（2000年5月18日　中銀零[2000]69號(hào)） 　　為規(guī)范電子銀行服務(wù)業(yè)務(wù)，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，特制定本管理辦法。 　　一、電子銀行服務(wù)的對(duì)象 　　持有中國(guó)銀行長(zhǎng)城借記卡并與我行簽署電子銀行服務(wù)協(xié)議書(shū)的客戶。 　　二、電子銀行服務(wù)的范圍 　　主要包括：各類賬戶之間的轉(zhuǎn)賬、銀券服務(wù)、代收代付、金融信息查詢、各類個(gè)人賬戶資料的查詢、個(gè)人支票保付、存折（卡）臨時(shí)掛失、電子銀行服務(wù)交易密碼的修改、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、小額質(zhì)押貸款、提醒服務(wù)等銀行服務(wù)。 　　三、電子銀行服務(wù)系統(tǒng)的工作方式 　　電子銀行系統(tǒng)的工作方式是全自動(dòng)方式，客戶通過(guò)電子媒介（包括：手機(jī)、電話、電腦、電視等）輸入交易指令，交易通過(guò)不同通訊傳輸方式（移動(dòng)短信息、有線電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ網(wǎng)絡(luò)等）傳至銀行；由電子銀行系統(tǒng)自動(dòng)完成，實(shí)時(shí)更新賬戶資料。 　　四、電子銀行服務(wù)系統(tǒng)的操作管理 　?。ㄒ唬╅_(kāi)戶管理 　?。保渤钟形倚虚L(zhǎng)城借記卡及開(kāi)立儲(chǔ)蓄賬戶（包括借記卡對(duì)應(yīng)的活期賬戶、活期一本通賬戶、定期一本通賬戶、長(zhǎng)城信用卡賬戶、個(gè)人支票賬戶、證券保證金賬戶等），并持有效身份證件的客戶，均可申請(qǐng)我行電子銀行服務(wù)。 　?。玻餍休爟?nèi)儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)均可以通過(guò)“電子銀行服務(wù)開(kāi)戶管理交易”接受開(kāi)戶申請(qǐng)，該系統(tǒng)具備電子銀行服務(wù)的開(kāi)戶、申請(qǐng)、查詢客戶資料、修改客戶資料、銷戶、重設(shè)密碼、子賬戶維護(hù)等功能。 　?。常暾?qǐng)人須持本人身份證件、長(zhǎng)城借記卡及子賬戶資料及其他服務(wù)申請(qǐng)所需證件資料，到我行儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)電子銀行服務(wù)。 　?。矗诳蛻舫兄Z遵守協(xié)議書(shū)有關(guān)規(guī)定的前提下，銀行與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議書(shū)，并要求客戶按規(guī)定詳細(xì)填寫“中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)開(kāi)銷戶申請(qǐng)表”。 　　５．柜臺(tái)申請(qǐng)電子銀行服務(wù)需客戶親自到銀行辦理，不得代辦。 　?。叮蛻綦娮鱼y行服務(wù)密碼的生成由申請(qǐng)人自行按密碼鍵盤輸入，輸入兩遍相同的數(shù)字（６位）后生效。 　?。罚蛻舻拈_(kāi)戶申請(qǐng)，銀行受理后的即時(shí)生效。 　?。福娮鱼y行服務(wù)的約定： 　?。ǎ保╇娮鱼y行服務(wù)客戶號(hào)碼與長(zhǎng)城借記卡卡號(hào)一致。 　?。ǎ玻┩唤栌浛ㄖ荒苌暾?qǐng)一個(gè)電子銀行服務(wù)客戶號(hào)碼，每一電子銀行服務(wù)客戶號(hào)碼可鉤連一至多個(gè)同一戶名的不同存款種類的子賬戶，子賬戶種類可通過(guò)電子銀行服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)和修改，戶名必須與申請(qǐng)人姓名一致。 　　（３）子賬戶種類：活期一本通賬戶、定期一本通賬戶、信用卡賬戶、個(gè)人支票賬戶、長(zhǎng)城借記卡對(duì)應(yīng)活期賬戶、證券保證金賬戶等。 　?。ǎ矗┒ㄆ谝槐就ǖ拿抗P存款用兩位序號(hào)區(qū)分，活期一本通的存款用貨幣、賬戶類別區(qū)分。 　　９．開(kāi)立電子銀行服務(wù)后的客戶，如需增加子賬戶，可到我行電子銀行服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理。客戶應(yīng)再次填寫電子銀行服務(wù)開(kāi)銷戶申請(qǐng)表，以說(shuō)明新增子賬戶情況。機(jī)構(gòu)受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要在電腦中調(diào)出該客戶原申請(qǐng)資料與填寫的申請(qǐng)表進(jìn)行核對(duì)，將新增加的子賬戶輸入電腦，填寫的申請(qǐng)表轉(zhuǎn)事后監(jiān)督，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理與開(kāi)戶管理相同。 　?。ǘ┛蛻綦娮鱼y行服務(wù)交易密碼管理 　　１．客戶電子銀行服務(wù)交易密碼由客戶在申請(qǐng)電子銀行服務(wù)開(kāi)戶時(shí)自行在密碼器鍵盤上輸入。 　　２．客戶要更改電子銀行服務(wù)交易密碼，可通過(guò)電子銀行服務(wù)“修改交易密碼”功能進(jìn)行。 　?。常灰酌艽a重置。客戶若遺忘電子銀行服務(wù)交易密碼，須親自持本人身份證件和長(zhǎng)城借記卡到電子銀行服務(wù)開(kāi)戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)交易密碼掛失，填寫掛失申請(qǐng)書(shū)，掛失規(guī)定和收費(fèi)同存折密碼掛失。銀行在核實(shí)客戶電子銀行服務(wù)賬戶資料后，由本人重設(shè)新交易密碼，新交易密碼即時(shí)生效。新交易密碼生效前，使用舊交易密碼所發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，視同客戶自己辦理。 　　（三）交易管理 　?。保畟€(gè)人實(shí)盤外匯買賣、證券買賣等交易只能在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理。 　?。玻灰捉痤~： 　　（１）支票保付最低金額為１００元人民幣。銀行受理個(gè)人支票保付委托后，即對(duì)保付金額予以凍結(jié)，保付委托可以在支票簽發(fā)日前或后１０日內(nèi)辦理，保付從申請(qǐng)日起至支票簽發(fā)日后１０日內(nèi)有效。保付的個(gè)人支票一經(jīng)委托，在保付期內(nèi)只能由保付人持支票到開(kāi)戶銀行柜臺(tái)申請(qǐng)撤銷保付。電子銀行服務(wù)僅確認(rèn)個(gè)人支票的保付金額，不確認(rèn)支票的真?zhèn)巍? 　　（２）個(gè)人實(shí)盤外匯買賣不設(shè)最低限額。 　?。常娮鱼y行服務(wù)的交易必須在有關(guān)賬戶有足夠余額的情況下進(jìn)行，不得透支（與我行簽有協(xié)議的除外）。 　?。矗蛻粼诮灰孜泻螅赏ㄟ^(guò)各種電子媒介查詢交易結(jié)果，或在交易成功后３個(gè)月內(nèi)到柜臺(tái)打印交易確認(rèn)書(shū)?？蛻羧缬挟愖h應(yīng)在３個(gè)月內(nèi)提出，否則視客戶無(wú)異議。 　?。ㄋ模┵~務(wù)管理 　?。保芾頇C(jī)構(gòu)要建立開(kāi)銷戶登記簿，開(kāi)銷戶登記簿由各行確定打印時(shí)間，但至少１個(gè)月打印一次，由事后監(jiān)督保管。 　?。玻蛻舻纳暾?qǐng)表、協(xié)議書(shū)、開(kāi)銷戶憑條交事后監(jiān)督。申請(qǐng)表和協(xié)議書(shū)由專人專夾單獨(dú)保管，開(kāi)銷戶憑條隨當(dāng)日傳票裝訂。 　?。常捎陔娮鱼y行業(yè)務(wù)是全自動(dòng)方式完成的，各機(jī)構(gòu)當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了結(jié)賬無(wú)傳票，為保證此項(xiàng)工作賬務(wù)核算的準(zhǔn)確及時(shí)，每日電腦批處理后打印有關(guān)報(bào)表，即時(shí)交有關(guān)部門核對(duì)。 　?。矗娮鱼y行服務(wù)增加的報(bào)表有：電子銀行服務(wù)開(kāi)銷戶登記報(bào)表、電子銀行服務(wù)流水報(bào)表、電子銀行服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銀證轉(zhuǎn)賬明細(xì)報(bào)表等。 　?。ㄎ澹╀N戶／撤消銷戶管理 　　１．電子銀行服務(wù)銷戶是指全部或部分撤消電子銀行服務(wù)客戶號(hào)碼項(xiàng)下子賬戶的鉤連關(guān)系。 　　２．客戶提出取消我行電子銀行服務(wù)時(shí)，可到我行電子銀行服務(wù)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并填寫電子銀行服務(wù)開(kāi)銷戶申請(qǐng)表。 　?。常娮鱼y行服務(wù)銷戶（即撤消全部子賬戶鉤連關(guān)系）：銀行接到客戶交來(lái)的電子銀行服務(wù)開(kāi)銷戶申請(qǐng)表時(shí)，柜員應(yīng)核對(duì)身份證明、借記卡配套的活期存折等資料與我行記錄是否相符，檢查該客戶電子銀行賬戶下各類子賬戶的情況，無(wú)誤后予以辦理銷戶手續(xù)。 　?。矗娮鱼y行子賬戶銷戶（即撤消部分子賬戶鉤連關(guān)系）：銀行接到客戶交來(lái)的電子銀行服務(wù)開(kāi)銷戶申請(qǐng)表時(shí)，柜員應(yīng)核對(duì)身份證明和相應(yīng)子賬戶的資料與我行記錄是否相符，無(wú)誤后予以辦理銷戶手續(xù)。 　　５．客戶的銷戶，銀行受理后的即時(shí)生效?？蛻翡N戶生效前所發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，視同客戶自己辦理。 　　６．撤消銷戶是指恢復(fù)已銷戶的電子銀行服務(wù)。撤消銷戶交易必需經(jīng)主管授權(quán)才能辦理。銀行受理撤消銷戶后，即時(shí)生效。 　　五、風(fēng)險(xiǎn)管理 　?。ㄒ唬┛蛻襞c銀行簽署的電子銀行服務(wù)協(xié)議書(shū)和填寫的開(kāi)銷戶申請(qǐng)表，由事后監(jiān)督編號(hào)后專人專夾入會(huì)計(jì)庫(kù)長(zhǎng)期保管。 　?。ǘ╇娮鱼y行服務(wù)提供的轉(zhuǎn)賬服務(wù)，只能限制在客戶本人的不同賬戶之間的相互轉(zhuǎn)賬，或客戶指定的子賬戶與客戶指定的（即指與銀行簽有專門協(xié)議的）另一客戶賬戶的互相轉(zhuǎn)賬。 　?。ㄈ┘訌?qiáng)電子銀行服務(wù)的開(kāi)銷戶管理，柜員、授權(quán)人必須嚴(yán)格審核申請(qǐng)人姓名、身份證件與所申辦的各類子賬戶戶名是否一致。 　?。ㄋ模┮獓?yán)格電子銀行服務(wù)交易密碼的管理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)提醒客戶對(duì)電子銀行服務(wù)交易密碼注意保密。 　?。ㄎ澹o(wú)論通訊傳輸因何原因中斷，中斷前未完成的電子銀行服務(wù)交易自動(dòng)失效，中斷前已完成的電子銀行服務(wù)交易依舊有效。 　?。?duì)跨電腦系統(tǒng)的交易因一方成功，另一方不成功，造成賬務(wù)核對(duì)不符，調(diào)賬時(shí)必須遵循事先制定的調(diào)賬原則，并經(jīng)主管授權(quán)。 　?。ㄆ撸╇娮鱼y行服務(wù)提供了交易日志功能，記錄柜員和客戶的所有操作信息，各行要根據(jù)媒介的不同，分別打印、定期備份并至少保存１年，以便事后發(fā)生糾紛時(shí)查閱。同時(shí)業(yè)務(wù)主管部門也應(yīng)定期或不定期查閱，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 　　六、電子銀行服務(wù)是在原零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上提供的高科技服務(wù)手段，有關(guān)業(yè)務(wù)仍按原業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 　　七、本辦法由中國(guó)銀行總行制定、修改、解釋。