期短于七日的除外。 　　第十一條　消費者進(jìn)行投訴、申訴，應(yīng)當(dāng)真實、客觀，依法行使各項權(quán)利。 第三章　經(jīng)營者義務(wù) 第一節(jié)　一般規(guī)定 　　第十二條　經(jīng)營者對有可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)防范措施并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。 　　因設(shè)施不完善或者未采取有效防范措施、未設(shè)置明顯警示標(biāo)志等過錯，致使消費者人身、財產(chǎn)受損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。 　　第十三條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡到必要的告知義務(wù)，未取得消費者同意而提供的商品或者服務(wù)，無權(quán)要求消費者支付費用。 　　第十四條　商品交易市場經(jīng)營者、商品展銷會舉辦者、經(jīng)營場地、柜臺的提供者應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址，并督促進(jìn)場經(jīng)營者、參展者、柜臺使用者在明顯位置懸掛營業(yè)執(zhí)照或者進(jìn)場交易證明。 　　經(jīng)營者從事代理、專營、專賣、廠家直銷、特約經(jīng)銷、特約維修等活動的，應(yīng)當(dāng)持有與商品或者服務(wù)提供者簽訂的合法有效的證明文件。 　　第十五條　經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時不得有下列侵害消費者人身權(quán)的行為： 　　（一）以行為、告示等方式侮辱、誹謗、詆毀、傷害消費者； 　?。ǘ┮匀魏卫碛?、任何方式搜查消費者身體或者攜帶的物品； 　?。ㄈ┮匀魏畏绞角址赶M者人身自由。 　　第十六條　經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)主動向消費者有效告知下列情況： 　?。ㄒ唬┥唐酚嘘P(guān)的名稱、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、等級、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明、售后服務(wù)及投訴方式；代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)告知代理商的名稱、地址及附中文說明； 　?。ǘ┡c行業(yè)服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容、項目、規(guī)格、質(zhì)量、費用、檢驗檢測報告、維修服務(wù)記錄、注意事項、限制條件，可能對消費者人身、財產(chǎn)造成危害情況的警示。 　　第十七條　經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得有下列行為： 　?。ㄒ唬╀N售國家明令禁止生產(chǎn)或者銷售的商品； 　?。ǘ┎幻鞔a標(biāo)價、不在醒目處公示價格、收取未予標(biāo)明的費用； 　?。ㄈ⑻峁┑纳唐坊蛘叻?wù)不進(jìn)行提前告知而進(jìn)行分解另行收費； 　?。ㄋ模┦褂梅欠ǘㄓ嬃繂挝唬蛘呤褂貌缓细竦挠嬃科骶?，或者拒絕消費者對計量進(jìn)行復(fù)核的要求； 　?。ㄎ澹┎话脆]售、電視電話銷售、網(wǎng)上銷售承諾的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、項目、時限履行義務(wù)； 　　（六）以行業(yè)規(guī)則、慣例、店規(guī)、內(nèi)部規(guī)定、格式合同限制消費者合法權(quán)益，減輕或者免除自身責(zé)任； 　?。ㄆ撸┮月?lián)合定價、價格聯(lián)盟的形式限制消費者自主消費； 　　（八）因經(jīng)營者自身原因停止或者改變所提供商品或者服務(wù)而不事先告知。 　　第十八條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，屬于欺詐消費者的行為： 　?。ㄒ唬╀N售摻雜、摻假、以假充真、以次充好商品的； 　?。ǘ┦褂貌缓细竦挠嬃科骶哂嬃?，或者將包裝物計入商品量值的； 　?。ㄈ╀N售已使用過的商品或者經(jīng)過維修的商品而未明示的； 　　（四）銷售“處理品”、“等外品”等商品而未予明示的； 　?。ㄎ澹┮蕴摷俚纳唐氛f明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品、現(xiàn)場演示等方式銷售商品的； 　　（六）雇傭他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售的； 　　（七）利用廣播、電視、電影、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳播媒介對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的； 　?。ò耍┮蕴摷俚摹坝歇勪N售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 　　（九）假冒他人注冊商標(biāo)、商號銷售商品或者提供服務(wù)的； 　?。ㄊ﹤卧焐唐窓z驗檢疫證明銷售商品的； 　?。ㄊ唬┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他欺詐行為。 　　第十九條　經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實證明其提供的商品存在缺陷，即使正確使用仍可能對消費者造成人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)立即停止出售該商品；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)采取有效措施告知消費者，并召回該商品，同時應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會報告。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因召回商品致消費者直接損失的費用。 　　第二十條　經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，向消費者贈與商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對贈與商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 　　第二十一條　國家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則規(guī)定或者雙方約定包退、包換、包修（以下簡稱“三包”）的商品，經(jīng)營者在出售時應(yīng)當(dāng)向消費者出具“三包”憑證。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并確定具備條件的維修者。 　　實行“三包”的商品售出后，有下列情形之一的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)： 　?。ㄒ唬┥唐酚匈|(zhì)量問題的，自出售之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨并按商品的發(fā)票金額一次性退款；十五日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求免費予以更換或者修理； ?。ǘ┏鍪迦盏诒Ｐ奁谙迌?nèi)，無法修復(fù)的或者經(jīng)兩次以上修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品；如無同型號、同規(guī)格商品的，經(jīng)協(xié)商一致，可以調(diào)換其他型號、規(guī)格的商品，協(xié)商達(dá)不成一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退貨，一次性退還貨款，不得收取任何費用。 　?。ㄈ嵭小叭钡拇蠹唐?，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，在“三包”期限內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運送；經(jīng)營者要求消費者運送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸和往返的合理費用； 　　（四）超過規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求提供同種商品免費使用至交付修理物時； 　?。ㄎ澹┙?jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)在接到要求之日起二十日內(nèi)或者雙方約定的期限內(nèi)履行義務(wù)，不得無故拖延或者無理拒絕。 　　經(jīng)營者與消費者可以約定其他“三包”方式。經(jīng)營者承諾的內(nèi)容比國家規(guī)定、行業(yè)規(guī)則更有利于消費者的，從其承諾。 第二節(jié)　特別規(guī)定 　　第二十二條　從事修理業(yè)的經(jīng)營者，在接受消費者委托修理商品時，應(yīng)當(dāng)向消費者如實開具修理憑證。 　　承擔(dān)修理責(zé)任的修理者，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的期限修理；國家未規(guī)定修理期限的，應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的期限修復(fù)；并不得有下列行為： 　?。ㄒ唬Q取修理商品上的部件而不事前向消費者申明； 　?。ǘ┨摿行蘩眄椖浚蛘咝蘩頍o須修理的部件； 　?。ㄈ┰趹?yīng)當(dāng)或者可以使用正規(guī)零配件的條件下，未經(jīng)消費者同意使用替代零配件； 　?。ㄋ模┥米栽黾邮召M項目，或者提高收費標(biāo)準(zhǔn)； 　　（五）對所修理的部位在約定的包修期內(nèi)拒絕返修或者重復(fù)收費。 　　第二十三條　從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先向消費者明示所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意的事項和存在的風(fēng)險。給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。 　　第二十四條　從事旅客運輸?shù)慕?jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定，安全、準(zhǔn)時地將消費者運抵目的地。 　　因故不能按約定履行的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時、如實告知消費者，并與消費者協(xié)商按原價退票，或者為消費者提供其他解決方式。非因不可抗力使約定無法履行的，應(yīng)當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 　　第二十五條　旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供服務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，或者改變合同約定，擅自增加或者減少項目，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。擅自增加項目或者提高服務(wù)檔次的，不得要求消費者承擔(dān)由此增加的費用；擅自減少項目，降低服務(wù)檔次的，應(yīng)當(dāng)退還消費者相應(yīng)費用并承擔(dān)違約責(zé)任。 　　旅游景區(qū)、景點的經(jīng)營者，對有可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的項目、地點，應(yīng)當(dāng)采取必要的保護(hù)措施。不能設(shè)立保障設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立醒目警示標(biāo)志。 　　第二十六條　從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營者，交付拍攝、沖印成品時，應(yīng)當(dāng)交付全部成品和資料，未經(jīng)約定不得另收費用；不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求退還費用，或者免費重新拍攝、沖印。造成交付物品損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還全部費用，并按交付物品同種型號價格的十倍給予賠償，有特別約定保價的，按特別約定賠償。 　　第二十七條　從事餐飲、住宿、洗浴的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者明示所提供的商品和服務(wù)項目的價格，由消費者自主選擇，不得以不公平的限制條件，無理拒絕或者歧視消費者。 　　第二十八條　從事洗染業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)事先與消費者約定服務(wù)內(nèi)容和要求。 　　洗染衣物未達(dá)到洗染約定要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費返工一次，仍達(dá)不到約定要求的，應(yīng)當(dāng)退還消費者所付費用。 　　因洗染造成衣物損壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償消費者損失；無法修復(fù)或者丟失的，應(yīng)當(dāng)按市場價格折價賠償。 　　第二十九條　從事文化活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照公示的活動內(nèi)容履行其義務(wù)。因故改變活動內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)事前告知消費者。消費者要求退票的，應(yīng)當(dāng)按售票金額退票，并可約定補(bǔ)償。 　　第三十條　從事檢驗、鑒定、測量的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在法定資質(zhì)等級范圍內(nèi)接受委托。因自身過錯致使所出具的檢驗、鑒定、測量結(jié)果不客觀、不準(zhǔn)確、不真實而造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的全部費用，并賠償由此導(dǎo)致的消費者直接經(jīng)濟(jì)損失。 　　第三十一條　接受消費者委托的中介業(yè)經(jīng)營者，不得采取欺詐、脅迫、賄賂等違法手段從事中介活動。 　　中介經(jīng)營者以虛假信息誤導(dǎo)消費者的，或者無法履行承諾的，應(yīng)當(dāng)退還消費者所付全部費用，并承擔(dān)消費者因此發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。 　　第三十二條　供水、供電、供氣、排污、有線電視、郵政、通訊、公用網(wǎng)絡(luò)、公交客運、高速公路、殯葬等公用企業(yè)或者依法具有獨占地位的經(jīng)營者，所提供的社會產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)或者雙方約定。 　　未事先告知消費者需付費而提供的商品或者服務(wù)，由經(jīng)營者承擔(dān)因此發(fā)生的全部費用，不得以任何名目要求消費者支付，不得中斷、終止、減少其應(yīng)當(dāng)提供的商品或者服務(wù)；違反國家的收費規(guī)定或者因計量器具不準(zhǔn)而多收的費用，應(yīng)當(dāng)在核實之日起三十日內(nèi)，一次性全部退還消費者；非因消費者原因造成計量增加的，不得要求消費者承擔(dān)因此產(chǎn)生的費用。 　　經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務(wù)以計量作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計量單位，并自備和使用與其經(jīng)營或者服務(wù)項目相應(yīng)的、符合國家規(guī)定的計量器具，保證商品量的計量準(zhǔn)確，結(jié)算量應(yīng)當(dāng)與實際量基本相符，商品的短缺量應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定允許的范圍內(nèi)。 　　經(jīng)營者不得擅自中止其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，需要暫停服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前以有效方式告知消費者。 　　第三十三條　房地產(chǎn)經(jīng)營者與房屋買受人訂立商品房買賣合同，有下列欺詐行為，導(dǎo)致合同無效或者被撤銷、解除的，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還已收購房款及支付利息，并承擔(dān)已收購房款一倍的賠償責(zé)任： 　?。ㄒ唬╇[瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明； 　　（二）隱瞞所售房屋、土地已經(jīng)抵押的事實； 　　（三）商品房買賣合同訂立生效后，又將該已銷售的商品房出賣的。 　　第三十四條　房地產(chǎn)經(jīng)營者與房屋買受人訂立商品房買賣合同前，以“誠信金”、“排號費”、“預(yù)購訂金”等形式向買受人收取的費用，收取后買受人改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還。 　　第三十五條　房地產(chǎn)經(jīng)營者有下列情形之一的，消費者有權(quán)解除商品房買賣合同，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還已收購房款及支付利息，并賠償損失： 　?。ㄒ唬┮蚍课葜黧w結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格到期不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)檢驗確屬不合格； 　?。ǘ┮蚍课葙|(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用； 　?。ㄈ┥唐贩抠I賣合同約定或者《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十三條　規(guī)定的辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的期限屆滿后超過一年，由于房地產(chǎn)經(jīng)營者的原因，導(dǎo)致消費者無法辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記的。 　　消費者選擇解除合同退房時，現(xiàn)時房價高于合同房價的，按現(xiàn)時房價計算；現(xiàn)時房價低于合同房價的，按合同房價計算。 　　第三十六條　房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)房屋保修規(guī)定，對消費者購買的商品房進(jìn)行保修。在正常使用情況下，屋面防水工程、有防水要求的廚房、衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限不低于五年；保修期限自商品房交付消費者之日起計算。 　　交付使用的商品房存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到保修要求之日起3日內(nèi)及時修理，保證修理質(zhì)量并承擔(dān)修復(fù)費用。公共部位的保修期自房地產(chǎn)經(jīng)營者正式移交物業(yè)管理經(jīng)營者之日起計算，修復(fù)費用由房地產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)。 　　第三十七條　從事家庭裝飾裝修業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)與消費者以書面合同的形式約定裝飾、裝修內(nèi)容，明確相互權(quán)利與義務(wù)。 　　因經(jīng)營者違反合同約定，消費者要求重作、返工的，應(yīng)當(dāng)重作、返工，并由經(jīng)營者承擔(dān)全部費用；造成工期延期的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。 　　經(jīng)營者對裝飾、裝修工程，應(yīng)當(dāng)自工程竣工驗收交付之日起兩年內(nèi)予以免費保修。 　　第三十八條　非公益性非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不得有下列侵害受培訓(xùn)者的行為： 　?。ㄒ唬┎痪邆浜戏ㄙY格進(jìn)行教育培訓(xùn)； 　?。ǘ┮蕴摷贄l件誘騙參加培訓(xùn)； 　?。ㄈ┮蕴摷俪煽冏C明教育培訓(xùn)的成效； 　　（四）違背事先的承諾，提高收費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加其他收費項目； 　?。ㄎ澹┻`反承諾，不能提供或者不能完全提供合格的教師從事教學(xué)活動，不能提供相關(guān)的教學(xué)場所、教學(xué)設(shè)備、設(shè)施； 　?。┻`背承諾，降低生活設(shè)施的檔次、水平，減少應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)項目或者內(nèi)容； 　?。ㄆ撸┮圆徽?dāng)手段迫使受培訓(xùn)者終止學(xué)業(yè)； 　?。ò耍┢渌麑κ芘嘤?xùn)者不公平、不正當(dāng)?shù)男袨椤? 　　經(jīng)營者有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)在受培訓(xùn)者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)，退還除雙方同意扣除的必要的生活費、學(xué)習(xí)資料費外的全部費用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。 　　第三十九條　醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范提供診療護(hù)理服務(wù)，構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》處理。 　　第四十條　醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)規(guī)范書寫并妥善保管病歷資料，按國家規(guī)定供患者或者其親屬查閱、復(fù)印。未經(jīng)患者或者其親屬同意，不得公開患者病情。 　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的藥品或者醫(yī)療用品；不得限制門診患者或者其親屬持處方箋在其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)藥商店購買藥品，但醫(yī)療用的毒性藥品、精神藥品、麻醉藥品及戒毒藥品除外。 　　第四十一條　醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定向患者出具詳列收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及金額的收費清單，不得收取未提供服務(wù)或者藥品的費用，不得收取高于實際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的費用，不得有其他違法收費的行為。 　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療活動，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械，或者違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、常規(guī)等造成患者人身傷害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 　　第四十二條　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者如實介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供書面說明；對有可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長安全的，應(yīng)當(dāng)告知消費者危害發(fā)生時的緊急救助方法。 　　提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及信息服務(wù)的經(jīng)營者因過錯給消費者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。 　　第四十三條　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營者不得有下列行為： 　　（一）用虛假廣告誘導(dǎo)銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料； 　?。ǘ┮愿郊硬缓侠項l件提供商品或者服務(wù)； 　　（三）非因技術(shù)原因要求一次性購買一定數(shù)量的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料； ?。ㄋ模╀N售的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料按規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供售后服務(wù)，而不提供、不完全提供或者不按期限提供服務(wù)。 　　經(jīng)營者銷售的種子類、苗木類、畜禽類商品未經(jīng)檢疫或者檢驗，檢疫或者檢驗不合格，造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 第四章　消費者權(quán)益的國家保護(hù) 　　第四十四條　地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益。 　　各有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益，處理消費糾紛，查處涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。 　　第四十五條　地方各級人民政府及其行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時將涉及消費者合法權(quán)益的信息告知消費者，在制定或者調(diào)整關(guān)系消費者切身利益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營商品的重大政策和價格時，其方案應(yīng)當(dāng)公開征求意見并依法舉行聽證會，聽取保護(hù)消費者權(quán)益委員會和消費者代表的意見。 　　聽證會的代表應(yīng)有保護(hù)消費者權(quán)益委員會和消費者代表參加，其中消費者代表應(yīng)當(dāng)在三分之一以上。 　　消費者代表由同級保護(hù)消費者權(quán)益委員會按公開公正的原則推薦。 　　第四十六條　各級工商行政管理機(jī)關(guān)在處理消費者申訴中，可以根據(jù)當(dāng)事人的請求，就消費爭議涉及的賠償責(zé)任和賠償金額依法進(jìn)行處理。當(dāng)事人可以依據(jù)協(xié)議就消費爭議向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁，也可以向人民法院提起訴訟。 　　第四十七條　各級工商行政管理部門在查處涉嫌侵害消費者權(quán)益的違法行為時，可以行使下列職權(quán)： 　?。ㄒ唬Ξ?dāng)事人涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動的場所實施現(xiàn)場檢查； 　?。ǘ┫虍?dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售活動有關(guān)的情況； 　?。ㄈ┎殚?、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料，但不得泄露經(jīng)營者的商業(yè)秘密； 　?。ㄋ模τ懈鶕?jù)認(rèn)為危害消費者人身、財產(chǎn)安全的有缺陷的商品予以查封或者扣押。 　　其他行政管理部門依照法律、法規(guī)規(guī)定的職權(quán)，對涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。 　　第四十八條　省級工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)召回的商品，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者立即停止銷售該商品，并責(zé)令其對已售出的商品予以召回。 　　第四十九條　人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)對受理的消費糾紛案件，應(yīng)當(dāng)及時審理、仲裁，依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益。 第五章　消費者維權(quán)組織 　　第五十條　保護(hù)消費者權(quán)益委員會是依法成立的，對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，并接受廣大消費者的監(jiān)督。 　　第五十一條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持保護(hù)消費者權(quán)益委員會的工作，為其提供必要的工作條件，其經(jīng)費列入財政預(yù)算，保障并監(jiān)督其正常履行法定職責(zé)。 　　保護(hù)消費者權(quán)益委員會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)；不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 　　第五十二條　保護(hù)消費者權(quán)益委員會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)： 　?。ㄒ唬┰趪覚C(jī)關(guān)制定、實施涉及消費者權(quán)益的規(guī)定時，提出意見和建議； 　　（二）開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律宣傳、消費指導(dǎo)活動； 　?。ㄈ┫蛐袠I(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會就該行業(yè)的商品、服務(wù)問題提出建議，并要求該行業(yè)的經(jīng)營者采取必要措施維護(hù)消費者權(quán)益； 　?。ㄋ模ι唐坊蛘叻?wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、廣告情況、消費者投訴及處理情況，進(jìn)行定期或者不定期調(diào)查、比較和分析，并公布結(jié)果，發(fā)布消費警示； 　　參與有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查； 　?。ㄎ澹┦芾硐M者的投訴，對投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，提請法定機(jī)構(gòu)檢驗、鑒定、測量，或者將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)單位處理； 　?。ΡＷo(hù)消費者合法權(quán)益有突出成績的單位和個人予以表彰，對侵害消費者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評，向大眾傳播媒介披露，進(jìn)行社會輿論監(jiān)督； 　?。ㄆ撸┲С只蛘呓邮芟M者委托對侵害消費者合法權(quán)益的行為向人民法院提起民事訴訟。 　　其他依法成立的消費者維權(quán)組織應(yīng)當(dāng)依法開展活動。 　　第五十三條　縣級以上保護(hù)消費者權(quán)益委員會可以根據(jù)需要建立基層分會、投訴站、服務(wù)站。 　　第五十四條　行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、社團(tuán)組織及單位接受保護(hù)消費者權(quán)益委員會咨詢、查詢或者轉(zhuǎn)交其處理的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)作出明確答復(fù)。無故拖延或者拒不答復(fù)的，保護(hù)消費者權(quán)益委員會可以向其上級或者主管機(jī)關(guān)反映，要求答復(fù)。 　　保護(hù)消費者權(quán)益委員會向有關(guān)部門、協(xié)會等反映的情況和向新聞媒體披露、公告的情況應(yīng)當(dāng)真實、合法、客觀、公正。 第六章　消費爭議的解決途徑 　　第五十五條　消費者與經(jīng)營者的消費爭議，可以按照自愿、平等、公平、誠實信用的原則，通過協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，并全面履行。和解協(xié)議應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。 　　第五十六條　消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可以向保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴。 　　保護(hù)消費者權(quán)益委員會對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，作出受理或者不受理的決定并書面告知投訴人；不予受理的，應(yīng)告知投訴人理由及爭議解決途徑，也可以將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)行政管理部門處理。 　　保護(hù)消費者權(quán)益委員會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時為消費者和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在三十個工作日內(nèi)結(jié)束，但可以應(yīng)消費者的要求延長調(diào)解期限。檢驗、鑒定、測量的時間不計算在內(nèi)。 　　人民調(diào)解委員會可以在保護(hù)消費者權(quán)益委員會內(nèi)設(shè)立調(diào)解機(jī)構(gòu)，依法調(diào)解消費爭議。 　　第五十七條　消費者可以就消費爭議向有關(guān)行政管理部門提出申訴。 　　有關(guān)行政管理部門受理消費者申訴后，應(yīng)當(dāng)依法對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理；對造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者對消費者作出賠償。 　　第五十八條　消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可以依據(jù)仲裁協(xié)議依法申請仲裁。 　　第五十九條　消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可以向人民法院提起民事訴訟。 第七章　法律責(zé)任 　　第六十條　經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，對消費者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 　　第六十一條　因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭議，需要進(jìn)行檢測、鑒定的，消費者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方約定進(jìn)行檢測、鑒定。 　　雙方不能就檢測、鑒定達(dá)成一致的，由受理投訴或者申訴的保護(hù)消費者權(quán)益委員會或者行政管理部門委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測鑒定。檢測、鑒定費用由經(jīng)營者先行墊付，最終由雙方按責(zé)任比例承擔(dān)。 　　商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明自己無過錯的責(zé)任。經(jīng)營者無法證明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 　　第六十二條　消費者因使用商品或者接受服務(wù)受到人身傷害、財產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 　　消費者因商品缺陷受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 　　消費者因接受服務(wù)，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以賠償；不屬于經(jīng)營者責(zé)任的，由經(jīng)營者向責(zé)任方追償。 　　第六十三條　消費者在商品交易市場、展銷會、租賃柜臺，購賣商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，商品交易市場經(jīng)營者、展銷會舉辦者、柜臺出租者有協(xié)助消費者獲得賠償?shù)牧x務(wù)；因商品或者服務(wù)的經(jīng)營者退出市場、租賃柜臺期滿、展銷會結(jié)束后，消費者可向市場經(jīng)營者、柜臺出租者、展銷會舉辦者要求賠償，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營者責(zé)任的再由其向有關(guān)經(jīng)營者追償。 　　損害消費者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并的，變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 　　第六十四條　違反本條例第十五條　規(guī)定，對消費者造成精神損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并根據(jù)情節(jié)依法給予精神損害賠償。 　　第六十五條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍，經(jīng)營者承諾增加賠償?shù)慕痤~高于一倍的，從其承諾。 　　第六十六條　行政管理部門及其相關(guān)單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，強(qiáng)制消費者購買商品或者接受服務(wù)，或者指定購買商品或者接受服務(wù)的，消費者有權(quán)拒絕并拒絕交付費用。因強(qiáng)制消費者購買商品或者接受服務(wù)，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，該行政管理部門及其相關(guān)單位與商品、服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 　　第六十七條　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或者行政決定，不得以下列情形無故拖延或者無理拒絕。 　?。ㄒ唬┙?jīng)營者不執(zhí)行或者不完全執(zhí)行“三包”規(guī)定的； 　?。ǘ╀N售質(zhì)量不合格的商品、提供不符合規(guī)范的服務(wù)，或者銷售以次充好、以假充真的商品拒絕退貨、更換、重新按規(guī)范提供服務(wù)的； 　?。ㄈ╀N售、提供假冒他人商標(biāo)或者仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品，拒絕退貨、更換的； 　　（四）銷售偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名、廠址、偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志的商品拒絕退貨、更換的； 　?。ㄎ澹╀N售國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)、超過保質(zhì)期、保存期的商品而拒絕退貨、更換的； 　?。┮詮V告、產(chǎn)品說明書、實物樣品或者其他方法，對提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限作引人誤解的虛假宣傳，拒絕退貨、更換的； 　?。ㄆ撸╀N售的商品數(shù)量不足而拒絕補(bǔ)足數(shù)量，或者退還相應(yīng)部分的貨款的；提供服務(wù)的內(nèi)容不足而拒絕補(bǔ)足，或者拒不退還相應(yīng)費用的； 　?。ò耍╀N售商品或者提供服務(wù)時違反國家法律、法規(guī)規(guī)定濫收費用而拒絕退款的； 　?。ň牛┙?jīng)營者向消費者提供的服務(wù)不符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)而拒絕重作、退款或者賠償損失的；　?。ㄊ┙?jīng)營者拒絕消費者因修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費用而必須支付的合理費用的； 　?。ㄊ唬┬姓C(jī)關(guān)因消費爭議向經(jīng)營者送達(dá)要求其到場協(xié)商的文書，五個工作日內(nèi)無正當(dāng)理由拒不到場的。 　　經(jīng)營者因無理拒絕、無故拖延等行為，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 　　第六十八條　經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，法律、法規(guī)、規(guī)章對處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。 　　第六十九條　違反本條例第四十二條　、第四十三條　規(guī)定的經(jīng)營者，對所造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為消費者的直接損失和可得利益損失。直接損失包括已購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和接受的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的費用；可得利益按當(dāng)?shù)叵嗤N植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的相同情況前三年收入平均數(shù)計算。 　　第七十條　發(fā)生損害消費者權(quán)益案件時，經(jīng)營者財產(chǎn)不足以同時支付罰款和賠償損失的，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 　　第七十一條　以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻礙行政管理部門以及保護(hù)消費者權(quán)益委員會工作人員依法履行職責(zé)，保護(hù)消費者合法權(quán)益的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 　　第七十二條　國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 　　保護(hù)消費者權(quán)益委員會工作人員不履行職責(zé)，以權(quán)謀私的，由所在單位或者上級主管部門依法給予相應(yīng)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第八章　附　　則 　　第七十三條　因不合格的商品、服務(wù)造成第三人人身傷害、財產(chǎn)損失的，適用本條例。 　　第七十四條　本條例自2007年10月1日起施行。四川省人民代表大會常務(wù)委員會1992年9月23日發(fā)布的《四川省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。