（2000年5月18日　中銀零[2000]69號(hào)） 各省、自治區(qū)、直轄市分行，深圳市分行： 　?。翟拢保啡瘴倚袑⒃谌珖?guó)部分省市推出手機(jī)銀行服務(wù)，這是今年我行零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，個(gè)人金融服務(wù)在電子媒介方面的一個(gè)較大突破。為了使該業(yè)務(wù)健康發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 　　一、統(tǒng)一、規(guī)范、有序地逐步推廣手機(jī)銀行服務(wù)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視手機(jī)銀行服務(wù)的推廣工作，組織安排好推廣前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要注意在開辦手機(jī)銀行服務(wù)初期就要在宣傳、管理、操作等方面統(tǒng)一規(guī)范。 　　第一期開通的地區(qū)有：北京、福建（廈門、福州）、四川（成都）、浙江（杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、湖州、臺(tái)州、金華、麗水、舟山、衢州）、遼寧（大連、沈陽）、天津、湖南（長(zhǎng)沙）、重慶、黑龍江（哈爾濱）、山東（青島）、江蘇（南京）。功能主要包括理財(cái)服務(wù)、金融信息服務(wù)、代繳費(fèi)服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)等。 　　第二期推廣地區(qū)：一是第一期開辦的省市要逐步推廣到全轄范圍；二是ＲＢＳ主機(jī)分行（上海市、深圳市、廣東省、湖北省、河北?。┖停眨危桑仄脚_(tái)分行（陜西省、江西省、河南省、海南省）要首先在重點(diǎn)地市試點(diǎn)開辦，成熟后向全省推廣。尤其是廣東省、上海市、深圳市要盡快推出手機(jī)銀行服務(wù)。功能上各行要逐步完善一期推出的各項(xiàng)功能，特別是要加大代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的拓展力度。同時(shí)將增加股票交易、外匯實(shí)盤買賣、信息廣播、２４小時(shí)服務(wù)等服務(wù)。 　　其他省分行根據(jù)自身?xiàng)l件和當(dāng)?shù)厍闆r，擇機(jī)推出手機(jī)銀行服務(wù)。 　　二、關(guān)于“中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)”（中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)英文縮寫為ＢＯＣＥ－ＢＡＮＫＩＮＧ）：我行在ＲＢＳ零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)先后開發(fā)了電話銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、家居銀行服務(wù)等多種服務(wù)方式，通過這些不同的媒介提供的銀行服務(wù)其后臺(tái)支持都是統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。為了便于記憶，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，總行決定對(duì)“電話銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、家居銀行服務(wù)等多種服務(wù)方式”統(tǒng)一命名為“中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)”。中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)是借助多種電子媒介（手機(jī)、電話、電腦、電視等），通過不同通訊傳輸方式（移動(dòng)短消息、有線電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)等），為客戶提供金融信息查詢和有關(guān)金融交易服務(wù)。各行在宣傳時(shí)注意“中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)”與電話銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、家居銀行服務(wù)等服務(wù)方式的關(guān)系。 　　三、總行在原電話銀行服務(wù)有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了《中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)管理辦法》等管理規(guī)定（詳見附件一至七），業(yè)經(jīng)征求分行和有關(guān)部門的意見，現(xiàn)下發(fā)各行執(zhí)行。該管理規(guī)定是在總行開發(fā)的ＲＢＳ零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上制定的，其他機(jī)型上開發(fā)的電子銀行服務(wù)要參照該規(guī)定進(jìn)行規(guī)范。原中銀零字〔１９９９〕８４號(hào)文除《中國(guó)銀行電話銀行服務(wù)操作指南》外，其他管理規(guī)定停止使用。 　　四、電子銀行服務(wù)的章程、協(xié)議書、申請(qǐng)書、憑條等總行暫時(shí)不統(tǒng)一印制，各行要盡早安排印制工作?？蛻舨僮髦改弦矔河筛餍凶孕杏≈疲餍杏≈茣r(shí)可根據(jù)本地情況，增加熱線服務(wù)電話等內(nèi)容。各行視業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可印制半年至一年的用量（客戶操作指南會(huì)隨業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)較大，可視情況印制）。 　　五、關(guān)于手機(jī)銀行服務(wù)宣傳問題?？傂械男麄鞣桨敢言冢丛拢玻溉盏碾娫挄?huì)議上明確，第一期推廣行要做好宣傳和培訓(xùn)工作，特別是當(dāng)?shù)赜型瑯I(yè)開辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的分行，因我行僅在部分地區(qū)開通，易引起客戶詢問，更要注意做好宣傳和解釋工作。第一期未開辦的分行，如遇客戶到我行柜臺(tái)詢問，也要耐心做好解釋工作。為統(tǒng)一各行宣傳口徑，這里再提出幾條宣傳口號(hào)，以便各行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳： 　　（一）中國(guó)銀行開通手機(jī)銀行服務(wù) 　?。ǘ┲袊?guó)銀行手機(jī)銀行服務(wù) 為您跨越時(shí)空理財(cái) 　?。ㄈ┲袊?guó)銀行手機(jī)銀行服務(wù) 隨時(shí)隨地的銀行服務(wù) 　?。ㄋ模┲袊?guó)銀行手機(jī)銀行服務(wù) 把握現(xiàn)代人生活主題節(jié)奏 　　（五）飛躍時(shí)空 自由掌握——中國(guó)銀行手機(jī)銀行服務(wù) 　　六、我行與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司聯(lián)合開發(fā)手機(jī)銀行服務(wù)的雙方協(xié)議細(xì)則中（待簽），關(guān)于費(fèi)用的問題只商定了原則，各行在與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信公司商談時(shí)要注意維護(hù)我行利益，盡量爭(zhēng)取利益最大化。 　　七、客戶購(gòu)買或更換ＳＩＫ卡，原則上可到移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)廳或銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。如何操作各行可與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信公司協(xié)商。如果開辦初期卡量較少，我行可暫不代售。有關(guān)代售電信卡的操作管理辦法，總行將在近期制定后下發(fā)各行執(zhí)行。 　　八、客戶使用我行電子銀行服務(wù)為有償服務(wù)，但在推廣期內(nèi)免收客戶綜合服務(wù)費(fèi)。推廣期過后每月收取綜合服務(wù)費(fèi)（具體金額另行通知），推廣期原則到年底。 　　九、支持手機(jī)銀行服務(wù)的手機(jī)包括以下型號(hào)，各行可通過適當(dāng)方式公告客戶。 　　諾基亞８８５０、諾基亞８２１０、諾基亞７１１０、諾基亞６５１０、諾基亞３２１０、摩托羅拉Ｖ９９８＋、摩托羅拉Ｖ２０８８、摩托羅拉Ｌ２０００、摩托羅拉ｃｄ９２８＋、摩托羅拉ｃｄ９２８、愛立信Ｔ２８ＳＣ、愛立信Ｔ１８Ｓ／Ｔ１８ＳＣ、愛立信Ｔ１０ＳＣ、愛立信Ｔ１０ＳＣ、愛立信Ａ１０１８ＳＣ、西門子Ｓ２５８８、松下ＧＤ９０、松下ＧＤ７０、三星８００Ｃ、康佳３１８８、飛利浦９３９、ＢＯＳＣＨ９０９Ｓ、ＢＯＳＣＨ９０９、ＢＯＳＣＨ９０８等。 　　特此通知。 附一：　　　　　中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)章程(暫行) 　?第一條　中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)是利用多種電子媒介（手機(jī)、電話、電腦、電視等），通過不同通訊傳輸方式（移動(dòng)短信息、有線電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ網(wǎng)絡(luò)等），在中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)金融信息查詢和有關(guān)金融交易的服務(wù)?？蛻簦▊€(gè)人）可以在中國(guó)銀行規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，按照《中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)客戶操作指南》的規(guī)定要求，自主選擇電子服務(wù)媒介完成各種金融服務(wù)。 　?第二條　中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)功能包括：各類賬戶之間的轉(zhuǎn)賬、銀券服務(wù)、代收代付、金融信息查詢、各類個(gè)人賬戶資料的查詢、個(gè)人支票保付、存折臨時(shí)掛失、交易密碼修改、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、定期存款小額質(zhì)押貸款、提醒服務(wù)等銀行服務(wù)。 　?第三條　凡是中國(guó)銀行個(gè)人存款客戶并已申領(lǐng)中國(guó)銀行長(zhǎng)城借記卡（未有長(zhǎng)城借記卡的客戶，應(yīng)先申領(lǐng)長(zhǎng)城借記卡），并持有效身份證件的客戶，均可申請(qǐng)中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)。申請(qǐng)中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)的客戶，可使用電話銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、家居銀行服務(wù)等方式完成金融服務(wù)。 　?第四條　客戶須到中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理電子銀行服務(wù)開戶手續(xù)，簽訂《中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議書》，填寫《中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)開銷戶申請(qǐng)表》，并設(shè)定電子銀行服務(wù)的交易密碼。銀行受理后即時(shí)生效。其客戶號(hào)為長(zhǎng)城借記卡卡號(hào)。電子銀行服務(wù)開戶不能由他人代辦。 　?第五條　客戶可根據(jù)需要選擇電子銀行服務(wù)的子賬戶，但至少要選擇一個(gè)子賬戶（子賬戶包括：活期一本通賬戶、定期一本通賬戶、長(zhǎng)城信用卡賬戶、長(zhǎng)城借記卡對(duì)應(yīng)的活期賬戶、個(gè)人支票賬戶、證券保證金賬號(hào)等），并輸入子賬戶交易密碼?？蛻羧缧柙黾臃?wù)功能，可到我行電子銀行服務(wù)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)補(bǔ)填電子銀行服務(wù)開銷戶申請(qǐng)書。 　?第六條　電子銀行服務(wù)的交易密碼由六位不全為零的阿拉伯?dāng)?shù)字組成，由客戶自己設(shè)定，客戶可隨時(shí)通過中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)對(duì)自己的交易密碼進(jìn)行更改，不論客戶通過何種電子媒介（手機(jī)、電話、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)頂盒等）更改交易密碼，更改后的電子銀行交易密碼為當(dāng)前唯一有效交易密碼。凡通過電子銀行交易密碼實(shí)現(xiàn)的交易，均視作客戶本人所為，由此導(dǎo)致的一切后果由客戶自行承擔(dān)。 　?第七條　客戶若遺忘電子銀行服務(wù)交易密碼，須親自持本人身份證明和長(zhǎng)城借記卡到原開立電子銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)交易密碼掛失（掛失手續(xù)和收費(fèi)同存折密碼），重新設(shè)置新交易密碼。新交易密碼即時(shí)生效，生效前所發(fā)生的電子銀行交易，視同客戶自己辦理。 　?第八條　客戶進(jìn)行電子銀行服務(wù)交易，必須熟知《中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)客戶操作指南》，并嚴(yán)格按《操作指南》使用電子銀行服務(wù)，若因個(gè)人操作錯(cuò)誤而造成損失的，由客戶自行承擔(dān)。 　?第九條　個(gè)人實(shí)盤外匯買賣不設(shè)最低限額。 　?第十條　支票保付最低金額為１００元人民幣。銀行受理個(gè)人支票保付委托后，對(duì)保付金額予以凍結(jié)，保付委托可以在支票簽發(fā)日前或后１０日內(nèi)辦理，保付從申請(qǐng)日起至支票簽發(fā)日后１０日內(nèi)有效。保付的個(gè)人支票一經(jīng)委托，在保付期內(nèi)只能由保付人持支票到開戶銀行柜臺(tái)申請(qǐng)撤銷保付。電子銀行服務(wù)僅確認(rèn)個(gè)人支票的保付金額，不確認(rèn)支票的真?zhèn)巍? 　?第十一條　中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)的時(shí)間詳見當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行公告。 　?第十二條　客戶不得進(jìn)行賬戶透支交易，否則交易將自動(dòng)取消（與銀行另有協(xié)議的除外）。 　?第十三條　客戶通過電子銀行服務(wù)所做的交易，由電子銀行服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)完成，實(shí)時(shí)更新賬戶資料。 　?第十四條　電子銀行交易是否成功，以我行電腦記載的記錄為準(zhǔn)。無論通訊傳輸因何原因中斷，中斷前未完成的電子銀行服務(wù)自動(dòng)失效；中斷前已完成的電子銀行服務(wù)依舊有效。 　?第十五條　客戶要求終止電子銀行服務(wù)，可到我行電子銀行服務(wù)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。取消服務(wù)即時(shí)生效，在生效前所發(fā)生的電子銀行交易，視同客戶自己辦理。 　?第十六條　電子銀行服務(wù)交易完成后，客戶可以利用電子銀行服務(wù)查詢交易是否成功。從交易次日起３個(gè)月內(nèi)，客戶可到中國(guó)銀行聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)補(bǔ)登電子銀行服務(wù)交易成交記錄（須攜帶相關(guān)存折）?？蛻羧鐚?duì)交易有異議，應(yīng)于交易后３個(gè)月內(nèi)提出，否則視同對(duì)交易無異議。 　?第十七條　電子銀行服務(wù)為有償服務(wù)。 　?第十八條　中國(guó)銀行對(duì)本章程有權(quán)解釋、修改。 附二：　　　　中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)管理辦法(暫行) 　　為規(guī)范電子銀行服務(wù)業(yè)務(wù)，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，特制定本管理辦法。 　　一、電子銀行服務(wù)的對(duì)象 　　持有中國(guó)銀行長(zhǎng)城借記卡并與我行簽署電子銀行服務(wù)協(xié)議書的客戶。 　　二、電子銀行服務(wù)的范圍 　　主要包括：各類賬戶之間的轉(zhuǎn)賬、銀券服務(wù)、代收代付、金融信息查詢、各類個(gè)人賬戶資料的查詢、個(gè)人支票保付、存折（卡）臨時(shí)掛失、電子銀行服務(wù)交易密碼的修改、個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、小額質(zhì)押貸款、提醒服務(wù)等銀行服務(wù)。 　　三、電子銀行服務(wù)系統(tǒng)的工作方式 　　電子銀行系統(tǒng)的工作方式是全自動(dòng)方式，客戶通過電子媒介（包括：手機(jī)、電話、電腦、電視等）輸入交易指令，交易通過不同通訊傳輸方式（移動(dòng)短信息、有線電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ網(wǎng)絡(luò)等）傳至銀行；由電子銀行系統(tǒng)自動(dòng)完成，實(shí)時(shí)更新賬戶資料。 　　四、電子銀行服務(wù)系統(tǒng)的操作管理 　?。ㄒ唬╅_戶管理 　?。保渤钟形倚虚L(zhǎng)城借記卡及開立儲(chǔ)蓄賬戶（包括借記卡對(duì)應(yīng)的活期賬戶、活期一本通賬戶、定期一本通賬戶、長(zhǎng)城信用卡賬戶、個(gè)人支票賬戶、證券保證金賬戶等），并持有效身份證件的客戶，均可申請(qǐng)我行電子銀行服務(wù)。 　?。玻餍休爟?nèi)儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)均可以通過“電子銀行服務(wù)開戶管理交易”接受開戶申請(qǐng)，該系統(tǒng)具備電子銀行服務(wù)的開戶、申請(qǐng)、查詢客戶資料、修改客戶資料、銷戶、重設(shè)密碼、子賬戶維護(hù)等功能。 　?。常暾?qǐng)人須持本人身份證件、長(zhǎng)城借記卡及子賬戶資料及其他服務(wù)申請(qǐng)所需證件資料，到我行儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)電子銀行服務(wù)。 　?。矗诳蛻舫兄Z遵守協(xié)議書有關(guān)規(guī)定的前提下，銀行與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議書，并要求客戶按規(guī)定詳細(xì)填寫“中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)開銷戶申請(qǐng)表”。 　?。担衽_(tái)申請(qǐng)電子銀行服務(wù)需客戶親自到銀行辦理，不得代辦。 　?。叮蛻綦娮鱼y行服務(wù)密碼的生成由申請(qǐng)人自行按密碼鍵盤輸入，輸入兩遍相同的數(shù)字（６位）后生效。 　?。罚蛻舻拈_戶申請(qǐng)，銀行受理后的即時(shí)生效。 　?。福娮鱼y行服務(wù)的約定： 　?。ǎ保╇娮鱼y行服務(wù)客戶號(hào)碼與長(zhǎng)城借記卡卡號(hào)一致。 　?。ǎ玻┩唤栌浛ㄖ荒苌暾?qǐng)一個(gè)電子銀行服務(wù)客戶號(hào)碼，每一電子銀行服務(wù)客戶號(hào)碼可鉤連一至多個(gè)同一戶名的不同存款種類的子賬戶，子賬戶種類可通過電子銀行服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)和修改，戶名必須與申請(qǐng)人姓名一致。 　?。ǎ常┳淤~戶種類：活期一本通賬戶、定期一本通賬戶、信用卡賬戶、個(gè)人支票賬戶、長(zhǎng)城借記卡對(duì)應(yīng)活期賬戶、證券保證金賬戶等。 　?。ǎ矗┒ㄆ谝槐就ǖ拿抗P存款用兩位序號(hào)區(qū)分，活期一本通的存款用貨幣、賬戶類別區(qū)分。 　?。梗_立電子銀行服務(wù)后的客戶，如需增加子賬戶，可到我行電子銀行服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理?？蛻魬?yīng)再次填寫電子銀行服務(wù)開銷戶申請(qǐng)表，以說明新增子賬戶情況。機(jī)構(gòu)受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，要在電腦中調(diào)出該客戶原申請(qǐng)資料與填寫的申請(qǐng)表進(jìn)行核對(duì)，將新增加的子賬戶輸入電腦，填寫的申請(qǐng)表轉(zhuǎn)事后監(jiān)督，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理與開戶管理相同。 　?。ǘ┛蛻綦娮鱼y行服務(wù)交易密碼管理 　?。保蛻綦娮鱼y行服務(wù)交易密碼由客戶在申請(qǐng)電子銀行服務(wù)開戶時(shí)自行在密碼器鍵盤上輸入。 　?。玻蛻粢碾娮鱼y行服務(wù)交易密碼，可通過電子銀行服務(wù)“修改交易密碼”功能進(jìn)行。 　?。常灰酌艽a重置?？蛻羧暨z忘電子銀行服務(wù)交易密碼，須親自持本人身份證件和長(zhǎng)城借記卡到電子銀行服務(wù)開戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)交易密碼掛失，填寫掛失申請(qǐng)書，掛失規(guī)定和收費(fèi)同存折密碼掛失。銀行在核實(shí)客戶電子銀行服務(wù)賬戶資料后，由本人重設(shè)新交易密碼，新交易密碼即時(shí)生效。新交易密碼生效前，使用舊交易密碼所發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，視同客戶自己辦理。 　?。ㄈ┙灰坠芾? 　　１．個(gè)人實(shí)盤外匯買賣、證券買賣等交易只能在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理。 　?。玻灰捉痤~： 　?。ǎ保┲北８蹲畹徒痤~為１００元人民幣。銀行受理個(gè)人支票保付委托后，即對(duì)保付金額予以凍結(jié)，保付委托可以在支票簽發(fā)日前或后１０日內(nèi)辦理，保付從申請(qǐng)日起至支票簽發(fā)日后１０日內(nèi)有效。保付的個(gè)人支票一經(jīng)委托，在保付期內(nèi)只能由保付人持支票到開戶銀行柜臺(tái)申請(qǐng)撤銷保付。電子銀行服務(wù)僅確認(rèn)個(gè)人支票的保付金額，不確認(rèn)支票的真?zhèn)巍? 　?。ǎ玻﹤€(gè)人實(shí)盤外匯買賣不設(shè)最低限額。 　　３．電子銀行服務(wù)的交易必須在有關(guān)賬戶有足夠余額的情況下進(jìn)行，不得透支（與我行簽有協(xié)議的除外）。 　?。矗蛻粼诮灰孜泻?，可通過各種電子媒介查詢交易結(jié)果，或在交易成功后３個(gè)月內(nèi)到柜臺(tái)打印交易確認(rèn)書。客戶如有異議應(yīng)在３個(gè)月內(nèi)提出，否則視客戶無異議。 　　（四）賬務(wù)管理 　?。保芾頇C(jī)構(gòu)要建立開銷戶登記簿，開銷戶登記簿由各行確定打印時(shí)間，但至少１個(gè)月打印一次，由事后監(jiān)督保管。 　?。玻蛻舻纳暾?qǐng)表、協(xié)議書、開銷戶憑條交事后監(jiān)督。申請(qǐng)表和協(xié)議書由專人專夾單獨(dú)保管，開銷戶憑條隨當(dāng)日傳票裝訂。 　?。常捎陔娮鱼y行業(yè)務(wù)是全自動(dòng)方式完成的，各機(jī)構(gòu)當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了結(jié)賬無傳票，為保證此項(xiàng)工作賬務(wù)核算的準(zhǔn)確及時(shí)，每日電腦批處理后打印有關(guān)報(bào)表，即時(shí)交有關(guān)部門核對(duì)。 　　４．電子銀行服務(wù)增加的報(bào)表有：電子銀行服務(wù)開銷戶登記報(bào)表、電子銀行服務(wù)流水報(bào)表、電子銀行服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銀證轉(zhuǎn)賬明細(xì)報(bào)表等。 　?。ㄎ澹╀N戶／撤消銷戶管理 　?。保娮鱼y行服務(wù)銷戶是指全部或部分撤消電子銀行服務(wù)客戶號(hào)碼項(xiàng)下子賬戶的鉤連關(guān)系。 　?。玻蛻籼岢鋈∠倚须娮鱼y行服務(wù)時(shí)，可到我行電子銀行服務(wù)聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并填寫電子銀行服務(wù)開銷戶申請(qǐng)表。 　?。常娮鱼y行服務(wù)銷戶（即撤消全部子賬戶鉤連關(guān)系）：銀行接到客戶交來的電子銀行服務(wù)開銷戶申請(qǐng)表時(shí)，柜員應(yīng)核對(duì)身份證明、借記卡配套的活期存折等資料與我行記錄是否相符，檢查該客戶電子銀行賬戶下各類子賬戶的情況，無誤后予以辦理銷戶手續(xù)。 　?。矗娮鱼y行子賬戶銷戶（即撤消部分子賬戶鉤連關(guān)系）：銀行接到客戶交來的電子銀行服務(wù)開銷戶申請(qǐng)表時(shí)，柜員應(yīng)核對(duì)身份證明和相應(yīng)子賬戶的資料與我行記錄是否相符，無誤后予以辦理銷戶手續(xù)。 　?。担蛻舻匿N戶，銀行受理后的即時(shí)生效?？蛻翡N戶生效前所發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，視同客戶自己辦理。 　?。叮废N戶是指恢復(fù)已銷戶的電子銀行服務(wù)。撤消銷戶交易必需經(jīng)主管授權(quán)才能辦理。銀行受理撤消銷戶后，即時(shí)生效。 　　五、風(fēng)險(xiǎn)管理 　　（一）客戶與銀行簽署的電子銀行服務(wù)協(xié)議書和填寫的開銷戶申請(qǐng)表，由事后監(jiān)督編號(hào)后專人專夾入會(huì)計(jì)庫(kù)長(zhǎng)期保管。 　　（二）電子銀行服務(wù)提供的轉(zhuǎn)賬服務(wù)，只能限制在客戶本人的不同賬戶之間的相互轉(zhuǎn)賬，或客戶指定的子賬戶與客戶指定的（即指與銀行簽有專門協(xié)議的）另一客戶賬戶的互相轉(zhuǎn)賬。 　　（三）加強(qiáng)電子銀行服務(wù)的開銷戶管理，柜員、授權(quán)人必須嚴(yán)格審核申請(qǐng)人姓名、身份證件與所申辦的各類子賬戶戶名是否一致。 　?。ㄋ模┮獓?yán)格電子銀行服務(wù)交易密碼的管理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)柜員應(yīng)提醒客戶對(duì)電子銀行服務(wù)交易密碼注意保密。 　?。ㄎ澹o論通訊傳輸因何原因中斷，中斷前未完成的電子銀行服務(wù)交易自動(dòng)失效，中斷前已完成的電子銀行服務(wù)交易依舊有效。 　?。?duì)跨電腦系統(tǒng)的交易因一方成功，另一方不成功，造成賬務(wù)核對(duì)不符，調(diào)賬時(shí)必須遵循事先制定的調(diào)賬原則，并經(jīng)主管授權(quán)。 　　（七）電子銀行服務(wù)提供了交易日志功能，記錄柜員和客戶的所有操作信息，各行要根據(jù)媒介的不同，分別打印、定期備份并至少保存１年，以便事后發(fā)生糾紛時(shí)查閱。同時(shí)業(yè)務(wù)主管部門也應(yīng)定期或不定期查閱，以便發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 　　六、電子銀行服務(wù)是在原零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上提供的高科技服務(wù)手段，有關(guān)業(yè)務(wù)仍按原業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 　　七、本辦法由中國(guó)銀行總行制定、修改、解釋。